Gestionnaire, Service à la clientèle

Logistik Unicorp Inc.; Richelieu; Hybrid; CAD 50,000 - 70,000; Full time

Job summary

Logistik Unicorp, un acteur majeur dans le secteur du service client au Canada, recherche un Gestionnaire du Service Client. Dans ce rôle clé, vous serez responsable de superviser une équipe de 25 professionnels. Vos principales missions incluront l'optimisation des processus d'opération et la satisfaction client. En tant que leader, vous ferez la liaison entre différents départements pour améliorer continuellement le service offert. Cette position offre une grande autonomie, des horaires flexibles, et de nombreux avantages sociaux.

Benefits

Télétravail hybride

Assurances collectives complètes

3 à 5 semaines de vacances par an selon l'expérience

Ambiance de travail stimulante

Programme de télémédecine

Accès à une salle d'entraînement

Fruits et café gratuits

Activités sociales gratuites

Jardin communautaire

Cours de yoga

Qualifications

• 3 à 5 ans d’expérience en gestion de personnel dans un environnement de service à la clientèle.
• Bilinguisme (français et anglais) requis.
• Capacité à mener et motiver une équipe.

Responsibilities

• Superviser l’équipe du service client et veiller à l’atteinte des objectifs de performance.
• Identifier des opportunités d’amélioration et mettre en œuvre des solutions.
• Suivre et analyser les KPIs pour évaluer les résultats du service.

Skills

Gestion du personnel

Service client

Analyse des KPIs

Leadership

Communication

Collaboration inter-départements

Education

Baccalauréat en administration ou domaine connexe

Tools

MS Office

Job description

6 days ago Be among the first 25 applicants

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Description du poste

En tant que Gestionnaire du Service Client chez Logistik Unicorp, vous serez au cœur de la gestion et de l’optimisation des opérations du centre de contact client, dédié à offrir une expérience exceptionnelle à nos usagers. À la tête d’une équipe d’environ 25 professionnels, incluant des Chefs d’équipe et des Représentants au service client, vous assurerez que chaque interaction reflète les standards élevés de notre entreprise et respecte les exigences spécifiques de nos contrats.

Votre rôle impliquera également une collaboration étroite avec d’autres départements pour repérer des axes d’amélioration et déployer des initiatives stratégiques visant à maximiser l’efficacité opérationnelle et la satisfaction de nos clients.

Tu auras à...

• Superviser, encadrer et mobiliser l’équipe du service client, en veillant à l’atteinte des objectifs de performance, au respect des normes de qualité et à la satisfaction des clients;
• Identifier des opportunités d’amélioration et mettre en œuvre des solutions innovantes pour optimiser les processus, avec l’objectif d’offrir une expérience client exceptionnelle;
• Suivre, analyser et interpréter les indicateurs de performance clés (KPIs) afin de produire des rapports clairs et pertinents pour évaluer les résultats du service et orienter les décisions;
• Veiller au respect des clauses contractuelles et des exigences des clients, tout en s’assurant de la conformité avec les politiques et normes internes;
• Planifier et ajuster les horaires de travail en fonction des besoins opérationnels et des prévisions basées sur les analyses des KPIs, afin de garantir une couverture optimale;
• Former et développer les compétences des membres de son équipe;

Comment nous t’imaginons...

• Certificat ou baccalauréat en administration ou dans un domaine connexe, ou expérience pertinente équivalente;
• 3 à 5 ans d’expérience en gestion de personnel, idéalement dans un environnement de service à la clientèle ou de centre d’appels;
• Sens aiguisé du service client, avec une capacité démontrée à répondre aux besoins et attentes des clients;
• Faire preuve de leadership, de dynamisme et d’une capacité à motiver une équipe;
• Maîtrise des habiletés en service client et/ou en gestion d’un centre d’appels;
• Excellentes habiletés interpersonnelles et communicationnelles, tant à l’oral qu’à l’écrit;
• Bonne maîtrise de la suite MS Office (Outlook, Word, Excel, PowerPoint);
• Bilinguisme (français et anglais), car contact avec les clients francophone et anglophone;

Ce qu’on t’offre en échange...

• Un emploi avec beaucoup d'autonomie et des horaires flexibles ;
• La possibilité de faire du télétravail de façon hybride selon le poste ;
• Toutes tes fins de semaine de libres;
• Une ambiance de travail stimulante et un environnement de travail exceptionnel ;
• Chez nous tu commences avec 3 semaines de vacances par année et tu peux aller jusqu'à 5 semaines selon ton expérience !
• Une équipe dynamique et inspirante, et la liberté de faire valoriser votre savoir-faire ;
• Un régime d'assurances collectives complet, comprenant : un plan d'assurance-vie, d'assurance invalidité, d'assurance voyage, d'assurance soins de la vue, d'assurance médicament et un plan dentaire;
• Un régime d'épargne retraite avec contribution de Logistik pouvant aller jusqu'à 5% de votre salaire annuel ;
• Des congés pour favoriser une conciliation travail-vie personnelle;
• La possibilité de faire un horaire de 10 jours en 9 ;
• La valorisation de participer à la croissance d'une entreprise engagée dans la préservation de l'environnement et vis-à-vis de la santé de ses employés ;
• Un programme de télémédecine pour famille et toi ;
• Un programme d'aide aux employés incluant : des services psychologiques, financiers, juridiques et de bien-être ;
• Un chef sur place qui prépare des repas maison tous les jours ;
• Des fruits et du café gratuits tous les jours ;
• Une salle d'entraînement sur place avec des cours de groupe et un entraîneur privé ;
• Des opportunités pour te développer personnellement via des formations ;
• Une banque d'heures rémunérées pour des examens liés à un suivi de grossesse, d'adoption ou de placement d’un aîné ;
• Des activités sociales gratuites organisées par l'entreprise pendant les heures de travail ;
• Un horaire d'été et des 5 à 7 sur la terrasse ;
• Un jardin communautaire ;
• Des cours de yoga devant notre lac ;
• Des changements de pneus et des lavages de voitures sur place ;
• Des bornes de recharge électrique.

Ta place est ici ! Envoie-nous ton CV.

Conditions particulières

Soucieuses de pouvoir compter sur une main-d'œuvre diversifiée et représentative de la société canadienne, Logistik Unicorp et ses filiales souscrivent à un programme d'accès à l'égalité en emploi et invitent les femmes, les Autochtones, les personnes handicapées ainsi que les minorités visibles et ethniques à poser leur candidature.

Conformément à nos exigences contractuelles en matière de sécurité, l'obtention de cet emploi est conditionnelle aux vérifications des antécédents judiciaires.

• L'utilisation du masculin a pour but d'alléger le texte.

Seniority level

• Not Applicable

Employment type

• Contract

Job function

• Other

Industries

• Retail Apparel and Fashion and Textile Manufacturing

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