Inside Technical Consultant- HVAC

Lennox; Quebec; On-site; CAD 55,000 - 75,000; Full time

Job summary

Lennox Canada is seeking a dedicated consultant to provide moderately complex technical assistance to dealers, contractors and field personnel, resolving HVAC/R system issues efficiently. The role focuses on troubleshooting, installation support, and accurate documentation, with guidance to on-site technicians when needed.

Fluency in English and French is required to communicate with a diverse customer base and internal teams.

Qualifications

• High school diploma or equivalent required.
• Strong troubleshooting and analytical abilities.
• Excellent verbal and written communication.
• Proficient with Microsoft Office.

Responsibilities

• Provide troubleshooting and installation assistance of HVAC/R equipment.
• Diagnose issues with refrigeration circuits, components and controls.
• Provide technical documentation to contractors and engineers.
• Guide callers to field personnel when on-site attention is required.
• Document call information for follow-up in the tracking system.
• Identify and contribute to process improvements.

Skills

Troubleshooting

Customer service

Analytical thinking

Microsoft Office

Bilingual-English/French

Education

High school diploma or equivalent

Tools

SAP

Job description

Job Description

This consultant provides moderately complex technical assistance to dealers, contractors and field sales personnel to resolve system issues.

Duties Include, But Are Not Limited To

• Provide troubleshooting and installation assistance of HVAC/R equipment.
• Diagnose issues with refrigeration circuits, components and controls to guide callers to the appropriate resolution.
• Provide technical documentation to contractors, engineers and other personnel.
• Guide callers to the appropriate field personnel if first‑hand attention is required.
• Document call information into the call‑tracking database in the event additional follow‑up is required.
• Identify and help implement process improvements.

Responsabilités (Sans S'y Limiter)

• Fournir une assistance en matière de dépannage et d'installation d'équipements CVC/R (chauffage, ventilation, climatisation et réfrigération).
• Diagnostiquer les problèmes affectant les circuits frigorifiques, les composants et les systèmes de régulation, afin d'orienter les interlocuteurs vers la solution appropriée.
• Fournir de la documentation technique aux entrepreneurs, aux ingénieurs et aux autres membres du personnel.
• Orienter les interlocuteurs vers le personnel de terrain adéquat lorsqu'une intervention directe sur site est requise.
• Consigner les informations relatives aux appels dans la base de données de suivi, dans l'éventualité où un suivi complémentaire serait nécessaire.
• Identifier et contribuer à la mise en œuvre d'améliorations des processus.

Qualifications

• High school diploma or equivalent experience required.
• At least 2 years related technical consulting experience.
• Typically requires at least 5 years of experience in the installation and service of HVAC/R equipment. Strong knowledge and experience in the installation and service of HVAC/R equipment.
• Excellent verbal and written communication skills.
• Strong customer service skills.
• Strong analytical and troubleshooting skills.
• Ability to handle and prioritize multiple technical requests.
• Proficient in Microsoft Office Suite.
• Experience with SAP preferred.
• Must be Bilingual-French.

Qualifications (French)

• Diplôme d'études secondaires ou expérience équivalente requis.
• Au moins 2 ans d'expérience pertinente en conseil technique.
• Nécessite généralement au moins 5 ans d'expérience dans l'installation et la maintenance d'équipements CVC/R.
• Solides connaissances et expérience dans l'installation et la maintenance d'équipements CVC/R.
• Excellentes compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit.
• Solides compétences en service à la clientèle.
• Solides compétences en analyse et en résolution de problèmes.
• Capacité à gérer et à prioriser de multiples demandes techniques.
• Maîtrise de la suite Microsoft Office.
• Une expérience avec SAP est souhaitée.