Policy service supervisor, affinity operations

Société Financière Manuvie; Waterloo; Hybrid; CAD 57,000 - 97,000; Full time

Job summary

Une entreprise de services financiers de premier plan recherche un superviseur dynamique pour diriger une équipe vers l'excellence. Vous serez responsable de la gestion quotidienne, de la supervision des performances et de l'encadrement des associés. Ce rôle crucial vous permettra de soutenir des initiatives d'entreprise et d'améliorer les processus. En rejoignant cette équipe, vous bénéficierez d'opportunités de développement professionnel dans un environnement inclusif et flexible, où votre contribution façonnera l'avenir de l'organisation. Si vous êtes passionné par le leadership et l'amélioration continue, cette opportunité est faite pour vous.

Benefits

Assurance soins médicaux

Assurance dentaire

Congés rémunérés

Programme d'aide aux employés

Régimes d'épargne-retraite

Congés personnels

Congés de maladie

Formation continue

Qualifications

• Expérience en supervision ou performance exemplaire.
• Capacité à gérer les données et les analyses commerciales.

Responsibilities

• Superviser le personnel et garantir la qualité du service.
• Collaborer avec d'autres départements pour optimiser les rapports.
• Encadrer les associés et gérer les problèmes escaladés.

Skills

Leadership

Communication

Analytical Skills

Team Collaboration

Problem-solving

Education

Post-secondary education or equivalent

Job description

Le/la candidat(e) sélectionné(e) sera responsable de la priorisation du travail et de la supervision quotidienne du personnel. Planifier, organiser et diriger les activités quotidiennes du personnel. De plus, surveiller les volumes de travail quotidiens ainsi que gérer, encadrer et développer une équipe pour garantir la qualité et l'efficacité de la fonction de service feront partie des tâches assignées. Ce superviseur devra soutenir les initiatives de projet au niveau de l'équipe et revoir les procédures du département au niveau de l'équipe pour en assurer l'exactitude et l'efficacité.

Responsabilités liées au poste :

Responsabilités individuelles :

• Fournir leadership et orientation aux associés, en garantissant des attentes claires en matière de qualité, de productivité et de comportement, et gérer efficacement le flux de travail quotidien.

• Communiquer l'état des niveaux de service, collaborer avec d'autres départements pour les rapports, et offrir des retours pour des mesures correctives suite aux audits.

• Organiser des réunions d'équipe régulières pour aborder les problèmes de traitement, informer le personnel des initiatives et encourager un environnement de collaboration au sein de l'équipe.

• Faire preuve de jugement avisé en encadrant les associés, en gérant les problèmes escaladés et en identifiant les problèmes de service ou les besoins de formation, tout en fournissant des retours à la direction.

• Soutenir les initiatives d'entreprise, les activités d'engagement des employés et les efforts de mitigation des risques, et potentiellement diriger des projets administratifs à grande échelle.

Responsabilités partagées :

• S'assurer que les fonctions et procédures du département sont respectées. Initier et participer aux changements de procédures au besoin.

• Maintenir une connaissance complète et à jour des directives légales et politiques du département.

• Capacité à gérer les données et les analyses commerciales (y compris, mais sans s'y limiter, les métriques et les rapports ad hoc).

Compétences requises :

• Expérience préalable en supervision ou performance exemplaire en tant qu'associé expérimenté.

• Expérience d'analyste d'affaires ou éducation post-secondaire équivalente.

Compétences recherchées :

• Tirer parti des compétences, de l'expérience et des réseaux pour développer le personnel afin de répondre à des normes de performance et de professionnalisme élevées.

• Discipliné et capable de mener à bien les responsabilités assignées avec une supervision minimale.

• Posséder une perspective globale sur l'entreprise et ses impacts sur d'autres unités d'affaires.

• Propension à comprendre et à atténuer les risques. Identifier les besoins en contrôles.

• Collaborer efficacement et de manière responsable avec les parties prenantes lors de la prise de décisions, y compris la conformité, d'autres départements et les individus potentiellement impactés.

• Compétences avérées en rédaction et capacité à fournir des commentaires, écrits et verbaux.

En faisant carrière avec nous :

• Vous aurez accès à des occasions d’apprentissage et de perfectionnement;

• Vous pourrez compter sur notre reconnaissance et notre soutien dans un environnement

• Flexible où le bien-être et l’inclusion sont plus que de simples mots;

• Vous contribuerez à façonner l’avenir selon vos aspirations, au sein de notre équipe mondiale.

#LI-HYBRIDE

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à [e-mail].

Région principale

Waterloo, Ontario

Modalités de travail

Hybride

L’échelle salariale devrait se situer entre

$57,675.00 CAD - $96,125.00 CAD

Si vous posez votre candidature à ce poste en dehors de la région principale, veuillez écrire à [e-mail] pour obtenir l’échelle salariale correspondant à votre région. Le salaire varie en fonction des conditions du marché local, de la géographie et de facteurs pertinents liés au poste telles les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et l’éducation ou la formation. Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes de motivation et de toucher une rémunération incitative liée au rendement de l’entreprise et au rendement individuel.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à [e-mail] pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.