Préposé(e) au Centre d'appels non urgents (CANU - 311) - Liste d'admissibilité

Ville de Gatineau; Outaouais; On-site; CAD 32,000 - 40,000; Full time

Job summary

La Ville de Gatineau recrute pour son centre d’appels non urgent afin de répondre aux appels et informer les citoyens sur les enjeux municipaux. Vous recueillerez les plaintes et requêtes, les enregistrerez dans les systèmes et les transmettrez aux services concernés, en assurant un service à la clientèle de première ligne.

Le centre d’appels non urgent est ouvert du lundi au dimanche, de 7h à 23h, 365 jours par année.

Qualifications

• Diplôme d’études secondaires exigé ou équivalent.
• Minimum d'une (1) année d’expérience dans le domaine des tâches.
• Toute combinaison de formation et d’expérience jugée pertinente pourrait être considérée.
• Réussir le processus de qualification.

Responsibilities

• Répondre aux appels et informer les citoyens sur des thématiques municipales.
• Recevoir les plaintes et requêtes et les enregistrer dans les systèmes.
• Transmettre les dossiers aux responsables des services concernés et assurer un service à la clientèle de première ligne.
• Exécuter toute autre tâche connexe à la demande du supérieur.

Skills

Résolution de problèmes

Français écrit

Education

Diplôme d’études secondaires

Job description

Texte de présentation

À la Ville de Gatineau, nous offrons bien plus qu’un emploi : nous vous invitons à joindre une équipe de plus de 4 000 collègues passionnés, réunis pour servir près de 300 000 citoyennes et citoyens au cœur de la quatrième municipalité en importance au Québec.

Venez vivre l’effervescence de Gatineau! Ici, on travaille ensemble, dans le plaisir, pour relever des défis stimulants où innovation, collaboration et engagement sont au premier plan.

À la Ville de Gatineau, vous bâtirez une carrière riche de sens, dans un environnement humain où vos talents pourront vraiment faire une différence.

Votre mission

À ce titre, le titulaire répond aux appels et informe les citoyens sur diverses thématiques municipales. Il reçoit les différentes plaintes et requêtes de la part des citoyens, les collige aux différents systèmes informatiques et les transmet aux responsables des services municipaux concernés en assurant un service à la clientèle de première ligne aux citoyens . Il accomplit toute autre tâche connexe à la demande du supérieur.

Texte de présentation

À la Ville de Gatineau, nous offrons bien plus qu’un emploi : nous vous invitons à joindre une équipe de plus de 4 000 collègues passionnés, réunis pour servir près de 300 000 citoyennes et citoyens au cœur de la quatrième municipalité en importance au Québec.

Venez vivre l’effervescence de Gatineau! Ici, on travaille ensemble, dans le plaisir, pour relever des défis stimulants où innovation, collaboration et engagement sont au premier plan.

À la Ville de Gatineau, vous bâtirez une carrière riche de sens, dans un environnement humain où vos talents pourront vraiment faire une différence.

Votre mission

À ce titre, le titulaire répond aux appels et informe les citoyens sur diverses thématiques municipales. Il reçoit les différentes plaintes et requêtes de la part des citoyens, les collige aux différents systèmes informatiques et les transmet aux responsables des services municipaux concernés en assurant un service à la clientèle de première ligne aux citoyens . Il accomplit toute autre tâche connexe à la demande du supérieur.

Le centre d’appels non urgent est ouvert du lundi au dimanche, de 7h à 23h, 365 jours par année.

Profil recherché

• Détenir un diplôme d’études secondaires.
• Posséder un minimum d'une (1) année d’expérience dans le domaine des tâches.
• Toute combinaison de formation et d’expérience jugée pertinente et équivalente pourrait être considérée.
• Réussir le processus de qualification.

Le Processus Pourrait Comprendre Une Entrevue, Des Tests Et Une Vérification D’usage Afin D’évaluer Les Compétences Suivantes

• Être apte à résoudre des problèmes (20%)
• Posséder une bonne connaissance du français écrit (20 %)