Maintenance Supervisor

Kone México; Ottawa; On-site; CAD 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

KONE, leader mondial dans le secteur des ascenseurs et des escaliers mécaniques, recherche un professionnel pour assurer la gestion des relations clients et la sécurité des installations à Ottawa. Ce rôle implique une communication proactive, la gestion des risques et la planification efficace des interventions sur site. Rejoignez une entreprise qui valorise l'innovation et le développement personnel.

Qualifications

• Expérience en gestion des relations clients dans un environnement technique.
• Capacité à travailler sous pression et à gérer des situations à risque.
• Connaissance des normes de sécurité et des pratiques de travail sécuritaires.

Responsibilities

• Assurer la satisfaction des clients par une communication proactive.
• Gérer la sécurité et la performance des installations.
• Effectuer des visites de service et documenter les travaux réalisés.

Skills

Gestion des relations clients

Communication proactive

Gestion des risques

Planification efficace

Connaissance des normes de sécurité

Job description

Kundenbeziehungsmanagement
• Verantwortlich für die Kundenzufriedenheit durch Servicequalität sowie durch regelmäßige, proaktive und präzise Kommunikation vor Ort (z. B. geschätzte Ankunftszeit, durchgeführte Arbeiten).
• Verantwortlich für die präzise Meldung der durchgeführten Arbeiten in Echtzeit auf Anlagenebene, um die Genauigkeit von e-Optimum und Kundenbenachrichtigungen sicherzustellen.
• Verantwortlich für den Aufbau und die Pflege exzellenter Kundenbeziehungen, Kontaktpersonen und Endbenutzer vor Ort, unter Anwendung der Botschafter-Philosophie.
• Verantwortlich für die Sicherheit und Leistungsfähigkeit der Anlagen.
• Verantwortlich für die Verwaltung der Standortumgebung während Serviceeinsätzen.
• Verantwortlich für die Risikoerkennung am Standort und die Meldung dieser Risiken an den Teamleiter.
• Bei hoher Risikolage: unverzügliche Maßnahmen am Standort ergreifen und Eskalationsverfahren einleiten.
• Verantwortlich für die Ermittlung ungeplanter Servicereparaturen basierend auf Anlagenerfordernissen, Kontaktaufnahme mit der Kontaktperson vor Ort zur Genehmigung (falls nicht vertraglich geregelt) und Durchführung der Arbeiten.

Servicemaßnahmen
• Verantwortlich für die Sicherheit der Endbenutzer und des Standorts.
• Verantwortlich für eine sichere Arbeitsumgebung.
• Verantwortlich für die Einhaltung sicherer Arbeitspraktiken und die Durchführung der Arbeiten gemäß Wartungs- und Sicherheitsvorschriften.
• Verantwortlich für die Durchführung von Servicebesuchen (geplante Wartung, Fahrten, Reparaturen) unter Berücksichtigung von Zeitplan, Qualitätsstandards und vorgegebenen Zeitlimits.
• Verantwortlich für die effiziente Planung des Arbeitspensums in Zusammenarbeit mit dem Serviceteamleiter.
• Verantwortlich für die Meldung von Sales Leads an den Teamleiter.
• Verantwortlich für die präzise und pünktliche Dokumentation der durchgeführten Arbeiten gemäß Prozess.
• Verantwortlich für die Einreichung der Arbeitszeiterfassungsbögen.
• Verantwortlich für die Verwaltung des Lagerbestands (Auffüllung, Lagerung, Bestandsverschiebung), Ermittlung benötigter Ersatzteile und deren Anforderung beim Teamleiter.
• Verantwortlich für die Wartung und den sicheren Zustand von Servicewerkzeugen, Fahrzeugen und Instrumenten.
• Feedback an die PCM-Organisation und den Teamleiter zur kontinuierlichen Verbesserung von Produkten, Verfahren und Sicherheitsstandards.

Führungskompetenz / Personalmanagement
• Verantwortlich für die regelmäßige Information des Teamleiters.
• Verantwortlich für die umfassende Einarbeitung in Aufzugs- und Technologiethemen sowie Teilnahme an Schulungen.
• Mögliche Übernahme von Schulungs- und Coachingaufgaben für Teammitglieder.

Wir bei KONE setzen auf eine innovative, partnerschaftliche Arbeitskultur, in der die Wertschätzung jedes Mitarbeiters im Mittelpunkt steht. Mitarbeiterbindung, Einbindung und Ideenaustausch sind Kernbestandteile unserer Unternehmenskultur. Nachhaltigkeit, ethische Geschäftspraktiken und gegenseitiges Vertrauen prägen unser tägliches Handeln. Als Arbeitgeber bieten wir vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten, um Ihre beruflichen und persönlichen Ziele zu fördern und ein ausgewogenes Leben zu ermöglichen.

Wussten Sie, dass KONE täglich zwei Milliarden Menschen bewegt? Als führendes Unternehmen in der Aufzugs- und Rolltreppenbranche beschäftigen wir weltweit über 60.000 Mitarbeitende in mehr als 60 Ländern, mit dem Ziel, die Zukunft der Städte aktiv mitzugestalten. Im Jahr 2023 erzielten wir einen Nettoumsatz von 11,0 Milliarden Euro.