Customer Experience Associate

TD Bank Group; Ottawa; On-site; CAD 47,000 - 59,000; Full time

Job summary

TD Canada Trust, à Ottawa, recherche un(e) Customer Experience Associate pour assurer des transactions précises et offrir un service client de qualité. Vous aiderez les clients à choisir des solutions adaptées et aiderez à promouvoir les produits TD avec professionnalisme.

Ce poste exige une capacité à gérer des priorités multiples dans un environnement dynamique, avec un accent sur l'expérience client et la conformité.

Qualifications

• Diplôme d'études secondaires ou équivalent; expérience utile.

Responsibilities

• Traiter des transactions financières (dépôts, retraits, paiements) selon les procédures et les règlements.
• Comprendre les besoins du client et recommander des solutions bancaires adaptées.
• Répondre et résoudre les préoccupations des clients selon les procédures standard et escalader les cas non standard si nécessaire.
• Atteindre les objectifs en promouvant les solutions bancaires et en exécutant les processus avec rapidité et précision.
• Établir des liens avec les clients et les conseiller clairement sur les solutions et les processus bancaires.
• Contribuer à un environnement de travail positif et équitable en soutenant l'équipe et le développement personnel.

Skills

Service client

Communication efficace

Organisation

Prise d'initiative

Priorités multiples

Education

High School diplôme ou équivalent

Diplôme universitaire apprécié

Tools

MS Office (Word, Excel, Outlook)

Internet

Job description

Lieu de travail: Ottawa, Ontario, Canada Horaire : 15 Secteur d’activité : Services bancaires personnels et commerciaux Détails de la rémunération : $22.50 - $28.33 CAD La TD a à coeur d'offrir une rémunération juste et équitable à tous les collégues. Les occasions de croissance et le perfectionnement des compétences sont des caractéristiques essentielles de l'expériène collégue à la TD. Nos politiques et pratiques en matière de rémunération ont été concevues pour permette aux collégues de progresser dans l'échelle salariale au fil du temps, à mesure qu'ils s’amélient dans leurs fonctions. Le salaire de base offert peut varier en fonction des compétences et de l'expérience du candidat, de ses connaissances professionnelles, de son emplacement géographique et d'autres besoins particulières du secteur et de l'entréprise. En tant que candidat, nous vous encourageons à poser des questions sur la rémune…

Department Overview

At TD Canada Trust, we are the frontline of TD Bank. We strive to build deep and long-lasting relationships with our customers by performing a broad range of customer service transactions and providing information and advice on services, products, and solutions to existing or prospective TD customers. At the branch, we understand customer needs and identify opportunities to promote products and services to refer customers to the appropriate team member or internal Bank partner, while ensuring a positive customer experience. Join TD Canada Trust and Think like a customer, Act like an Owner, Innovate with purpose and Execute with Speed and Impact.

Job Description

Can you bring your charming self to work and make customer interactions delightful one? Can you process financial transactions accurately and get a sense of achievement by providing excellent customer experience? If so then, take the next step to your future today and apply for the position of aCustomer Experience Associate. We are expecting an all-around champion who can understand customer needs and advise best suited banking solutions for a positive customer experience.

Responsibilities

• Process financial transactions like deposits, withdrawals, and bill payments as per standardized operating procedures, industry regulations and TD's Code of Conduct and Ethics
• Understand and determine customer needs to recommend solutions specific to those needs while exercising discretion in confidential matters
• Respond and resolve customers' concerns using standard procedures and escalating non-standard activities, as necessary
• Achieve assigned goals and business objectives by promoting banking solutions and completing business processes in a timely and accurate manner
• Connect personally with customers to advise them appropriately and clearly on banking solutions and processes
• Help build a positive, diverse and equitable work environment by promoting team effectiveness as well as participating in personal performance development
• Assist the team by respecting coworkers, staying dedicated, and keeping everyone up-to-date on the status of routine activities
• Deliver quality customer experiences and recommend operational improvements where opportunity exists to improve and achieve operational excellence

Job Requirements

• High School diploma and/or 1+ years of relevant experience
• Undergraduate degree or equivalent is an asset.
• Strong administration, organizational, planning and time management skills to work in a fast-paced environment.
• Hands on knowledge of using MS Office (Word, Excel, and Outlook) and internet.
• A go-getter who can exercise initiative and be accurate and detail oriented to handle several tasks and changing priorities.
• A dynamic communicator with established customer experience skills who can connect, both verbally and in writing, with different people in a calm, courteous, and effective manner

À propos de nous

La TD est un chef de file mondial dans le secteur des institutions financières. Elle est la cinquièté banque en importance en Amérique du Nord de par son nombre de succursales. Chaque jour, nous nous efforçons de rendre chaque interaction, chaque produit et chaque expériène remarquablement humaine et agréablement simple à plus de 27 millions de ménages et d'entreprises au Canada, aux États-Unis et partout dans le monde. Plus de 95 000 collégues de la TD mettent à profit leurs compétences, leur talent et leur créativité pour approfondir les relations, assurer une exécution rigoureuse et rendre l'expériène bancaire plus simple et plus réseau. La TD est une entreprise profondément engagée à être une leader en matière d'expériène client. Voilà pourquoi nous croyons que chaque collégue, peu importe son secteur d'étude, est en contact avec la clientèle. Ensemble, nous réimaginons l'expériène bancaire et ses possibilités pour notre clientèle, nos collégues et nos collectivités. Notre programme de rémuan…

En savoir plus

Processus d'entrevue

Nous communiquerons avec les candidats sélectionnés pour planifier une entrevue. Nous ferons notre possible pour communiquer par courriel ou par téléphone avec tous les candidats pour leur faire part de notre décision.

Mesures d'adaptation

L'accessibilité est importante pour nous. N'hesitez pas à nous faire part de toute mesure d'adaptation (salles de réunion accessibles, sous-titres pour les entrevues virtuelles, etc.) dont vous pourriez avoir besoin pour participer sans entraves au processus d'entrevue.

Exigences linguistiques (Québec seulement)

Sans Objet Accessibilité | FAQ

Nos valeurs

Au TD, nous avons pour objectif d'enrichir la vie de nos clients, de nos collectivités et de nos collégues, et nous avons en commun un ensemble de valeurs qui façonnent notre culture et guident nos comportements. En e…

Notre engagement à l' égale et été pour la diversité

Aider à changer les choses dans nos collectivités - La promesse TD Préts à agir

Préts à agir

Au TD, nous avons un engagement de longue date à construire un avenir plus inclusif et durable. C’est la raison pour laquelle nous avons lancé en 2018 La promesse TD Préts à agir, qui est maintenant un projet nord-américain pluriannuel. Dans le cadre de La promesse TD Préts à agir, nous visons un total de un milliard de dollars de dons aux collectivités d' à 2030 dans quatre vecteurs clés de changement interreli\u0