Gestionnaire, Support aux agences et partenaires

Société de protection des forêts contre les insectes et maladies - SOPFIM; Toronto; Hybrid; CAD 70,000 - 95,000; Full time

Job summary

Une organisation de premier plan recherche un gestionnaire du support aux agences et partenaires pour diriger des équipes, assurer un service exceptionnel et améliorer les processus dans les opérations aériennes. Ce poste exige une expertise en opérations GDS/e-ticket, ainsi qu'un engagement envers l'excellence du service client. Le poste basé à Toronto offre une occasion de faire une réelle différence dans le secteur.

Qualifications

• Plus de 5 ans d'expérience dans les opérations aériennes et les systèmes GDS/e-ticketing.
• Capacité à coacher et développer une équipe performante.
• Excellentes compétences en communication, écrite et orale.

Responsibilities

• Fournir leadership et orientation à l'équipe des agences de voyages.
• Identifier et mettre en œuvre des opportunités d'amélioration des processus.
• Établir et suivre les indicateurs clés de performance (KPI).

Skills

Leadership

Résolution de problèmes

Pensée critique

Communication

Analyse des données

Job description

Résumé du poste

Le gestionnaire du support aux agences et partenaires dirigera les équipes de support aux agences et partenaires, assurant des opérations fluides et un service exceptionnel pour les clients GDS/e-ticket. Ce rôle nécessite un leader fort avec une connaissance approfondie des opérations aériennes, des systèmes GDS, des cycles de vie des billets électroniques, et un historique prouvé d'amélioration des processus. Le candidat idéal sera un leader fort avec une grande attention aux détails et un engagement à améliorer l'expérience client par la collaboration et l'innovation. Le candidat retenu rapportera à la fois au centre de contact et aux ventes/distribution pendant la phase d'intégration pour se familiariser avec les deux domaines commerciaux et d'autres parties prenantes internes clés.

Tâches et responsabilités

• Fournir leadership et orientation à l'équipe des agences de voyages et à l'équipe de support aux partenaires, favorisant une culture d'excellence.
• Identifier et mettre en œuvre des opportunités d'amélioration des processus dans les opérations GDS/e-ticketing.
• Diriger l'équipe de support Interline/Codeshare pour assurer un service fluide aux clients en correspondance.
• Assister aux réunions hebdomadaires avec les partenaires aériens pour assurer des opérations fluides pour nos passagers communs.
• Établir et suivre les indicateurs clés de performance (KPI) pour surveiller et rendre compte de la performance de l'équipe.
• Développer et superviser les normes de formation et le programme pour le support aux agences, garantissant un service de premier ordre dans l'industrie.
• Analyser les données d'appels pour identifier les tendances et les domaines d'amélioration du service.
• Collaborer avec l'équipe des ventes aux agences pour affiner les stratégies de support et rester compétitif sur le marché.
• Gérer les processus et politiques de dérogation en partenariat avec les ventes aux agences.
• Coordonner avec les départements internes pour améliorer l'expérience client GDS.
• Promouvoir et mettre en œuvre des capacités en libre-service via le portail web des agences.
• Participer activement au système de gestion de la sécurité (SMS) de Porter, y compris le signalement des dangers et incidents rencontrés dans les opérations quotidiennes; comprendre, respecter et promouvoir la politique de sécurité de l'entreprise.

Compétences comportementales

• Préoccupation pour la sécurité : Identifier les situations dangereuses ou potentiellement dangereuses et prendre les mesures appropriées pour maintenir un environnement sûr pour soi et les autres.
• Travail d'équipe : Travailler en collaboration avec les autres pour atteindre les objectifs organisationnels.
• Service aux passagers/clients : Fournir un service d'excellence aux clients internes et/ou externes (passagers).
• Initiative : Gérer les situations et problèmes de manière proactive et persistante, saisir les opportunités qui se présentent.
• Orientation résultats : Concentrer les efforts pour atteindre des résultats de haute qualité conformes aux normes de l'organisation.
• Favoriser la communication : Écouter et communiquer ouvertement, honnêtement et respectueusement avec différents publics, promouvoir le dialogue et construire un consensus.
• Exemplarité en matière d'intégrité : Traiter les autres équitablement, honnêtement et respectueusement, renforçant l'intégrité de l'organisation et ses relations de confiance avec les membres de l'équipe et la communauté au sens large.
• Inspirer les autres : Dynamiser et inspirer les autres à viser l'excellence et à s'engager dans des objectifs et des buts communs, créant un sentiment d'auto-efficacité, de résilience et de persistance chez les suiveurs.
• Leadership des personnes : Assumer un rôle de leader pour aider les autres à obtenir d'excellents résultats.
• Conduite du changement : Reconnaître la nécessité du changement, être ouvert aux nouvelles idées et méthodes, et promouvoir le changement transformationnel au sein de l'organisation et au-delà.

Qualifications

• Plus de 5 ans d'expérience dans les opérations aériennes et les systèmes GDS/e-ticketing.
• Compétences avérées en leadership avec la capacité de coacher et développer une équipe performante.
• Solides capacités de résolution de problèmes et de pensée critique.
• Expérience de collaboration avec les équipes de vente pour mener des initiatives stratégiques.
• Excellentes compétences en communication, écrite et orale.
• Capacité à analyser les données et à appliquer les connaissances pour améliorer les processus et le service client.
• Connaissance des tendances de l'industrie et approche proactive pour identifier les opportunités d'amélioration.

Lieu

Bureau du centre-ville de Toronto (250 rue Yonge)
#LI-Hybride

Description de l'entreprise

Depuis 2006, Porter Airlines élève l'expérience du voyage aérien économique pour chaque passager, offrant une hospitalité authentique avec style, soin et charme. La flotte de Porter composée d'Embraer E195-E2 et de De Havilland Dash 8-400 dessert un réseau nord-américain depuis l'Est du Canada. Basée à Toronto, Porter est une compagnie aérienne officielle 4 étoiles dans le classement mondial des compagnies aériennes. Visitez
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