Directeur, Expérience client et opérations

Canada Vie; London; On-site; CAD 114,000 - 164,000; Full time

Benefits offered by this job

Perfectionnement professionnel

Santé et mieux-être

Congés

Retraite et placements

Reconnaissance & Rabais

GRE et mentorat

Job summary

Canada Vie recherche un leader stratégique et opérationnel pour diriger le Centre de solutions financières, assurant performance et conformité tout en pilotant les expériences client et les opérations de vente.

Le candidat idéal dispose d'une expérience avérée en gestion de patrimoine et en supervision d'équipes, avec une autonomie marquée, une capacité à prendre des décisions et à optimiser les processus, tout en favorisant une culture centrée sur le client.

Qualifications

• Expérience démontrée en leadership dans les secteurs de la gestion de patrimoine, des services financiers, des opérations de vente et du service à la clientèle.
• Les accréditations du secteur (IFIC, CSC, LLQP) constituent un atout.
• Diplôme universitaire en administration des affaires ou dans une discipline connexe.
• Solide sens des affaires et succès dans la gestion des ventes, des budgets et des initiatives stratégiques.
• Capacité à influencer les intervenants et à développer des leaders et des équipes.

Responsibilities

• Diriger la stratégie globale, la performance et les opérations du Centre de solutions financières.
• Encadrer et développer les gestionnaires responsables des équipes d’expérience client et d’opérations.
• Élaborer et mettre en œuvre des plans d’affaires alignés sur les objectifs et soutenir la croissance des services-conseils virtuels.
• Superviser l’infrastructure opérationnelle, budgétaire et les technologies, assurant qualité et conformité.
• Promouvoir l’amélioration continue et optimiser les processus et l’expérience client.
• Collaborer avec les leaders des Opérations de courtage, services de gestion de patrimoine et finances pour exécuter les initiatives stratégiques.
• Établir des normes de performance et de responsabilisation pour un service client d’excellence.

Skills

Leadership

Gestion de patrimoine

Service client

Gestion des opérations

Gestion d'équipes

Education

Baccalauréat en administration des affaires

Job description

employé permanent à temps plein

Ce que vous ferez

• Diriger la stratégie globale, la performance et les opérations du Centre de solutions financières afin d’atteindre les objectifs en matière de ventes, de service, de finances et de conformité
• Encadrer, développer et soutenir les gestionnaires responsables des équipes d’expérience client, de soutien aux ventes et des opérations, tout en favorisant une culture axée sur la performance et le client
• Élaborer et mettre en œuvre des plans d’affaires alignés sur les objectifs organisationnels et soutenant la croissance continue des services-conseils virtuels
• Superviser l’infrastructure opérationnelle, notamment la gestion budgétaire, les prévisions financières, l’implantation des technologies, l’assurance qualité, la conformité et les initiatives de satisfaction de la clientèle
• Promouvoir l’amélioration continue en identifiant des occasions d’optimiser les processus, l’expérience client et l’efficacité opérationnelle
• Collaborer avec les leaders des Opérations de courtage, de la Prestation des services de gestion de patrimoine, des Opérations Canada, des Finances et des Services-conseils à la clientèle afin de soutenir les initiatives stratégiques et les objectifs d’affaires
• Établir des normes de performance et des mécanismes d’imputabilité favorisant un service à la clientèle exceptionnel, des conseils de qualité et la croissance de l’entreprise
• Diriger la résolution de dossiers complexes liés à la clientèle, aux opérations ou à la réglementation, tout en veillant au respect des politiques de l’entreprise et des exigences du secteur

Ce que vous apporterez

• Expérience démontrée en leadership dans les secteurs de la gestion de patrimoine, des services financiers, des opérations de vente, du service à la clientèle ou dans un environnement similaire
• Les accréditations ou certifications du secteur, telles que IFIC, CSC ou LLQP, constituent un atout
• Diplôme universitaire en administration des affaires ou dans une discipline connexe
• Solide sens des affaires et succès démontré dans la gestion des ventes, de la performance opérationnelle, des budgets et des initiatives stratégiques
• Capacité exceptionnelle à établir des partenariats et à influencer des intervenants de différents secteurs de l’organisation
• Expérience dans la gestion et le développement de leaders ainsi que d’équipes importantes au sein d’un environnement rapide et centré sur le client
• Excellentes capacités de réflexion stratégique, de résolution de problèmes et de prise de décision, avec une aptitude à gérer la complexité et à obtenir des résultats
• Excellentes habiletés en communication et en gestion des relations, permettant d’interagir efficacement à tous les niveaux de l’organisation
• Connaissance des produits de placement, d’assurance, de retraite et de gestion de patrimoine, ainsi que des exigences réglementaires associées, considérée comme un atout
• Comme ce poste est affiché à plusieurs endroits, nous précisons que le bilinguisme (maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit) est requis pour le Québec seulement, car le titulaire du poste servira régulièrement nos clients francophones et anglophones

Le salaire de base pour ce poste se situe entre 114,200 $ et 164,200 $ par an. Ce montant représente le salaire de base seulement et il ne représente pas les autres composantes variables de notre rémunération totale (c’est‑à‑dire les primes annuelles, les commissions, etc.). Si vous êtes sélectionné pour participer à notre processus de recrutement, votre recruteur pourra vous donner des précisions sur notre programme de rémunération globale.

Les offres d’emploi seront ouvertes pendant au moins cinq jours ouvrables à compter de la date de publication. Les dates limites varieront en fonction de l’activité de recherche. Toutes les candidatures reçues seront examinées au fur et à mesure.

Réussir à la Canada Vie

Nous sommes guidés par notre mission, qui consiste à améliorer le bien‑être financier, physique et mental des Canadiens. Nous représentons une entreprise de confiance pour 1 Canadien sur 3 et nous contribuons à bâtir des collectivités plus fortes partout au pays.

Nous sommes à la recherche de personnes qui incarnent nos valeurs au quotidien passer à l’action, faire ce qu'il faut et être à la hauteur – pour le bien de nos clients, de nos collectivités et de nos équipes. Vous cherchez toujours à mettre ces valeurs en action pour vous-même et les autres? Nous voulons vous rencontrer!

Ce que nous offrons

• Perfectionnement professionnel Nous offrons des occasions d’avancement professionnel, un accès à des programmes d’apprentissage de premier plan et le remboursement des droits de scolarité, jusqu’à concurrence de 2 000 $ par année.
• Santé et mieux‑être Nous proposons des garanties flexibles pour les soins médicaux et les soins dentaires, ainsi qu’une protection de 5 000 $ pour les soins de santé mentale, pour veiller à votre bien‑être.
• Congés En complément des vacances et des congés pour raisons personnelles, nous offrons une journée dédiée au bénévolat pour soutenir l’implication communautaire.
• Sécurité financière Nos employés ont accès à un régime de retraite avec cotisations patronales de contrepartie, à un plan d’achat d’actions et à d’autres options de placement.
• Récompenses et reconnaissance Nous avons notamment des programmes de reconnaissance et des rabais pour les employés, et nous célébrons les anniversaires de service importants.
• Sentiment d’appartenance Nous offrons un milieu de travail où les employés se sentent unis et soutenus grâce à des groupes-ressources d’employés (GRE), des programmes de mentorat, des comités sociaux et divers événements.

En savoir plus sur la Canada Vie

Nous nous engageons à offrir un accès équitable à l’emploi en éliminant les obstacles. Les personnes nécessitant des mesures d’adaptation raisonnables pendant le processus de recrutement peuvent écrire à l’adresse [e-mail]. Tous les renseignements fournis seront traités conformément aux lois applicables et aux politiques de la Canada Vie.

La Canada Vie remercie toutes les personnes qui postulent; toutefois, seules celles dont la candidature aura été retenue seront convoquées à une entrevue.