Recepcionista

PAM hotels; Merid; On-site; CAD 18,000 - 23,000; Full time

Job summary

Residence Inn Playa del Carmen busca un recepcionista para garantizar el check-in/out, atender huéspedes y mantener la seguridad de datos conforme a Marriott. Se requieren una sólida experiencia en recepción hotelera y dominio de inglés para ofrecer un servicio de calidad a huéspedes corporativos y de ocio.

La persona trabajará en la zona de recepción, gestionará incidencias, coordinará con el área de ventas y apoyará a las salas de reuniones y eventos, asegurando una experiencia fluida y

Qualifications

• Experiencia de 1-2 años en operaciones hoteleras, recepción o división cuartos.
• Experiencia en hoteles de business class.

Responsibilities

• Realiza check in y check out, y gestiona incidencias en el sistema.
• Administra el fondo fijo y el arqueo de caja con precisión.
• Mantiene orden y limpieza de la recepción y garantiza material necesario para huéspedes y socios.
• Da seguimiento a correos y solicitudes de huéspedes, canalizando cuando sea necesario.
• Cumple con políticas de seguridad y privacidad de Marriott y usa plataformas como GXP y Mobile Key.

Skills

Inglés avanzado

Experiencia en recepción

Education

Titulación en Administración/Turismo

Job description

Holtel Residence Inn Playa del Carmen requiere RECEPCIONISTA

• Asegura el uso correcto del fondo fijo y las aclaraciones correspondientes ante cualquier arqueo de caja.
• Realiza el check in, check out, early CI, early out de todos los huéspedes ingresando en el sistema las notas que correspondan a cada incidencia.
• Lleva el control de las tarjetas de registros asegurando contar con todos los datos mandatorios de los huéspedes, así como la actualización en el sistema.
• Da seguimiento a los correos electrónicos recibidos y solicitudes de los huéspedes dando solución o canalizando al área que le compete.
• Mantiene en orden y limpieza el área de recepción asegurando contar con los materiales necesarios para huéspedes y socios atendiendo los lineamientos de Seguridad y Privacidad de datos estipulados por Marriott.
• Accede y da seguimiento a los pendientes de las plataformas Marriott: GXP, Mobile Key (Servicios Digitales).
• Realiza los cortes de turno de acuerdo con el estándar establecido con el área de finanzas.
• Cumple con las metas de afiliación al programa de lealtad de Marriott Bonvoy.
• Canaliza las quejas que excedan su poder de decisión con el jefe de departamento o gerencia general para su correcto tratamiento.
• Cumple con todos los cursos de PAM Hotels y la marca Marriott.
• Apoya a ventas en las necesidades que se presenten con cuentas cautivas, grupos o eventos, así como atraer y captar nuevos clientes.
• Se apega y cumple con las políticas, controles y requisitos del Sistema de Gestión de Seguridad de la Información.

Experiencia mínima de 1-2 años en operaciones hoteleras, recepción o división cuartos, Experiencia en hoteles business class.

Carrera Técnica o Licenciatura en Administración de Empresas, Turismo o afín.

Inglés avanzado.