Agent(e) à l'expérience citoyenne (Temporaire)

Ville Saint-Lin-Laurentides; Saint-Lin–Laurentides; On-site; CAD 25,000 - 39,000; Full time

Job summary

Ville Saint-Lin-Laurentides recherche un agent/commis au service à la clientèle pour le siège social. Sous l'autorité de la coordonnatrice de l’expérience citoyenne, vous offrirez un service de première ligne aux citoyens via la centrale d’appel ou au comptoir d’accueil, et vous veillerez à une expérience citoyenne des plus satisfaisantes.

Vos responsabilités incluent la réception d'appels, l'acheminement des requêtes, le traitement des courriels, l'accueil des visiteurs et la promotion des

Qualifications

• DEP requis.
• Capacité à travailler dans un environnement informatisé.
• Bonne maîtrise écrite et orale.
• Esprit professionnel et sens du service.

Responsibilities

• Réceptionner les appels et donner des renseignements généraux.
• Diriger les requêtes vers le service approprié et prioriser les urgences.
• Traiter les courriels et demandes d’information.
• Accueillir les visiteurs et les orienter.
• Promouvoir les outils municipaux et assister les citoyens dans leurs recherches.
• Effectuer les encaissements lorsque nécessaire.
• Collaborer en équipe et proposer des améliorations.

Skills

Service clientèle

Communication orale

Communication écrite

MS Office

PG Solutions

Anglais fonctionnel

Education

DEP

Tools

Console téléphonique

Job description

Agent(e) à l'expérience citoyenne (Temporaire)

Emploi - Temporaire Temps plein - Agent/commis - service à la clientèle

siège social: Hôtel de ville -Saint-Lin-Laurentides, Lanaudière Québec J5M 2W2

Dès que possibleHoraire: Lundi au vendredi (Jour)

Syndiqué: Oui

Description:

Sous l’autorité de la coordonnatrice de l’expérience citoyenne, le/la candidat(e) aura comme mission d’offrir un service de première ligne aux citoyens via la centrale d’appel ou au comptoir d’accueil. L’objectif premier est d’assurer une expérience citoyenne des plus satisfaisantes.

Responsabilités:

• Reçoit les appels téléphoniques pour l’ensemble de la Ville et fournit des renseignements généraux, selon les procédures établies
• Consigne les requêtes par le système des requêtes et l’achemine au bon service selon les procédures établies. Et s’assure que les urgences soient prises en charge rapidement;
• Traite les courriels et demandes d’information reçues, selon les procédures établies;
• Accueille des visiteurs, les renseigne et/ou les achemine vers les services appropriés;
• Doit faire la promotion de la Ville et de ses outils; site Web, Espace citoyen, et accompagner/former le citoyen dans ses recherches;
• Procéder aux encaissements (perception de taxes, factures diverses, permis, etc…)
• Agir à titre de personne-ressource dédiée à la relation avec les citoyens;
• Proposer des procédures pour l’amélioration continue l’expérience citoyenne;
• Effectuer toutes autres tâches demandées par son supérieur.

Exigences:

• Posséder un diplôme d’étude professionnel (DEP);
• Capacité de travailler dans un environnement informatisé et d’opérer une console téléphonique;
• Facilité à s’exprimer oralement et par écrit;
• Avoir une bonne connaissance de la Suite MS Office et PG Solutions (un atout);
• Être professionnel et avoir une approche client irréprochable;
• Débrouillardise et sens de l’initiative et de l’organisation;
• Capacité à travailler en équipe et sous pression;
• Expérience dans le domaine municipal (un atout);
• Posséder un niveau de conversation anglaise fonctionnelle (un atout).

Remarque:

Conditions de travail

• Horaire : 35 heures par semaine / Peut varier de 8h00 à 18h00
• Taux horaire : Selon la convention collective en vigueur
• Lieu de travail : 900, 12e Avenue, Saint-Lin-Laurentides et 1086 rue St-Isidore, Saint-Lin-Laurentides