Gestionnaire, service à la clientèle (Temporaire)

GardaWorld; Montreal West; On-site; CAD 50,000 - 80,000; Full time

Job summary

Une entreprise innovante recherche un gestionnaire de service à la clientèle pour diriger une équipe dynamique. Ce poste temporaire d'un an implique la gestion des relations clients et la mise en œuvre de politiques pour améliorer l'expérience client. Vous aurez l'opportunité de coacher et de former votre équipe, tout en collaborant avec d'autres départements pour répondre aux préoccupations des clients. Avec un environnement de travail stimulant et des possibilités de développement professionnel, cette position est idéale pour ceux qui souhaitent faire une différence dans une entreprise en pleine croissance. Rejoignez une équipe qui valorise la diversité et l'égalité des chances.

Benefits

Salaire concurrentiel

Programme d’aide aux employés

Stationnement gratuit sur place

Rabais corporatifs

Équipe de travail dynamique

Possibilités de mentorat et de coaching

Qualifications

• 3-5 ans d'expérience technique et 5 ans en gestion.
• Capacité à traduire des objectifs en plans réalisables.

Responsibilities

• Diriger une équipe de spécialistes et d'analystes du service à la clientèle.
• Élaborer des politiques et procédures en matière de service à la clientèle.

Skills

Gestion de la relation client

Compétences en communication

Leadership

Maîtrise de la suite Office

Bilinguisme (anglais/français)

Gestion du temps

Coaching et formation

Utilisation de CRM et logiciels de billetterie

Education

Baccalauréat en vente, administration ou stratégie

Tools

Systèmes de gestion de la relation client (CRM)

Logiciels de billetterie

Job description

Sélectionnez la fréquence (en jours) de réception d’une alerte:

Gestionnaire, service à la clientèle (Temporaire)

Unité d’affaire: Transport de Valeurs

Domaine de carrière: Opérations et Administration

Lieu de travail: Montréal, Québec, CA

À propos de GardaWorld Transport de valeurs :

GardaWorld Transport de valeurs est le chef de file des solutions personnalisées et complètes de gestion du numéraire en Amérique du Nord, notamment pour le transport sécurisé, la gestion du numéraire, la gestion de voûtes, les guichets automatiques et les distributrices d'argent comptant. À titre de plus grands manutentionnaires de billets, de monnaies et de chèques au Canada et aux États-Unis, nous gérons et transportons plus de 8 milliards de dollars en valeurs chaque jour pour le compte d'entreprises dans les secteurs financier, commercial, gouvernemental et des entreprises.

Poste temporaire d'une durée de 1 an.

Votre mission:

Gestion du représentant de l'assistance à la clientèle conformément aux exigences des clients. Maintenir en permanence la relation avec les clients tout en veillant à la réalisation des objectifs stratégiques de l'entreprise.

Responsabilités principales :

• Diriger une équipe de spécialistes et d'analystes du service à la clientèle.
• Fournir des opportunités de coaching, de formation et de développement afin d'améliorer les performances de l'équipe.
• Élaborer et mettre en œuvre des politiques et des procédures en matière de service à la clientèle.
• Contrôler et évaluer les mesures de performance de l'équipe.
• Collaborer avec d'autres services pour répondre aux préoccupations des clients et améliorer l'expérience globale des clients.
• Communiquer régulièrement avec la direction générale, en fournissant des mises à jour sur les performances de l'équipe et les commentaires des clients.

Exigences du poste :

• Diplôme : Baccalauréat
• Domaine : Vente, administration ou stratégie
• Expérience technique : 3-5 ans
• Expérience en gestion : 5 ans ou plus
• Traduire de manière autonome des objectifs de haut niveau en plans réalisables
• Compétences spécialisées en matière de communication et de relations interpersonnelles
• Capacité à hiérarchiser les tâches et à gérer efficacement le temps de travail de l'équipe
• Maîtrise avancée de la suite Office
• Bilingue (anglais/français)
• Excellent sens du service à la clientèle
• Capacité à rester calme et professionnel sous pression
• Maîtrise des outils et des technologies utilisés pour fournir un service à la clientèle, tels que les systèmes de gestion de la relation client (CRM), les logiciels de billetterie, etc.
• Solides compétences en matière de leadership et de relations interpersonnelles
• Influencer et motiver des personnes à tous les niveaux dans une variété de fonctions professionnelles
• Excellent formateur et pédagogue

Pourquoi choisir GardaWorld Transport de valeurs ?

• Salaire concurrentiel
• Programme d’aide aux employés
• Stationnement gratuit sur place
• Rabais corporatifs
• Équipe de travail dynamique
• Entreprise internationale offrant plusieurs possibilités de carrière à long terme
• Possibilité de mentorat, coaching et formation.

GardaWorld : bâtissons un monde plus sécuritaire

GardaWorld est un leader mondial dans l'industrie de la sécurité, offrant une multitude d’options intéressantes aux professionnels qui cherchent à acquérir une expérience et à bâtir une carrière dans une industrie en croissance. Nous offrons une variété d'affectations de travail dans de multiples secteurs d’activité, ainsi que des possibilités de formation et d'avancement professionnel. Nous encourageons la diversité et accueillons les réservistes et les anciens combattants, les femmes, les nouveaux arrivants, les étudiants et les retraités qui souhaitent se joindre à notre équipe. Nous sommes fiers d'être un employeur soucieux de l'égalité des chances en emploi.

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