Personal Banking Associate

TD Bank; Terrace; On-site; CAD 45,700 - 61,000; Full time

Job summary

TD Canada Trust à Terrace (Colombie-Britannique) recherche un conseiller clientèle pour être le premier point de contact des clients, offrant des conseils personnalisés et les guidant vers les solutions appropriées tout en assurant une expérience client positive.

Le poste prévoit 37,5 heures/semaine, et le salaire de base est de 45 700 à 61 000 CAD par an, avec des opportunités de progression et un environnement axé sur le service.

Qualifications

• Diplôme d’études secondaires et/ou 1+ années d’expérience pertinente
• IFC (Investment Funds Canada) ou équivalent – dans les 90 jours suivant l’entrée en fonction
• Études supérieures ou diplôme universitaire dans un domaine pertinent préférable
• Maîtrise MS Office ( Word, Excel, Outlook), logiciels de succursale et Internet
• Connaissance des solutions et processus bancaires pour conseiller les clients
• Autonome et capable de travailler seul dans un environnement dynamique avec de fortes compétences administratives
• Profil dynamique, diligent et bon influenceur, avec esprit d’initiative et gestion de priorités
• Bon communicant capable de dialoguer efficacement avec clients et équipes en restant courtois

Responsibilities

• Accueillir les clients et répondre à leurs besoins journaliers, transactions et éducation numérique relative aux solutions bancaires
• Comprendre les besoins des clients et les orienter vers la bonne personne tout en respectant la confidentialité
• Renforcer la confiance des clients dans les tendances bancaires numériques (mobile/ATM/ligne Internet)
• Soutenir le personnel de première ligne avec les transactions d’argent et non‑monétaires; résoudre les problèmes critiques
• Proposer des améliorations aux pratiques de travail pour optimiser l’expérience client et l’excellence opérationnelle
• Participer à l’exécution rapide et précise des processus et procédures métier
• S’assurer que les documents préparés reflètent les intentions et les règles et le Code de conduite TD
• Contribuer à un environnement de travail positif par la collaboration et le développement personnel

Skills

Communication skills

Customer service

MS Office

Banking knowledge

Time management

Self-starter

Independence

Education

High School diploma

IFC certification or equivalent

Post-secondary degree preferred

Tools

MS Office (Word, Excel, Outlook)

Branch software

Internet proficiency

Job description

Localisation et Rémunération

Lieu de travail : Terrace, Colombie-Britannique, Canada. Horaires : 37,5 heures/semaine. Salaire de base : 45700 à 61000CAD par an.

Description du poste

Au sein de TD Canada Trust, vous serez le premier point de contact pour les clients, leur offrant des conseils personnalisés et les guidant vers les solutions appropriées tout en assurant une expérience client positive.

Responsabilités

• Engage customers in day‑to‑day advice needs, service transactions, digital education, and customer problem resolution related to banking solutions
• Understand customer needs and guide customers to the right contact person for appropriate solutions while exercising good judgement in confidential matters
• Build customer confidence in emerging digital banking trends by educating them on mobile, ATM, and online banking
• Support the frontline staff with scheduled cash and non‑cash transactions; resolve critical issues and report non‑standard matters to management
• Recommend improvements to work practices, branch operations and processes to enhance customer experience and achieve operational excellence
• Participate in the timely and accurate completion of business processes and procedures
• Ensure prepared documentation is accurate, reflects business intentions, and is consistent with relevant regulations and TD's Code of Conduct and Ethics
• Help build a positive and equitable work environment by promoting team effectiveness, participating in personal performance development and sharing industry knowledge to achieve common objectives

Qualifications

• High School diploma and/or 1+ years of relevant experience
• Investment Funds Canada (IFC) or equivalent – within 90 days of start date
• Post‑secondary or undergraduate degree (in related field) preferred
• Proficiency in using MS Office (Word, Excel, and Outlook), branch software and internet
• Knowledge of banking solutions and processes to advise customers
• A self‑starter who works independently in a dynamic work environment through strong administration, organizational, planning and time‑management skills
• A dynamic, diligent, and effective influencer with a can‑do attitude to exercise initiative and handle several tasks and changing priorities
• A strong communicator with established customer experience skills who can effectively connect, both verbally and in writing, with customers and related teams in a courteous and effective manner

Engagement envers l’égalité des chances

TD s’engage à fournir un environnement de travail inclusif. Toutes les candidatures sont examinées sans distinction basée sur la race, la couleur, la religion, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité de genre, l’origine nationale, le handicap, l’âge ou tout autre critère protégé par la loi.