Réceptionniste Hilton Québec

Hilton; Quebec; On-site; CAD 36,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Go Hilton travel program

Employee recognition program

Cafeteria service

Hilton Honors perks

Job summary

Hilton Québec recherche un(e) réceptionniste pour gérer les arrivées/départs, les affectations de chambres et les demandes des clients. Vous répondrez aux questions, suivrez les procédures et contribuerez à une expérience client exceptionnelle au sein d’un établissement renommé.

Une expérience en service à la clientèle et le bilinguisme français/anglais sont essentiels; la connaissance d'OnQ est un atout. Poste en présentiel, avec éventuelles promotions internes et avantages Hilton.

Qualifications

• Expérience minimale d'un an dans un poste similaire.
• Expérience dans le service à la clientèle.
• Bilinguisme (français/anglais), parlé et écrit impeccable.
• Connaissance du système informatique OnQ (un atout).
• Savoir maintenir un haut niveau de professionnalisme en tout temps.
• Rigueur, débrouillardise et autonomie.
• Flexibilité et ponctualité.

Responsibilities

• Gérer les arrivées et les départs de la clientèle, les affectations de chambres et les départs tardifs.
• Répondre aux questions des clients sur les services et les attractions.
• Suivre les politiques et procédures de l’hôtel.
• Contribuer à la promotion de l’établissement.
• Résoudre les requêtes et les problèmes des clients.
• Aviser les responsables des changements d’occupation des chambres.
• Assurer la confidentialité des clients et des événements.
• Effectuer les tâches liées au poste.

Skills

Bilinguisme FR/EN

Expérience service à la clientèle

Ponctualité

Rigueur et autonomie

Flexibilité

Tools

OnQ

Job description

Job Description

Sous l’autorité du supérieur immédiat, le titulaire de l’emploi effectue un ensemble de tâches en lien avec le service de réception du Hilton Québec et contribue à une expérience globale exceptionnelle de l’enregistrement au départ des clients.

• Gérer les arrivées et les départs de la clientèle, les affectations de chambres, les demandes de changement de chambre et les départs tardifs;
• Répondre aux diverses questions des clients portant sur les services de l’établissement, les attraits touristiques et les différentes activités de la région;
• Suivre les politiques et procédures établies par l’hôtel;
• Bonus à la vente : adhésion Hilton Honors, surclassement de chambre, accès club, petits déjeuners, etc.;
• Être en mesure de résoudre efficacement les requêtes et les problèmes de la clientèle;
• Aviser les responsables des services concernés des changements dans l’occupation des chambres;
• Garder la confidentialité des clients et des événements;
• Participer à la promotion de l’établissement;
• Effectuer toutes autres tâches connexes en lien avec le poste.
• Posséder un minimum d’un an expérience dans un poste similaire
• Expérience dans le service à la clientèle;
• Bilinguisme (français/anglais), parlé et écrit impeccable;
• Connaissance du système informatique OnQ (un atout).
• Savoir maintenir un haut niveau de professionnalisme en tout temps;
• Rigueur, débrouillardise et autonomie;
• Flexibilité et ponctualité;

Job Description

Sous l’autorité du supérieur immédiat, le titulaire de l’emploi effectue un ensemble de tâches en lien avec le service de réception du Hilton Québec et contribue à une expérience globale exceptionnelle de l’enregistrement au départ des clients.

Responsibilities

• Gérer les arrivées et les départs de la clientèle, les affectations de chambres, les demandes de changement de chambre et les départs tardifs;
• Répondre aux diverses questions des clients portant sur les services de l’établissement, les attraits touristiques et les différentes activités de la région;
• Suivre les politiques et procédures établies par l’hôtel;
• Bonus à la vente : adhésion Hilton Honors, surclassement de chambre, accès club, petits déjeuners, etc.;
• Être en mesure de résoudre efficacement les requêtes et les problèmes de la clientèle;
• Aviser les responsables des services concernés des changements dans l’occupation des chambres;
• Garder la confidentialité des clients et des événements;
• Participer à la promotion de l’établissement;
• Effectuer toutes autres tâches connexes en lien avec le poste.

Qualifications

• Posséder un minimum d’un an expérience dans un poste similaire
• Expérience dans le service à la clientèle;
• Bilinguisme (français/anglais), parlé et écrit impeccable;
• Connaissance du système informatique OnQ (un atout).
• Savoir maintenir un haut niveau de professionnalisme en tout temps;
• Rigueur, débrouillardise et autonomie;
• Flexibilité et ponctualité;
• Dynamisme.

Vos Futurs Avantages

• Un lieu de travail où votre bien-être est notre priorité;
• Des collègues de travail expérimentés et passionnés;
• Programme complet de reconnaissance des employés;
• Un service de cafétéria;
• L’unique programme Go Hilton, vous permettant de voyager dans plus de 8 000 hôtels de la chaîne!

Ça vous parle?

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At Hilton, we don’t just deliver exceptional experiences for our guests—we build an exceptional workplace for the Team Members who make it all possible. As a global leader in hospitality, we’ve welcomed more than 3 billion guests worldwide, all while staying true to our founding vision: to fill the earth with the light and warmth of hospitality.

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At Hilton, we don’t just offer jobs—we provide careers built on support, growth, and exceptional benefits that empower you to Thrive personally and professionally. We’re proud to invest in our Team Members’ mental and physical wellbeing, ensuring they feel valued and supported in an inclusive and diverse environment.

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