Préposé/préposée au service à la clientèle

JobsMedia.io; Montreal (administrative region); On-site; CAD 36,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Régime de soins dentaires

Régime de soins de santé

Prestations d'invalidité

Protection pour services paramédicaux

Régime de soins de la vue

Assurance-vie

Stationnement gratuit disponible

Job summary

JobsMedia.io recherche un agent au service client bilingue pour accompagner les clients, résoudre les plaintes et répondre à leurs questions.

Qualifications

• Aucune certification requise; formation offerte sur place.
• Expérience non exigée, opportunité de formation interne.

Responsibilities

• Régler les plaintes des clients et répondre à leurs préoccupations
• Répondre aux demandes de renseignements des clients et leur fournir de l'information
• Prendre des dispositions pour les remboursements et l'établissement d'une note de crédit
• Expliquer aux clients la nature et le coût des services offerts
• Remettre des reçus et d'autres documents
• Obtenir et examiner toutes les informations pertinentes pour évaluer la rétroaction, les demandes et les plaintes des clients
• Exécuter des tâches générales de bureau
• Recevoir les plaintes et en tenir un registre
• Recevoir des paiements
• Utilisation du logiciel ERP et outils bureautiques

Skills

Service client

Communication orale

Communication écrite

Gestion de dossiers

Multitâche

Education

Aucun certificat, diplôme ou grade

Tools

ERP

Internet

MS Excel

MS Outlook

MS Windows

MS Word

Job description

• Régler les plaintes des clients et répondre à leurs préoccupations
• Répondre aux demandes de renseignements des clients et leur fournir de l'information
• Prendre des dispositions pour les remboursements et l'établissement d'une note de crédit
• Expliquer aux clients la nature et le coût des services offerts
• Remettre des reçus et d'autres documents
• Obtenir et examiner toutes les informations pertinentes pour évaluer la rétroaction, les demandes et les plaintes des clients dans le cadre de la fourniture d'informations et de services utiles
• Exécuter des tâches générales de bureau
• Recevoir les plaintes et en tenir un registre
• Recevoir des paiements
• Logiciel «Enterprise resource planning (ERP)»

• Work Term: Permanent
• Work Language: Bilingual
• Hours: 40 heures par semaine
• Education:
• Experience:

Études

• Aucun certificat, diplôme ou grade

Milieu de travail

• Milieu urbain
• Secteur privé

Tâches

• Régler les plaintes des clients et répondre à leurs préoccupations
• Répondre aux demandes de renseignements des clients et leur fournir de l'information
• Prendre des dispositions pour les remboursements et l'établissement d'une note de crédit
• Expliquer aux clients la nature et le coût des services offerts
• Remettre des reçus et d'autres documents
• Obtenir et examiner toutes les informations pertinentes pour évaluer la rétroaction, les demandes et les plaintes des clients dans le cadre de la fourniture d'informations et de services utiles
• Exécuter des tâches générales de bureau
• Recevoir les plaintes et en tenir un registre
• Recevoir des paiements

Systèmes de gestion (sig ou bd)

• Logiciel «Enterprise resource planning (ERP)»
• Internet
• MS Excel
• MS Outlook
• MS Windows
• MS Word

Conditions de travail et capacités physiques

• Souci du détail
• Marcher

Qualités personnelles

• Ponctualité
• Attitude axée sur le client
• Relations interpersonnelles efficaces
• Excellente communication orale
• Excellente communication écrite
• Flexibilité
• Sens de l'organisation
• Fiable
• Esprit d'équipe
• Esprit d'initiative
• Jugement
• Capacité d'effectuer plusieurs tâches simultanément
• Sens des responsabilités
• Honnêteté
• Capacité d'apprendre rapidement

Expérience

• Pas d'expérience (formation offerte)

Options de conditions d'emploi

• Jour

Avantages santé

• Régime de soins dentaires
• Prestations d'invalidité
• Régime de soins de santé
• Protection pour services paramédicaux
• Prestations des soins de la vue

Avantages financiers

• Assurance-vie

Autres avantages

• Stationnement gratuit disponible