Préposé/préposée au service à la clientèle

IMP Aerostructures; Amherst; On-site; CAD 42,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Régime de soins dentaires

Prestations d'invalidité

Régime de soins de santé

Protection pour services paramédicaux

Prestations des soins de la vue

REER

Stationnement gratuit disponible

Job summary

IMP Aerostructures recherche un spécialiste du service client pour répondre aux demandes verbales et écrites et assurer le traitement des réclamations. Le poste prévoit la gestion des commandes, la facturation et le suivi après-vente.

Le candidat idéal possède une expérience de 3 à 5 ans dans un environnement industriel et une excellente communication en français et en anglais, avec une forte orientation client. Poste sur site dans une industrie aérospatiale.

Qualifications

• Diplôme ou certificat exigé.
• Expérience de 3 à 5 ans souhaitée dans un poste similaire.
• Être capable de traiter les demandes et les plaintes des clients.

Responsibilities

• Répondre aux demandes de renseignements verbales et écrites.
• Régler les plaintes des clients et répondre à leurs préoccupations.
• Fournir des informations sur les services et coûts.
• Gérer les commandes et la facturation, y compris les bons de commande internationaux.
• Maintenir des dossiers et des statistiques clients.
• Suivre les demandes après-vente et assurer le service client.
• Entretenir et gérer des bases de données et rapports.

Skills

Communication orale

Communication écrite

Relations interpersonnelles

Client oriented

Education

Certificat ou diplôme

Tools

SAP

Excel

Outlook

Word

Access

PowerPoint

JD Edwards

Job description

• Durée de l'emploi: Permanent
• Langue de travail: Anglais
• Heures de travail: 40 heures par semaine
• Education: Certificat ou diplôme
• Expérience: 3 ans à moins de 5 ans
• ou experience équivalente

Milieu de travail

• Site industriel
• Aviation/fabrication aérospatiale

Tâches

• Répondre aux demandes de renseignements verbales et écrites
• Régler les plaintes des clients et répondre à leurs préoccupations
• Répondre aux demandes de renseignements des clients et leur fournir de l'information
• Prendre les dispositions pour la facturation des services
• Prendre des dispositions pour les remboursements et l'établissement d'une note de crédit
• Expliquer aux clients la nature et le coût des services offerts
• Tenir des dossiers et des statistiques
• Obtenir et examiner toutes les informations pertinentes pour évaluer la rétroaction, les demandes et les plaintes des clients dans le cadre de la fourniture d'informations et de services utiles
• Exécuter des tâches générales de bureau
• Recevoir les plaintes et en tenir un registre
• Vendre de la marchandise
• Entretenir et gérer des bases de données numérales
• Fournir des renseignements et répondre aux questions des clients
• Communiquer avec les clients après la vente pour assurer un suivi
• Remplir et traiter des bons de commande internationaux
• Examiner les demandes de bons de commande et les contrats pour s'assurer de leur conformité avec la politique de l'entreprise

Systèmes de gestion (sig ou bd)

• Logiciel de base de données
• Logiciel «Enterprise resource planning (ERP)»
• Internet
• MS Excel
• MS Outlook
• MS Windows
• MS Word
• SAP (FI/CO / HR / MM / OT SD)
• MS Access
• MS PowerPoint
• Logiciel «JD Edwards»
• Chiffrier électronique
• Courrier électronique
• Logiciel de vérification d'inventaire

Conditions de travail et capacités physiques

• Souci du détail
• Milieu où les activités se déroulent à un rythme rapide
• Délais serrés
• Travail sous pression
• Tâches répétitives

Qualités personnelles

• Ponctualité
• Attitude axée sur le client
• Relations interpersonnelles efficaces
• Excellente communication orale
• Excellente communication écrite
• Flexibilité
• Sens de l'organisation
• Fiable
• Esprit d'équipe
• Jugement
• Capacité d'effectuer plusieurs tâches simultanément
• Sens des responsabilités
• Honnêteté
• Capacité d'apprendre rapidement

Questions de sélection

• Êtes-vous actuellement étudiant(e)?
• Avez-vous de l'expérience de travail dans ce domaine?

Options de conditions d'emploi

• Jour
• Heures supplémentaires disponibles

Avantages santé

• Régime de soins dentaires
• Prestations d'invalidité
• Régime de soins de santé
• Protection pour services paramédicaux
• Prestations des soins de la vue

Avantages financiers

• Régime enregistré d'épargne-retraite (REER)

Autres avantages

• Stationnement gratuit disponible