Gestionnaire, Succès client

Canada Vie; Toronto; On-site; CAD 72,000 - 120,000; Full time

Job summary

Canada Vie recherche un responsable de produits numériques expérimenté pour diriger la transformation numérique et optimiser l’expérience des participants et répondants à l’échelle nationale.

Vous collaborerez avec les équipes Développement des affaires et Relations clientèle, présenterez des solutions et recommanderez des plans stratégiques tout en assurant un haut niveau de communication et d’adhésion.

Qualifications

• Au moins cinq ans d'expérience en réussite client ou orientation clientèle.
• Capacité à communiquer les plateformes et les fonctionnalités numériques à divers publics.
• Bonne maîtrise des relations interentreprises et des présentations.

Responsibilities

• Travailler avec les gestionnaires des relations avec la clientèle et les chargés de comptes à l'échelle du pays pour présenter des capacités et des outils numériques et promouvoir leur adoption.
• Comprendre la structure des régimes clients et recommander des objectifs stratégiques.
• Assurer la liaison avec les parties prenantes clés (Équipe Développement des affaires, conseillers, consultants et clients) pour éclairer les recommandations, en s'appuyant sur des observations qualitatives et quantitatives.
• Concevoir et livrer des rapports, des présentations et des communications de qualité professionnelle qui définissent clairement la valeur et l’incidence des solutions numériques.
• Coordonner la logistique du soutien à l’équipe Développement des affaires et respecter les échéances et les attentes.
• Établir des relations de confiance avec les équipes internes et les partenaires externes, en favorisant une culture de collaboration et d’amélioration continue.
• Approfondir votre compréhension de l’écosystème numérique de la Canada Vie et des besoins des clients par des expériences pratiques et des occasions d’apprentissage.
• Participer à des programmes de perfectionnement internes pour approfondir l’expertise en transformation numérique et amélioration du rendement.
• Se déplacer (environ 25 % du temps) en Amérique du Nord pour soutenir l’engagement des clients.

Skills

Relations interentreprises

Gestion de projets

Communication

Bilinguisme FR/EN

Tools

SIRH

Job description

Career Level 17

Akemi De Castro

Régimes de garanties et de retraite en milieu de travail, Ventes, Développement des affaires

employé permanent à temps plein

À la Canada Vie, nous transformons la façon dont nous servons nos clients, nos participants de régime et nos partenaires en faisant preuve d’innovation numérique. Nous sommes à la recherche d’une personne ayant un minimum de cinq années d’expérience à titre de responsable de produits numériques qui comprend les principes d’une feuille de route relative aux technologies et qui est capable de transmettre les éléments clés sur les plans technique et stratégique aux leaders d’entreprise. En tant que gestionnaire, Succès client, vous jouerez un rôle consultatif de premier plan dans l’adoption d’outils qui améliorent l’expérience des participants et des répondants de régime. La personne idéale pour ce poste possède une solide compréhension du SIRH, du registre de paie et des programmes de retraite et d’épargne en milieu de travail.

Ce que vous ferez

• Travailler en étroite collaboration avec les gestionnaires des relations avec la clientèle et les chargés de comptes à l’échelle du pays pour présenter des capacités et des outils numériques qui améliorent l’engagement et l’expérience globale des participants et des répondants et en promouvoir l’adoption
• Comprendre la structure des régimes des clients et faire des recommandations stratégiques pour atteindre les objectifs des clients et de la Canada Vie
• Assurer la liaison avec les parties prenantes clés (équipe Développement des affaires, conseillers, consultants et clients) pour éclairer les recommandations, en s’appuyant sur des observations qualitatives et quantitatives
• Concevoir et livrer des rapports, des présentations et des communications de qualité professionnelle qui définissent clairement la valeur et l’incidence des solutions numériques
• Coordonner la logistique du soutien à l’équipe Développement des affaires et respecter rigoureusement les échéances et les attentes des parties prenantes
• Établir des relations de confiance avec les équipes internes et les partenaires externes, en favorisant une culture de collaboration et d’amélioration continue
• Approfondir continuellement votre compréhension de l’écosystème numérique de la Canada Vie et des besoins des clients au moyen d’expériences pratiques et d’occasions d’apprentissage
• Participer à des programmes de perfectionnement internes pour approfondir votre expertise en matière de transformation numérique et d’amélioration du rendement
• Se déplacer (environ 25 % du temps de travail) en Amérique du Nord pour soutenir l’engagement des clients; cette exigence est toutefois susceptible de changer

Ce que vous apporterez

• Au moins cinq ans d’expérience dans un poste axé sur le succès client ou orienté vers la clientèle – compréhension de la façon de communiquer les plateformes et les fonctionnalités numériques à un large éventail de publics
• Expérience dans l’établissement et le maintien de relations interentreprises et solides compétences en présentation et en communication
• Passion pour l’innovation numérique et les solutions axées sur le client
• Compréhension de l’expérience utilisateur en ligne et mobile, y compris de la présentation de démonstrations aux clients
• Solides compétences en gestion de projets et expérience dans la gestion de multiples projets et de priorités concurrentes
• Esprit de collaboration et volonté d’avoir une incidence significative
• Bilinguisme (français et anglais), un atout important

Le salaire de base pour ce poste se situe entre 71,900 $ et 119,800 $ par an. Ce montant représente le salaire de base seulement et il ne représente pas les autres composantes variables de notre rémunération totale (cest-a-dire les primes annuelles, les commissions, etc.). Si vous êtes sélectionné pour participer à notre processus de recrutement, votre recruteur pourra vous donner des précisions sur notre programme de rémunération globale.

Les offres d’emploi seront ouvertes pendant au moins cinq jours ouvrables à compter de la date de publication. Les dates limites varieront en fonction de l'activité de recherche. Toutes les candidatures reçues seront examinées au fur et à mesure.

Great-West Lifeco est une société de portefeuille internationale de services financiers dont le siège social est situé au Canada et qui détient des participations dans les secteurs de l’assurance vie, de l’assurance maladie, des services de retraite et d’investissement, de la gestion d’actifs et de la réassurance. Elle exerce ses activités au Canada, aux États-Unis et en Europe sous les marques de la Canada Vie, d’Empower et de Irish Life. À la fin de 2023, ses compagnies comptaient plus de 33 500 employés, 232 000 relations conseillers et des milliers de partenaires de distribution – au service d’environ 42 millions de relations clients.

Great-West Lifeco est membre du groupe de sociétés de Power Corporation et ses actions sont négociées sur le parquet de la Bourse de Toronto (TSX) sous le symbole GWO.

Faire partie de notre organisation, c’est pouvoir vous exprimer. Ici, votre expérience, votre point de vue et votre talent uniques seront valorisés et contribueront à façonner notre succès futur.

Vous aurez l’occasion de donner le meilleur de vous-même. Vous évoluerez dans un milieu de travail diversifié et inclusif qui met votre carrière et votre bien-être au premier plan. Vous pourrez exceller à votre manière, en trouvant de nouvelles façons créatives de procurer une expérience exceptionnelle aux clients et aux conseillers.

Nous avons comme priorité d'éliminer les obstacles afin d'assurer un accès égal à l'emploi. Un représentant des Ressources humaines travaillera avec les candidats qui demandent des mesures d'adaptation raisonnables au cours du processus de pose de candidature. Tous les renseignements fournis dans le cadre de la procédure de demande de mesures d'adaptation seront conservés et utilisés conformément à la législation en vigueur et aux politiques de la Canada Vie. Pour demander des mesures d'adaptation raisonnables durant le processus de pose de candidature, veuillez envoyer un courriel à l’adresse [e-mail].

Nous remercions tous les postulants; toutefois, seuls les candidats retenus seront convoqués à une entrevue. Le genre masculin est utilisé comme générique dans le seul but de faciliter la lecture.

Canada Vie remercie tous les postulants. Toutefois, seuls les candidats retenus seront convoqués à une entrevue.