Préposé(e) à la réception

RIMAP HOSPITALITY; Montreal; Sur place; CAD 29 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Assurances collectives

Régime de retraite collectif

Nuitée à partir de 35$ US

50% sur nourriture et boissons

Uniformes fournis

Développement professionnel et avans

Résumé du poste

Hilton Garden Inn Montréal Centre-Ville recherche un préposé à la réception pour offrir un service d’exception et assurer les arrivées/départs des invités avec efficacité.

Vous devez maîtriser le français et l’anglais, détenir une formation en hôtellerie et posséder une expérience en service à la clientèle. Le poste exige mobilité et disponibilité, y compris les nuits et fins de semaine.

Qualifications

• Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit.
• Formation professionnelle ou collégiale en hôtellerie, tourisme ou domaine connexe.
• Expérience en service à la clientèle, un atout.
• Connaissance du logiciel de réception PEP, un atout.

Responsabilités

• Accueil et service chaleureux des invités, renseignement et assistance.
• Gérer les arrivées et départs, réservations et modifications.
• Sécuriser les paiements et la facturation, gestion de caisse.
• Rédiger et transmettre les rapports de caisse et journaux.

Connaissances

Français et Anglais

Excellentes aptitudes de communication

Sens de l’organisation

Écoute et empathie

Formation

Formation hôtellerie/tourisme

Outils

PEP

Description du poste

À propos de Hilton Garden Inn Montréal Centre-Ville

L'hôtel Hilton Garden Inn Montreal Centre-Ville à Montréal est situé non loin de l'Université McGill, et à quelques minutes de la Ville souteraine célèbre dans le monde entier. Visitez le théâtre de la Place des Arts ou allez faire les boutiques de l'animée rue Sainte-Catherine. Séjournez dans une chambre moderne de cet hôtel de Montréal, et bénéficiez de services et installations haut de gamme dans un cadre élégant.

Le préposé(e) à la réception est responsable d’offrir un service exceptionnel à nos invités en assurant efficacement les arrivées et les départs, tout en fournissant des renseignements précis sur l’hôtel et la ville. Il ou elle doit également faire preuve d’écoute afin de comprendre et résoudre les situations ou préoccupations des clients, tout en maintenant un haut niveau de professionnalisme en tout temps, et en accomplissant toute autre tâche connexe liée au bon fonctionnement de la réception.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

• Fournir un excellent service à nos invités, en les accueillant chaleureusement, en anticipant leurs besoins et en les remerciant sincèrement ;
• Exécuter chaleureusement les arrivées et départs des invités, les réservations, les modifications ou les annulations;
• Sécuriser la méthode de paiement; vérifier et ajuster la facturation;
• Compter la caisse au début et à la fin du quart de travail et la sécuriser en tout temps;
• Compléter les rapports de caisse et de fermeture dans le système informatique;
• Traiter tous les types de paiement, les bons d'ajustement, les versements, les bons de correction et les frais divers; fournir de la monnaie aux invités sur demande ;
• Activer et classer les clés de chambre;
• Produire et réviser les rapports et journaux quotidiens;
• Traiter toutes les demandes des invités et communiquer les messages;
• Fournir aux clients des explications et des informations concernant les fonctionnalités et fournitures de la chambre, les équipements, les services et les heures d’opérations de l’hôtel ;
• Offrir des informations sur la ville et pouvoir suggérer des activités d’intérêt;
• S’assurer que toutes les demandes ou problèmes mis en suspens la veille soient prioritaires et résolus;
• Communiquer dans un langage clair, professionnel et courtois ;
• Répondre au téléphone en utilisant l’étiquette appropriée;
• Développer et maintenir des relations de travail positives avec les autres; supporter son équipe pour atteindre des objectifs communs ;
• Informer la direction de tout vol rapporté par un invité ;
• Suivre toutes les politiques et procédures de l'entreprise ;
• Maintenir la confidentialité des informations privées et confidentielles ;
• Protéger les actifs de l’entreprise;
• Signaler les accidents, les blessures et les conditions de travail dangereuses au directeur en devoir ;
• Imprimez les listes de contingence pour avoir un registre de tous les invités en cas d'urgence;
• Refléter une apparence propre et professionnelle ; porter l’uniforme selon les standards de la compagnie;
• Effectuer toute autre tâche connexe lorsque demandé.

EXIGENCES

• Excellentes aptitudes à communiquer à l’oral en français et en anglais, afin de comprendre et discuter aisément avec une clientèle internationale, de façon régulière.
• Formation professionnelle ou collégiale en hôtellerie, en tourisme ou dans un domaine connexe; un atout
• Expérience dans un poste de service à la clientèle depuis au moins un (1) an
• Expérience à titre de réceptionniste en hôtellerie, un atout
• Connaissance du logiciel de réception PEP; un atout
• Posséder un sens de l’organisation et le souci du détail
• Posséder d'excellentes qualités interpersonnelles et une forte habileté au service à la clientèle
• Démontrer une attitude positive et une capacité à écouter avec empathie les besoins ou les plaintes des invités
• Capable de prendre des décisions et de résoudre des problèmes par soi-même
• Flexibilité concernant les horaires: les fins de semaine, les matins, les soirées, les jours fériés et les nuits ; des quarts de travail la nuit à des fins de remplacement de l’auditeur de nuit peuvent être nécessaires. Une formation supplémentaire est fournie à cet effet
• Être en mesure de travailler debout la plupart du temps
• Déplacer, soulever, transporter, pousser, tirer et placer des objets pesant moins de 15 livres sans assistance.

Bénéfices offerts :

• Assurances collectives*
• Régime de retraite collectif*
• L'ensemble des avantages Hilton pour les employés (nuitée à partir de 35$US dans les hôtels à travers le monde) pour vous, votre famille et vos amis
• 50% sur la nourriture dans notre restaurant et les restaurants Hilton participants
• Uniformes fournis après la période de probation
• Possibilités de grandir rapidement au sein de notre entreprise regroupant 5 hôtels des plus grandes bannière mondiale (Hilton, IHG & Marriott)
• Milieu syndiqué
• Salaire établit selon la convention collective est de 25.95$
• Avantages sociaux tel que : Jour d’anniversaire payé, congés mobiles, vacances