Gestionnaire Services Techniques

AUTOMATIC SYSTEMS; Brossard; On-site; CAD 60,000 - 85,000; Full time

Job summary

Une entreprise leader dans son domaine recherche un responsable pour diriger une équipe dynamique de services techniques. Ce rôle est crucial pour garantir une prestation de service exceptionnelle, en supervisant les activités, en cultivant des relations solides avec les partenaires et en orientant les stratégies d'amélioration de l'expérience client. Le candidat idéal possède un baccalauréat en administration des affaires et une expérience significative en gestion.

Qualifications

• Expérience professionnelle pertinente d’au moins 3 ans dans un poste similaire.
• Capacité à travailler de manière collaborative et à communiquer efficacement.
• Expérience dans les aspects techniques liés au poste, un atout.

Responsibilities

• Diriger, encadrer, former et motiver les équipes services et techniques.
• Suivre les certifications et gérer la flotte de camions de service.
• Mettre en place des KPIs pour évaluer la satisfaction client.

Skills

Leadership

Planification

Communication

Service client

Education

Baccalauréat en administration des affaires

Job description

Dans ce rôle stratégique en création, vous aurez l’opportunité exceptionnelle de diriger une équipe dynamique de 12 professionnels, tout en collaborant étroitement avec nos précieux partenaires de services.

Vous serez responsable de superviser et de coordonner toutes les activités liées aux services techniques au sein d’Automatic Systems. Votre rôle consistera à suivre et garantir une prestation de service exceptionnelle, à coordonner les activités du personnel et à collaborer avec d’autres départements de façon proactive pour assurer une expérience client positive.

Si vous êtes prêt(e) à prendre les rênes de ce rôle multifacette et à façonner l’avenir de notre équipe, nous sommes impatients de vous accueillir parmi nous!

Travaillant à Brossard, vos responsabilités seront les suivantes :

Responsabilités

Gestion quotidienne des équipes services et techniques :

• Diriger, encadrer, former et motiver les équipes services et techniques.
• Planifier, coordonner et suivre les activités quotidiennes pour garantir le succès continu de nos équipes techniques.
• Suivre les certifications, accréditations et divers permis de nos techniciens en plus d’assurer la gestion de la flotte de camions de service.

Gestion quotidienne des services :

• Cultiver une relation solide avec nos partenaires de services grâce à une communication régulière et proactive.
• Examiner, formuler des recommandations ou approuver, les devis, les demandes de modification et les factures soumises par nos partenaires de services.
• Redéfinition et gestion du programme de formation de nos partenaires

Gestion de la relation client :

• Mettre en place, et suivre, des KPIs permettant d’évaluer la performance de nos prestations, de nos équipes et la satisfaction client.
• Élaborer des stratégies visant à améliorer l’expérience client.
• Recueillir et analyser de façon proactive les retours clients permettant de mettre en place une ligne directive visant l’amélioration continue de nos processus, produits ou services.

Qualifications et compétences :

• Baccalauréat en administration des affaires ou domaine connexe.
• Expérience professionnelle pertinente d’au moins 3 ans dans un poste similaire.
• Solides compétences en leadership et en gestion d’équipe.
• Excellentes compétences en planification et organisation.
• Excellentes compétences en communication et en service à la clientèle.
• Orienté vers les résultats, avec un fort accent sur la satisfaction client.
• Capacité à travailler de manière collaborative et à communiquer efficacement à tous les niveaux de l’organisation.
• Expérience dans les aspects techniques liés au poste, un atout

Si vous êtes intéressé, envoyer nous votre CV au :

Fax : [phone] (Att : Département des ressources humaines)

Connaissance d’une langue autre que le français

En raison de notre activité internationale, le titulaire de ce poste aura à soutenir de façon quotidienne des clients internes et / ou externes à l’extérieur du Québec et / ou aux États-Unis. Par conséquent, ce poste requiert une maîtrise de l’anglais à l’écrit et à l’oral. Veuillez noter que le nombre de postes dont les tâches requièrent une connaissance de la langue anglaise a été restreint dans la mesure du possible.

• le masculin est utilisé dans le seul but d’alléger le texte et se veut inclusif.