Hybrid Customer Experience Agent (Contract)

Altitude-sports.com; Montreal (administrative region); Hybrid; CAD 22,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Rabais employés

Hybride - télétravail et bureau

Formation rémunérée 4 semaines

Bureau moderne à Montréal

Job summary

Altitude Sports, détaillant en ligne basé à Montréal, recherche un agent expérience client contractuel pour environ 4 mois. Le rôle implique le chat, l’email et le téléphone, avec un horaire plein temps (32–40h/semaine) et une configuration hybride (bureau et télétravail).

Vous devez être bilingue (français/anglais) et avoir une passion pour le plein air et la mode. Formation rémunérée de 4 semaines au bureau et travail hybride à Montréal.

Qualifications

• Expérience en service clientèle (en personne ou en ligne).
• Maîtrise du français et/ou anglais à l’oral et à l’écrit.
• Capacité à gérer plusieurs tâches et applications simultanément.
• Savoir rester calme face au stress et aux situations difficiles.
• Connaissance de Gladly et Shopify est un atout.

Responsibilities

• Offrir un service professionnel et personnalisé via chat, courriel ou téléphone.
• Conseiller les clients sur les produits Altitude‑sports.com selon leurs besoins.
• Traiter les retours, les ajustements de prix et les garanties;
• Effectuer remboursements et suivis.
• Suivre les commandes et effectuer des recherches associées.
• Coordonner avec les équipes d’entrepôt, marketing et contenu produit au besoin.
• Veiller à prévenir les fraudes potentielles.

Skills

Expérience service client

Français/Anglais

Gestion multitâche

Calme sous pression

Tools

Gladly

Shopify

Job description

Altitude Sports, détaillant en ligne basé à Montréal, recherche un agent expérience client contractuel pour environ 4 mois. Le rôle implique le chat, l’email et le téléphone, avec un horaire plein temps (32–40h/semaine) et une configuration hybride (bureau et télétravail).

Vous devez être bilingue (français/anglais) et avoir une passion pour le plein air et la mode. Formation rémunérée de 4 semaines au bureau et travail hybride à Montréal.