Information Technology Support Specialist

IT EXPERTS Canada; Outaouais; On-site; CAD 80,000 - 110,000; Full time

Job summary

IT EXPERTS Canada recherche un ingénieur support réseau expérimenté pour soutenir les clients dans la région de Gatineau/Ottawa. Le rôle couvre le support des réseaux, Windows et VoIP, avec maintenance et déploiement.

Vous travaillerez sur la configuration de routeurs/switches, VLANs et pare-feu, et assurerez le support et le dépannage sur des environnements Windows et virtualisés.

Qualifications

• Expérience avec diverses marques de routeurs, commutateurs, points d’accès sans fil et pare-feu.
• Excellentes compétences en service à la clientèle et en communication.
• Très bonne connaissance des systèmes Windows (client et serveur).
• Bonnes capacités de dépannage via CLI et ressources en ligne.
• Bonnes aptitudes à la recherche sur les forums et à l’analyse.
• Capacité à comprendre les besoins informatiques d’une entreprise et à y répondre.

Responsibilities

• Effectuer réparations, installations et maintenance sur systèmes et périphériques réseau.
• Rédiger des rapports ou tickets sur problèmes et résolutions.
• Installer et déployer Windows sur postes et serveurs.
• Configurer et administrer routeurs et commutateurs; créer sous-réseaux et VLANs.
• Configurer et administrer pare-feu et serveurs Windows (VMware/Hyper-V).
• Gérer et dépanner les parcs informatiques via outils spécialisés.
• Effectuer le dépannage réseau et système de manière générale.

Skills

Service client

Communication

Dépannage

Compréhension IT

VoIP

Tools

Routeurs et pare-feu

Commutateurs & APs

VMware / Hyper-V

Job description

Nous sommes à la recherche d'un ingénieur support réseau expérimenté pour rejoindre notre équipe dans la région de Gatineau/Ottawa. Quelqu'un qui peut s'attaquer à toutes sortes de tâches liées aux technologies de l'information, avec de solides compétences en routage et en commutation, ainsi qu'un solide bagage sur de nombreux types de routeurs et de pare-feux.

Notre entreprise adhère à un code moral strict et nous valorisons l'honnêteté et l'intégrité. Nous mettons toujours les besoins des clients en premier.

Votre rôle sera d'assister les clients d'IT Experts dans leurs besoins informatiques.

Le travail peut aller de l'assistance aux utilisateurs finaux à la planification et à la conception de réseaux. Un large éventail de compétences est donc requis pour ce poste.

Compétences requises :

• Expérience avec différentes marques de commutateurs, de routeurs, de points d'accès sans fil et de pare-feu.
• Excellentes compétences en service à la clientèle et en communication.
• Connaissance approfondie des systèmes d'exploitation Windows (client et serveur).
• Excellentes compétences en dépannage, à l'aide d'outils de ligne de commande, de ressources en ligne, ainsi que de connaissances et d'expériences personnelles.
• Excellentes compétences en recherche sur les forums.
• Capacité à comprendre les besoins d'une entreprise en matière de technologies de l'information.
• Une bonne connaissance des fournisseurs locaux et des fournisseurs d'accès Internet constitue un atout.
• VoIP, Asterisk, Avaya, NEC et/ou Cisco.

Effectuer des réparations, des installations et des opérations de maintenance sur des systèmes informatiques et des périphériques réseau. Rédiger un rapport ou un ticket sur les problèmes rencontrés par le client, ainsi que sur les réparations et les solutions apportées. Effectuer l’installation et/ou le déploiement de systèmes d’exploitation et d’applications Windows. Configurer et administrer des routeurs et des commutateurs. Expérience avec différents équipements : « firewall, router, switch, access point, etc. Créer, configurer et administrer des sous-réseaux et des VLANs. Configurer et administrer différents pare-feu. Configurer, administrer et assurer le support des serveurs Microsoft Windows sur VMWare et Microsoft hyper-v. Configurer, surveiller et gérer les parcs informatiques des clients à l'aide d'outils et de logiciels spécialisés. Dépannage général des réseaux et des systèmes informatiques.

• Au moins 10 ans d'expérience dans le support technique, l'administration de réseaux, le support aux utilisateurs finaux, l'analyse informatique et/ou le conseil.
• Expérience professionnelle confirmée en tant que technicien d'assistance bureautique ou réseau, ou dans un rôle similaire.
• Solides compétences en dépannage et un esprit critique.
• Support et dépannage d'Office 365.
• Prise en charge d'un environnement Active Directory intégré.
• Capacité à poser des questions ciblées pour diagnostiquer les symptômes et déterminer la cause première de la défaillance d'un équipement (réseau, logiciel, matériel, problème électrique, etc.).
• Expérience pratique avec Windows 10 et Windows Server (une expérience avec macOS est un atout).
• Connaissance de l'architecture réseau, des opérations réseau, de la configuration à distance, de l'assistance à l'installation et au service à distance.
• Capacité à lire, à comprendre et à exécuter les processus documentés ainsi que les documents d'orientation relatifs aux projets et/ou aux services, et à définir des missions complètes et précises.
• Comportement positif et professionnel avec une attitude orientée vers le client.