Leader Expérience Client – Westmount Village (Contrat d'un an)

Scotiabank; Westmount; On-site; CAD 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Formation interne

Soutien des supérieurs

Rémunération compétitive

Avantages sociaux

Possibilités de perfectionnement

Job summary

Scotiabank à Westmount recherche un Responsable de l'expérience client pour diriger et épauler une équipe dédiée au Service aux particuliers, avec un mandat de transformation et d’excellence opérationnelle.

Vous superviserez des associés et des superviseurs, gèrerez les situations d’urgence et les plaintes, et contribuerez à l’offre de services bancaires numériques. Le poste est d’un an, avec formation et perspectives de progression.

Qualifications

• Sens du leadership prononcé : capacité de coacher et faire progresser une équipe
• Excellentes aptitudes en service à la clientèle, orientation résultats
• Expérience en gestion d’une équipe (coaching, planning des horaires)
• Excellentes aptitudes à la communication écrite et orale
• Disponibilité : horaire de travail flexible
• Expérience dans le domaine bancaire est un atout important

Responsibilities

• Gérer une équipe formée d’associés et d’associés principaux, Expérience client
• Tisser des liens étroits avec les clients et leur offrir un excellent service
• Gérer, si nécessaire, les urgences et les plaintes en tant que RDS
• Contribuer au succès global de la succursale et améliorer l’expérience client
• Participer au changement et à la mise en œuvre des nouvelles politiques

Skills

Leadership

Service client

Gestion d'équipe

Communication

Disponibilité

Connaissance bancaire

Job description

Scotiabank à Westmount recherche un Responsable de l'expérience client pour diriger et épauler une équipe dédiée au Service aux particuliers, avec un mandat de transformation et d’excellence opérationnelle.

Vous superviserez des associés et des superviseurs, gèrerez les situations d’urgence et les plaintes, et contribuerez à l’offre de services bancaires numériques. Le poste est d’un an, avec formation et perspectives de progression.