Gestionnaire, qualité de la clientèle

Société de protection des forêts contre les insectes et maladies - SOPFIM; Longueuil; On-site; CAD 80,000 - 120,000; Full time

Job summary

Une entreprise aérospatiale de premier plan cherche un Gestionnaire de la qualité de la clientèle pour optimiser les relations avec les clients OEM. Avec des responsabilités de résolution de problèmes et d'amélioration continue, le candidat devra posséder un diplôme en ingénierie et 10 ans d'expérience dans l'aviation. Cela représente une opportunité passionnante de travailler dans un environnement dynamique tout en apportant des contributions significatives à la satisfaction client.

Benefits

Programme de régime de retraite

Programme d’assurance collective

Possibilités d’avancement

Programme de santé et bien-être

Garderies à proximité

Qualifications

• 10 ans d’expérience dans l’industrie aéronautique.
• Capable d’influencer et travail en équipe.
• Bonne compréhension des moteurs PWC et produits connexes.

Responsibilities

• Point focal OEM pour la résolution des problèmes de qualité.
• Gestion et mise à jour des données connexes.
• Conduire des projets d’amélioration continue.

Skills

Leadership stratégique

Communication

Orienté client

Amélioration continue

Gestion des données

Education

Diplôme en ingénierie

Tools

PLM

Job description

Date d’affichage: 2025-06-09

Pays: Canada

Emplacement: LOC13052 1000 Boul Marie Victorin, Longueuil, Québec, J4G 1A1, Canada

Titre du poste: Gestionnaire, qualité de la clientèle

À propos de Pratt & Whitney Canada

Pratt & Whitney Canada (P&WC) est un leader mondial de l'industrie aérospatiale établi à Longueuil, au Québec. Nous fabriquons des moteurs de nouvelle génération qui équipent la plus grande flotte d'avions et d'hélicoptères au monde dans les segments de l'aviation d'affaires, de l'aviation générale et de l'aviation régionale.

En près de 100 ans, nous avons réalisé de nombreuses percées dans le développement de moteurs qui assurent le transport de marchandises et de matériel, luttent contre les feux de forêt et effectuent le transport de passagers.

Un employeur de choix

Pratt & Whitney Canada a été reconnue comme l'un des 10 meilleurs employeurs au Canada en 2025 selon Forbes, en plus d’être classé au premier rang des employeurs dans l'industrie de l'aérospatiale et de la défense au pays. Notre siège social figure sur le palmarès des meilleurs employeurs dans la région de Montréal. Ensemble, ces distinctions confirment notre réputation d'employeur de choix dans la région de Montréal, au Canada et dans le monde.

Pourquoi rejoindre l’équipe?

Le rôle de gestionnaire de la qualité de la clientèle (CQM) offre l’occasion d’être un ambassadeur de la qualité crédible auprès de nos clients OEM, d’engager des organisations responsables pour assurer la conformité et de s’attaquer aux facteurs de qualité systémiques, tout en maintenant une expérience client positive. Le candidat doit avoir une bonne compréhension des moteurs PWC et des produits connexes.

Le candidat fera partie d’une équipe composée de six responsables de la qualité de la clientèle. Il sera responsable d’un portefeuille de clients OEM et assurera la résolution des problèmes de qualité en étroite collaboration avec les parties prenantes concernées. Il travaillera également en lien étroit avec nos représentants du service sur le terrain ainsi qu’avec plusieurs contributeurs internes. Ses responsabilités incluront la gestion et la mise à jour des données connexes, tout en menant des projets d’amélioration continue visant à optimiser les processus et la satisfaction client.

Ce poste est à temps plein, du lundi au vendredi, avec des horaires flexibles à Longueuil, et s'effectue exclusivement sur site.

À quoi ressemblera votre quotidien?

• Point focal OEM pour s’assurer que les problèmes initiaux de « qualité » sont résolus et résolus conformément aux attentes des clients, identifier les problèmes systémiques et conduire à la résolution.

• Créer un environnement de responsabilisation et de participation accrues aux décisions, faire preuve de confiance dans les capacités des autres et chercher à comprendre le client et à représenter ses besoins.

• Jouer un rôle de leadership influent dans l’ensemble du volet valeur en participant activement aux PMT et aux PMMT et en y contribuant afin d’accélérer la résolution des problèmes systémiques, des interventions OEM et des évasions de haute visibilité.

• Offrir une visibilité sur les grands enjeux des équipementiers dans le cadre des cliniques hebdomadaires de qualité et en interfaçant avec toutes les organisations requises.

• Mettre l’accent sur l’analyse des causes profondes et s’assurer que les leçons apprises sont transformées en changements dans le processus ou le travail standard.

• Jouer un rôle dans la définition et la mise en œuvre d’outils (tableaux de bord, etc.) pour assurer la visibilité, analyser les tendances, identifier les problèmes systémiques et stimuler la résolution des OEMI et l’atténuation des évasions futures potentielles et/ou des interventions futures sur le site OEM et sur le terrain.

Qu'est-ce qu'il vous faut pour réussir?

• Diplôme en ingénierie

• 10 ans d’expérience dans l’industrie aéronautique

• Bon communicateur, capable d’influencer et joueur d’équipe

• Leadership stratégique, vision à long terme

• Orienté client et résultats

• Connaissance technique des produits de PWC

• Compétences en gestion des données, amélioration continue, PLM et programmation.

Ce poste s’inscrit dans un milieu de travail francophone, néanmoins il nécessite une très bonne connaissance de l’anglais pour lire et comprendre, sur une base quotidienne, de la documentation et des termes techniques qui peuvent émaner d’organisations internationales, ainsi que pour écrire et communiquer en anglais avec des clients, des fournisseurs ou des collègues internationaux.

Ce que nous offrons

• Programme de régime de retraite et d’épargne avec cotisation de l’employeur

• Programme d’assurance collective

• Possibilités d’avancement (progression de carrière)

• Programme de mérite ou programme de reconnaissance

• Programme de santé et bien-être, y compris la télémédecine

• Club récréatif et sportif

• Garderies à proximité

• Accessibilité en transport ou programme de transport en commun et stationnement gratuit

Travailler chez Pratt & Whitney Canada

Chez Pratt & Whitney Canada, nous allions passion, audace et rigueur pour concevoir, fabriquer et entretenir les moteurs d’aéronefs les plus avancés et les plus fiables au monde. Notre travail et la qualité de nos produits contribuent au succès de nos clients, qui à leur tour sauvent des vies, soutiennent le commerce, connectent les communautés et protègent les libertés.

Chez Pratt & Whitney Canada, vous avez l’occasion de faire une différence tous les jours; Il suffit de lever les yeux. Êtes-vous prêt à vous dépasser?