Leader Opérations Médicales et Coordination d'Équipes

Canassistance Inc.

Montreal

Hybrid

CAD 90,000 - 140,000

Full time

14 days+

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Benefits offered by this job

Travail hybride

Vacances dès la première année

Boni annuel

Assurance collective

Régime de retraite

Aide et bien-être

Job summary

CanAssistance recherche un responsable opérationnel médical pour assurer le suivi des opérations et la gestion des dossiers sensibles. Vous piloterez les priorités cliniques et opérationnelles, tout en coordonnant les équipes et les partenaires, afin de garantir une expérience client cohérente et conforme.

Le poste exige au moins 8 ans d’expérience pertinente, dont 5 ans en gestion d’équipe, et des formations médicales ou paramédicales reconnues.

Qualifications

Minimum 8 d'expérience pertinente dont au moins cinq (5) ans en gestion d’équipe, idéalement dans le secteur médical, de l’assurance, de l’assistance ou de l’invalidité.

Responsibilities

Assurer le suivi quotidien des opérations médicales et la priorisation des dossiers selon les enjeux cliniques, opérationnels et de service.
Accompagner l’analyse et la prise de décision relatives aux dossiers complexes.
Soutenir les chefs d’équipe dans la gestion des opérations, l’organisation du travail et la résolution de situations complexes.
Prendre en charge et coordonner les dossiers sensibles impliquant des clients corporatifs ou partenaires, jusqu’à leur résolution.
Assurer une coordination efficace entre les équipes médicales, les partenaires internes et les ressources cliniques afin de garantir une expérience client cohérente.
Participer à la gestion des plaintes, insatisfactions et dossiers à risque, incluant l’élaboration de plans de mitigation et la préparation de la documentation requise nécessaire à l’analyse des dossiers complexes ou à risques médiatiques ou légaux.
Mobiliser et accompagner les équipes par le coaching, le développement des compétences, la gestion du changement et la promotion des valeurs organisationnelles.
Contribuer à l’élaboration, à l’application et à l’amélioration continue des processus, protocoles, outils et cadres de pratique clinique infirmières.
Veiller à la conformité des opérations médicales aux lois, règlements et normes applicables, notamment par la réalisation d’audits, l’émission de recommandations et la collaboration avec les médecins-conseils.