Guest Service Agent

Accor Hotels; Whistler; On-site; CAD 40,000 - 70,000; Full time

Job summary

Rejoignez une entreprise hôtelière innovante qui valorise l'expérience client et le service de qualité. En tant que superviseur du front office, vous jouerez un rôle clé dans la création d'une première impression mémorable pour les clients. Vous serez responsable de la gestion des activités de l'accueil et des services aux invités, tout en assurant une communication fluide au sein de l'hôtel. Si vous êtes passionné par le service et que vous aimez travailler en équipe, cette opportunité est faite pour vous. Offrez une expérience inoubliable aux clients et contribuez à façonner l'avenir de l'hôtellerie.

Qualifications

• Expérience en service client et gestion des réclamations.
• Capacité à coordonner les activités du front office.

Responsibilities

• Superviser les activités du front office et des services aux invités.
• Gérer la communication au sein de l'hôtel avec efficacité.
• Planifier les opérations relatives au service client.

Skills

Qualité de service

Accueil client

Gestion des réclamations

Coordination avec le service bagagerie

Maîtrise de l'anglais

Maîtrise du français

Job description

Description de l'entreprise

Pourquoi travailler chez Accor ?
Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité.
Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte du sens à votre vie. Ainsi, durant votre expérience avec nous, vous pouvez explorer les possibilités illimitées du Groupe Accor.
En rejoignant Accor, vous écrivez chaque chapitre de votre histoire et ensemble nous pouvons imaginer l’Hôtellerie de demain. Découvrez la vie qui vous attend chez Accor, https://careers.accor.com/.
Faites ce que vous aimez, prenez soin du monde qui vous entoure, osez challenger le statu quo ! #BELIMITLESS

Description du poste

• Sous la direction et la supervision du Front Office et Guest Service Managers, et suivant les politiques établies de l'Hôtel et de l'OSM (Manuel des normes opérationnelles), ses responsabilités sont de superviser les activités des agents du front office et des services aux invités ainsi que des chasseurs - chauffeurs, afin de s’assurer que les clients obtiennent une bonne première impression de notre établissement et atteignent la personne qu'ils recherchent.
• Superviser la gestion des échanges de communication au sein de l'hôtel avec rapidité et efficacité, en veillant à ce que toute la correspondance atteigne sa destination légitime.
• Superviser, gérer et planifier les activités relatives au front office et au service aux invités avant, pendant et après le séjour, incluant les opérations techniques, la gestion des systèmes et le traitement des demandes clients.

Qualifications

Votre expérience et vos compétences incluent :

• Qualité de service essentielle
• Une expérience similaire est un plus
• Maîtrise de l'accueil client
• Coordonner avec le service bagagerie
• Gérer et suivre les réclamations clients
• Maîtrise de l’anglais / français

Informations supplémentaires

We are Heartists décrit à la fois notre culture et qui nous sommes. Tout ce que nous faisons vient du cœur, et nous sommes des experts dans ce que nous faisons. Généreux, attentifs et libres, nous veillons à ce que chacun puisse venir tel qu’il est et se sentir à sa place. En tant que grande équipe, nous savons que ce n’est qu’ensemble que nous pouvons faire des choses incroyables !