Gestionnaire sénior en développement des compétences, succès client technique

Coveo Solutions Inc.; Montreal (administrative region); On-site; CAD 110,000 - 150,000; Full time

Job summary

Coveo Solutions Inc. à Montréal recherche un gestionnaire sénior en développement des compétences pour bâtir les programmes, outils et expériences d’apprentissage qui permettront à nos équipes de succès client technique de gagner en expertise et en impact.

Vous définirez la stratégie et les priorités, concevrez des parcours d’intégration et de perfectionnement, et travaillerez avec les équipes produit et les experts techniques pour transformer la complexité de la plateforme Coveo en

Qualifications

• Plus de cinq ans d’expérience dans le développement des compétences ou le succès client technique.
• Expérience en conception et déploiement de programmes d’apprentissage pour équipes techniques.
• Bonne compréhension des concepts techniques des logiciels d’entreprise et capacité à en dégager l’essentiel.
• Aptitude à animer, vulgariser et mobiliser des équipes et partenaires autour d’objectifs communs.

Responsibilities

• Définir la stratégie et les priorités de développement des compétences pour l’organisation de succès client technique.
• Concevoir des parcours d’intégration et de perfectionnement continu.
• Travailler avec l’équipe produit et nos experts techniques pour transformer la complexité de la plateforme Coveo en apprentissages concrets et directement applicables.
• Faire évoluer la manière dont nos équipes analysent les situations clients et relient les décisions techniques aux objectifs client et à la valeur générée.
• Renforcer les compétences relationnelles et consultatives des équipes, notamment en découverte des besoins et gestion des parties prenantes.
• Mettre en place des évaluations, des certifications et d’autres expériences d’apprentissage pour mesurer la progression.

Skills

Stratégie formation

Parcours d’apprentissage

Succès client technique

Architecture & API

Gestion des parties prenantes

Communication & influence

Job description

Faire grandir l’expertise qui propulse le succès de nos clients

Et si ton expertise pouvait aider toute une organisation à transformer son savoir-faire technique en valeur concrète pour ses clients? Dans ce rôle, tu bâtiras les programmes, les outils et les expériences d’apprentissage qui permettront à nos équipes de succès client technique de gagner en expertise et en impact.

À la croisée de la technologie, du succès client et du développement des compétences, tu travailleras avec les leaders du succès client technique, les équipes de produit, des experts internes et l’équipe de développement des compétences commerciales pour faire évoluer les pratiques et les capacités de l’organisation.

En tant que gestionnaire sénior en développement des compétences, tu vas :

• Définir la stratégie et les priorités de développement des compétences pour l’organisation de succès client technique, en cernant les besoins, en établissant les compétences attendues et en structurant des parcours d’apprentissage adaptés aux différents niveaux d’expertise.
• Concevoir des parcours d’intégration et de perfectionnement continu qui permettent aux équipes de développer plus rapidement les connaissances, les réflexes et l’assurance nécessaires pour bien accompagner nos clients.
• Travailler avec l’équipe de produit et nos experts techniques pour transformer la complexité de la plateforme Coveo - son architecture, ses fonctionnalités, ses intégrations, ses approches de mise en œuvre et ses pratiques exemplaires - en apprentissages concrets et directement applicables.
• Faire évoluer la manière dont nos équipes analysent les situations clients, anticipe les risques, repère les occasions et relie les décisions techniques aux objectifs du client, à l’adoption de la plateforme et à la valeur générée.
• Renforcer les compétences relationnelles et consultatives de nos équipes, notamment en découverte des besoins, en communication auprès de cadres, en gestion des parties prenantes, en communication narrative, en gestion des objections et en influence.
• Mettre en place des évaluations, des certifications, des exercices pratiques et d’autres expériences d’apprentissage permettant de mesurer la progression des compétences, leur mise en pratique et leur contribution aux résultats de l’organisation.

Concrètement, voici ce qui te qualifie pour le rôle :

• Plus de cinq ans d’expérience dans un domaine comme le développement des compétences, le succès client technique, les services-conseils en solutions, les services professionnels, la gestion technique de comptes ou l’architecture de solutions. Une expérience en ingénierie de solutions, en architecture de solutions ou en mise en œuvre de solutions sera particulièrement pertinente.
• Une expérience solide dans la conception et le déploiement de programmes d’apprentissage destinés à des équipes techniques ou spécialisées qui accompagnent des clients, ainsi qu’une bonne compréhension des leviers favorisant l’adoption, la fidélisation et la création de valeur.
• Une aisance marquée avec les concepts techniques liés aux logiciels d’entreprise, notamment l’architecture, les intégrations, les interfaces de programmation (API), les flux de données et le dépannage, et la capacité d’en dégager l’essentiel pour différents publics.
• Une excellente capacité à animer, vulgariser et mobiliser. Tu sais accompagner les autres dans leur développement et rallier des leaders, des experts techniques et des partenaires de différentes équipes autour d’objectifs communs.

Ce qui te permettra de te démarquer :

• Une connaissance pratique de la plateforme Coveo ou une expérience approfondie en recherche d’entreprise, en expériences numériques propulsées par l’intelligence artificielle (IA), en pertinence, en recommandations, en personnalisation ou dans des domaines technologiques connexes.
• Une expérience dans un rôle technique directement auprès de clients, notamment en gestion technique de comptes, en architecture du succès client, en services-conseils en solutions ou en architecture de solutions.
• Une expérience dans la création de référentiels de compétences, de parcours d’apprentissage, de certifications ou de mécanismes d’évaluation pour des équipes qui accompagnent des clients d’entreprise dans des environnements complexes.
• Une capacité démontrée à faire en sorte que l’apprentissage se traduise par de nouvelles pratiques, des changements de comportements mesurables et des résultats concrets dans une entreprise technologique en évolution rapide.

Nous encourageons toutes les candidatures qualifiées, indépendamment de l’âge, du sexe, du handicap, des écarts de parcours, ou de l’origine.

Cette description de poste a été rédigée par des humains, assistés par l'IA. Nous pourrions avoir recours à la technologie dans notre processus de recrutement pour nous aider à voir la personne derrière le CV.

Coveo s’engage à offrir des pratiques d’emploi accessibles. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation en raison d’un handicap à tout moment du processus de recrutement, veuillez contacter [e-mail] pour en discuter.