Réceptionniste (H/F/D)

SmartRecruiters, Inc.; Montreal (administrative region); On-site; CAD 42,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Avantages et taux réduits pour voyager

Assurances collectives

Régime de retraite

PAE – aide aux employés

Repas à coût réduit

Accès gym hôtel

Participation à des comités

Culture d’entreprise forte

Job summary

Le Reine Elizabeth, hôtel Fairmont à Montréal, recrute des professionnels expérimentés pour maintenir et définir les standards du service de luxe.

Relevant du Directeur régional des ventes & marketing, le poste implique l’accueil, le traitement des demandes et le support administratif pour assurer le bon fonctionnement du département.

Qualifications

• Diplôme d’études collégales en bureautique/administration ou domaine connexe.
• Minimum de 2 années d’expérience dans un environnement de bureau, idéalement hôtelier.
• Expérience en service à la clientèle.
• Maîtrise du français et de l’anglais (écrit et oral).
• Maîtrise de Microsoft Office et outils informatiques.
• Aptitudes interpersonnelles et capacité à collaborer.
• Sens de l’organisation, autonomie et gestion des priorités.
• Capacité à évoluer dans un milieu dynamique et à gérer plusieurs demandes.

Responsibilities

• Accueillir les collègues et les candidats et offrir un service courtois et professionnel.
• Répondre aux appels et acheminer les demandes.
• Servir de personne-ressource pour les demandes d’information des clients internes et externes.
• Effectuer saisie et mise à jour des données.
• Réaliser les tâches administratives liées au bon fonctionnement du département.
• Soutenir les membres et assurer la continuité lors des absences.
• Participer aux comités et initiatives de l’hôtel, au besoin.
• Effectuer toute autre tâche connexe pour soutenir les activités du département.

Skills

Service client

Interpersonnelles

Collaboration

Microsoft Office

Autonomie

Organisation

Gestion des priorités

Langues FR-EN

Education

Diplôme d’études collégiales en techniques de bureautique/administration

Tools

Microsoft Office

Job description

Nous recherchons des professionnels expérimentés qui excellent dans leur domaine et partagent notre passion pour un service impeccable. Au Reine Elizabeth, nous ne nous contentons pas de maintenir les standards de l'hôtellerie de luxe - nous les définissons.

Les hôtels Fairmont ont rejoint la grande famille Accor en 2016, un leader mondial dans l'hôtellerie avec un portefeuille diversifié de marques emblématiques. Situé en plein cœur du quartier des affaires, véritable épicentre du centre-ville de Montréal, Fairmont Le Reine Elizabeth est depuis longtemps l’emblème d’une ville connue pour sa créativité, son esprit de collaboration, sa culture et son divertissement. Inauguré en 1958, Le Reine Elizabeth est vite devenu un pôle de rassemblement pour l’élite culturelle, politique et du milieu des affaires, ce qui est en fait ainsi, LA destination d’affaires par excellence!

Ce que l’établissement vous offre :

• Avantages et taux réduits pour voyager dans les hôtels Accor mondialement (plus de 5700 hôtels)!
• Assurances collectives: Votre santé et votre bien-être sont notre priorité.
• Régime de retraite: Préparez sereinement votre avenir grâce à notre plan de retraite avantageux.
• Programme d’aide aux employés (PAE) offert gratuitement, incluant :
  • Soutien en santé mentale
  • Conseils juridiques et financiers
  • Services en santé et nutrition
  • Accompagnement professionnel pour le travail et la carrière
  • Appui pour les transitions de vie
• Repas fournis à faible coût sur les quarts de travail
• Possibilité d'accéder aux installations du gymnase de l'hôtel à un coût réduit
• L’opportunité de développer vos talents et de vous épanouir au sein de votre établissement et à travers le monde
• La possibilité de vous engager activement dans divers comités et de contribuer à la communauté à travers des initiatives philanthropiques.
• Intégrer une riche culture d’entreprise:
  • Des valeurs fortes qui guident nos actions et favorisent un environnement de travail collaboratif et respectueux.
  • Une reconnaissance régulière des employés grâce à des événements mensuels et annuels.
  • Un engagement fort envers l’équité, la diversité et l’inclusion, avec des comités dédiés.
  • Des initiatives sociales et environnementales pour faire une différence positive dans nos communautés

Description du poste

Relevant du Directeur régional des ventes & marketing, les responsabilités et fonctions essentielles du poste comprennent, sans s’y limiter :

• Accueillir les collègues et les candidats et leur offrir un service courtois et professionnel;
• Répondre aux appels téléphoniques, traiter les demandes générales et les acheminer aux personnes appropriées;
• Agir à titre de personne-ressource de première ligne pour les demandes d’information des clients internes et externes;
• Effectuer la saisie et la mise à jour des données;
• Assurer différentes tâches administratives liées au bon fonctionnement du département;
• Offrir un soutien administratif aux autres membreset assurer la continuité de certaines responsabilités lors des absences et des vacances;
• Participer aux différents comités et initiatives de l’hôtel, au besoin;
• Effectuer toute autre tâche connexe permettant de soutenir les activités du département.

Votre expérience et vos compétences incluent :

• Diplôme d’études collégiales en techniques de bureautique, administration ou dans un domaine connexe;
• Minimum de deux (2) années d’expérience dans un environnement de bureau, idéalement dans le secteur hôtelier ou dans un environnement axé sur le service;
• Expérience pertinente en service à la clientèle;
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit;
• Bonne maîtrise de la suite Microsoft Office et aisance avec les outils informatiques;
• Excellentes aptitudes interpersonnelles et capacité à collaborer efficacement avec différents interlocuteurs;
• Sens de l’organisation, autonomie, initiative et capacité à gérer efficacement les priorités;
• Capacité à évoluer dans un environnement dynamique, à gérer plusieurs demandes simultanément et à demeurer calme et courtois;
• Bon jugement et capacité à résoudre les problèmes avec efficacité;
• Fiabilité, discrétion et haut niveau d’éthique professionnelle.

Informations complémentaires

Notre Engagement Diversité & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.

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