Gestionnaire principal.e, Exploitation des produits, Expérience des participants et Santé numérique

Manulife; Montreal; Hybrid; CAD 93,000 - 143,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurance médicale

Soins dentaires

Santé mentale

Plan de retraite

Programme d’actionnariat

Job summary

Manuvie recherche un gestionnaire principal de l’exploitation des produits, de l’expérience des participants et de la santé numérique pour Montréal. Vous piloterez le rendement opérationnel, l’optimisation et l’amélioration continue des systèmes et des flux de données.

En collaboration avec les équipes Produits, Technologie et Données, vous dirigerez les analyses causes profondes et les priorisations, assurant une expérience numérique fiable et évolutive pour les participants.

Qualifications

• Au moins sept ans d’expérience dans la gestion de produits ou exploitation de plateformes.
• Excellente compréhension des systèmes d’arrière-plan et des API.
• Capacité à gérer incidents et problèmes complexes jusqu’à résolution durable.
• Capacité à collaborer avec les équipes technologiques et informatiques d’entreprise.
• Excellentes aptitudes en communication et traduction des enjeux techniques en implications business.
• Capacité à travailler sous pression et à prioriser les actions critiques.
• Bonne capacité à influencer les parties prenantes et les partenaires externes.
• Fort sens de l’initiative et orientation résultats.
• Expérience dans les API, SDK et pipelines de données est souhaitée.

Responsibilities

• Assurer la stabilité, le rendement et l’optimisation continue des capacités liées à l’Expérience des participants et à la Santé numérique.
• Diriger l’identification, l’analyse et la résolution des problèmes complexes liés aux produits et technologies.
• Effectuer des analyses des causes profondes pour éliminer les problèmes récurrents.
• Collaborer avec les équipes Produits, Technologies et services numériques pour transformer les besoins en améliorations techniques.
• Surveiller les indicateurs de rendement et repérer les tendances et risques.
• Analyser les parcours des participants et les processus opérationnels pour améliorer l’expérience numérique.
• Définir et prioriser un registre des tâches et une feuille de route d’exploitation.
• Mettre en œuvre des améliorations systèmes, API, intégrations et flux de données.
• Coordonner des initiatives interfonctionnelles et établir des échéanciers.
• Favoriser des solutions évolutives et réduire la dette technique.
• Traduire les enjeux en recommandations claires pour la direction.

Skills

Gestion de produits

Exploitation de produits

Gestion d Incidents

Collaboration interfonctionnelle

Communication écrite et orale

Gestion du stress et priorisation

Leadership transversal

Initiative et responsabilités

Expérience API et intégrations

Tools

API et Intégrations

Flux de données

Services partagés

Job description

Le gestionnaire principal(e), Exploitation des produits, Expérience des participants et Santé numérique sera chargé de piloter le rendement opérationnel, l’optimisation et l’amélioration continue de notre écosystème de produits liés à l’expérience des participants et à la santé numérique. La personne retenue sera responsable du bon fonctionnement de l’expérience numérique des participants et veillera à ce que les problèmes ayant une incidence sur ces derniers soient cernés, classés par ordre de priorité, résolus et transformés en améliorations à long terme des produits.

Ce poste aura pour objectif principal de renforcer les systèmes d’arrière‑plan, les flux de données, les intégrations et les processus opérationnels qui permettent d’offrir des expériences numériques évolutives et fiables. Le gestionnaire principal(e), Exploitation des produits, sera chargé de déterminer et de diriger les améliorations apportées aux systèmes, de gérer les problèmes techniques complexes et ceux liés aux technologies et services numériques, de mener à bien la résolution des causes profondes et de coordonner les équipes interfonctionnelles afin d’améliorer le rendement et la stabilité des plateformes ainsi que le résultat pour les participants.

En collaborant avec les équipes Produits, Technologie, Technologies et services numériques, Données, Architecture, Opérations et les partenaires externes, le titulaire de ce poste jouera un rôle clé de liaison entre les besoins liés aux produits et leur mise en œuvre technique, en veillant à résoudre les problèmes de manière durable, à éliminer les problèmes récurrents et à continuer d’adapter efficacement la plateforme sous-jacente à la croissance.

Responsabilités liées au poste :

• Assurer la stabilité, le rendement et l’optimisation continue des capacités liées à l’Expérience des participants et à la Santé numérique afin d’offrir une expérience fiable, évolutive et efficace.

• Diriger l’identification, l’analyse, la priorisation et la résolution des problèmes complexes liés aux produits, aux plateformes, aux données, aux intégrations et aux technologies, en veillant à l’établissement de responsabilités claires et à la mise en œuvre de solutions durables.

• Effectuer des analyses des causes profondes afin d’éliminer les problèmes récurrents, d’améliorer les processus et de favoriser l’excellence opérationnelle à long terme.

• Collaborer étroitement avec les équipes Produits, Technologies et services numériques, Ingénierie, Architecture, Données, Opérations et partenaires externes afin de transformer les besoins d’affaires et des participants en améliorations techniques et opérationnelles concrètes.

• Surveiller les indicateurs clés de rendement (ICR), les niveaux de service et les mesures opérationnelles afin de repérer les tendances, les risques et les occasions d’amélioration.

• Analyser les parcours des participants, les processus opérationnels et les capacités de la plateforme afin de cerner les lacunes et les occasions d’améliorer l’expérience numérique.

• Définir, gérer et prioriser un registre des tâches et une feuille de route pour l’exploitation des produits, en tenant compte de l’incidence sur les participants, de la valeur commerciale, des risques, de la faisabilité technique et des efforts requis.

• Déterminer et mettre en œuvre des améliorations aux systèmes d’arrière‑plan, aux API, aux intégrations, aux flux de données, aux services partagés et aux processus opérationnels afin d’accroître la fiabilité, l’évolutivité et l’efficacité.

• Coordonner des initiatives interfonctionnelles complexes en établissant des plans d’action, des responsabilités, des dépendances et des échéanciers clairs.

• Favoriser des solutions évolutives, réutilisables et applicables à l’échelle de l’entreprise afin de réduire la dette technique et la complexité opérationnelle.

• Traduire des enjeux techniques, opérationnels ou liés aux données en recommandations claires et en impacts d’affaires compréhensibles pour les parties prenantes et la haute direction.

• Promouvoir une culture d’amélioration continue, de surveillance proactive, de résolution de problèmes et d’optimisation des capacités liées à l’Expérience des participants et à la Santé numérique.

Compétences requises :

• Au moins sept ans d’expérience dans la gestion de produits, l’exploitation de produits, la mise en œuvre technologique, l’exploitation de plateformes ou un domaine connexe.

• Excellente compréhension des systèmes d’arrière‑plan, des API, des intégrations, des flux de données, des services partagés et des environnements technologiques d’entreprise.

• Capacité avérée à gérer des incidents et des problèmes complexes, depuis le triage jusqu’à l’analyse des causes profondes, en passant par la mise en œuvre de mesures correctives et l’amélioration continue.

• Capacité avérée à collaborer efficacement avec les équipes technologiques et informatiques d’entreprise, et à gérer des interdépendances technologiques complexes.

• Excellentes aptitudes en communication, avec la capacité de traduire des enjeux techniques et opérationnels complexes en implications commerciales claires et en recommandations.

• Capacité à travailler efficacement dans des contextes très stressants, à gérer des priorités concurrentes et à mener à bien la résolution de problèmes critiques.

• Excellentes aptitudes à établir des relations et à exercer une influence au sein des équipes Produits, Technologie, Technologies et services numériques, Données, Architecture, Opérations, ainsi qu’auprès des partenaires externes.

• Fort sens de l’initiative et des responsabilités, et engagement envers les résultats, avec une propension à passer à l’action et à trouver des solutions.

• Expérience avérée dans la détermination d’améliorations systémiques, la réduction des frictions opérationnelles et l’amélioration du rendement et de la fiabilité de la plateforme.

• Une expérience dans le domaine des API, des trousses de développement logiciel (SDK), des modèles d’intégration, des pipelines de données et des environnements de plateformes d’entreprise est fortement souhaitée.

• Bilinguisme un atout (français et anglais) – La personne retenu devra communiquer en anglais et en français afin de servir les clients de diverses provinces autre que le Québec.

En faisant carrière avec nous :

• Vous aurez accès à des occasions d’apprentissage et de perfectionnement;

• Vous pourrez compter sur notre reconnaissance et notre soutien dans un environnement flexible où le bien‑être et l’inclusion sont plus que de simples mots;

• Vous contribuerez à façonner l’avenir selon vos aspirations, au sein de notre équipe mondiale.

Le poste annoncé correspond à une vacance existante.

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com .

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d’œuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d’accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à [e-mail] .

Région de référence du salaire

Toronto, Ontario

Modalités de travail

Hybride

L’échelle salariale devrait se situer entre

$92,900.00 CAD - $142,900.00 CAD

Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes incitatifs et de recevoir une rémunération liée à la performance de l’entreprise et des individus. Le salaire réel variera selon les conditions du marché local, la région géographique et les facteurs propres au poste, tels que les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et la formation. Si vous postulez à ce poste en dehors de votre lieu principal, veuillez contacter [e-mail] pour connaître la fourchette salariale applicable à votre région.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à [e-mail] pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.

Nous utilisons des technologies de données et d’analytique, telles que l’intelligence artificielle (IA), ainsi que des outils de traitement automatisé pour analyser et traiter les renseignements que vous nous fournissez ou que des tiers nous transmettent dans le cadre du processus de demande. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre énoncé sur la collecte de renseignements personnels (https://careers.manulife.com/ca/fr/talentacquisitionprivacystatement) .