Gestionnaire, qualité de la clientèle (CQM)

Société de protection des forêts contre les insectes et maladies - SOPFIM; Longueuil; On-site; CAD 80,000 - 120,000; Full time

Job summary

La Société de protection des forêts contre les insectes et maladies - SOPFIM recherche un Gestionnaire, qualité de la clientèle pour devenir un ambassadeur de la qualité. Le candidat travaillera avec des clients OEM, assurant la conformité et la satisfaction client, tout en gérant un portefeuille de projets d'amélioration continue. Ce poste est à temps plein, sur site à Longueuil, et requiert des compétences en gestion de la qualité et une expérience solide dans l'industrie aéronautique.

Benefits

Programme de régime de retraite et d'épargne

Programme d'assurance collective

Possibilités d'avancement

Programme de santé et bien-être

Club récréatif et sportif

Garderies à proximité

Stationnement gratuit

Qualifications

• 10 ans d'expérience dans l'industrie aéronautique.
• Bon communicateur avec capacité d'influencer.
• Orienté vers les résultats avec une vision à long terme.

Responsibilities

• Assurer la qualité auprès des clients OEM et résoudre les problèmes liés.
• Participer aux PMT et PMMT pour la résolution de problèmes.
• Gérer des données et projets d'amélioration continue.

Skills

Communication

Leadership stratégique

Orientation client

Amélioration continue

Education

Diplôme en ingénierie

Tools

PLM

Programmation

Job description

Date d'affichage: 2025-06-09

Pays: Canada

Emplacement: LOC13052 1000 Boul Marie Victorin, Longueuil, Québec, J4G 1A1, Canada

À propos du poste:

Le rôle de Gestionnaire, qualité de la clientèle (CQM) offre l'occasion d'être un ambassadeur de la qualité crédible auprès de nos clients OEM, d'engager des organisations responsables pour garantir la conformité et de s'attaquer aux facteurs de qualité systémiques, tout en maintenant une expérience client positive. Le candidat doit avoir une bonne compréhension des moteurs PWC et des produits connexes. Le candidat fera partie d'une équipe composée de six Gestionnaires de la qualité de la clientèle. Il sera responsable d'un portefeuille de clients OEM et assurera la résolution des problèmes de qualité en étroite collaboration avec les parties prenantes concernées. Il travaillera également en lien étroit avec nos représentants du service sur le terrain et avec divers contributeurs internes. Ses responsabilités incluront la gestion et la mise à jour des données connexes, tout en menant des projets d'amélioration continue visant à optimiser les processus et la satisfaction client.

Ce poste est à temps plein, du lundi au vendredi, avec des horaires flexibles à Longueuil, et s'effectue exclusivement sur site.

À quoi ressemblera votre quotidien?

• Point focal OEM pour s'assurer que les problèmes initiaux de « qualité » sont résolus en accord avec les attentes des clients, identifier les problèmes systémiques et conduire à la résolution.

• Créer un environnement de responsabilisation accru et d'implication dans les décisions, faire preuve de confiance dans les capacités des autres et chercher à comprendre le client et à représenter ses besoins.

• Jouer un rôle de leadership influent dans toute la chaîne de valeur en participant activement et en contribuant aux PMT et aux PMMT pour accélérer la résolution des problèmes systémiques, les interventions OEM et les évasions de haute visibilité.

• Offrir une visibilité sur les grands enjeux des équipementiers dans le cadre des cliniques hebdomadaires de qualité et en interfaçant avec toutes les organisations requises.

• Mettre l'accent sur l'analyse des causes profondes et s'assurer que les leçons apprises sont transformées en changements dans le processus ou le travail standard.

• Jouer un rôle dans la définition et la mise en œuvre d'outils (tableaux de bord, etc.) pour assurer la visibilité, analyser les tendances, identifier les problèmes systémiques et stimuler la résolution des OEMI et l'atténuation des évasions futures potentielles et/ou des interventions futures sur le site OEM et sur le terrain.

Qu'est-ce qu'il vous faut pour réussir?

• Diplôme en ingénierie

• 10 ans d'expérience dans l'industrie aéronautique

• Bon communicateur, capable d'influencer et joueur d'équipe

• Leadership stratégique, vision à long terme

• Orienté client et résultats

• Connaissance technique des produits de PWC

• Compétences en gestion des données, amélioration continue, PLM et programmation seraient un atout.

Ce poste s'inscrit dans un environnement de travail francophone, nécessitant une très bonne connaissance de l'anglais pour lire et comprendre, au quotidien, la documentation et les termes techniques pouvant émaner d'organisations internationales, ainsi que pour écrire et communiquer en anglais avec des clients, des fournisseurs ou des collègues internationaux.

Ce que nous offrons?

• Programme de régime de retraite et d'épargne avec cotisation de l'employeur

• Programme d'assurance collective

• Possibilités d'avancement (progression de carrière)

• Programme de mérite ou programme de reconnaissance

• Programme de santé et bien-être, y compris la télémédecine

• Club récréatif et sportif

• Garderies à proximité

• Accessibilité en transport ou programme de transport en commun et stationnement gratuit

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