Représentant(e) des opérations fiscales

Manulife; Montreal; Ibrido; CAD 52.000 - 87.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Assurance médicale et dentaires

Régime d’épargne-retraite

Congés payés et avantages flexibles

Descrizione del lavoro

Manuvie recherche un Représentant bilingue pour rejoindre une équipe d’opérations fiscales dynamique et axée sur le service client. Le poste est hybride, alliant travail au bureau et à distance, avec collaboration inter-équipes et interactions régulières avec clients et conseillers.

Le candidat idéal possède au moins 3 ans d’expérience en service à la clientèle, maîtrise le français et l’anglais, et sait naviguer dans plusieurs systèmes.

Competenze

• Parfaitement bilingue (français et anglais) pour servir des clients de diverses provinces.
• Minimum 3 ans d'expérience dans un rôle similaire en service à la clientèle.
• Esprit d'entreprise avec autonomie et initiative.
• Maîtrise d'Excel et navigation dans plusieurs systèmes informatiques et applications.
• Capacité d'apprendre les concepts de base de la fiscalité et de s'adapter à un environnement dynamique.

Mansioni

• Offrir un service à la clientèle exceptionnel aux assurés, agents et collègues par appels sortants et courriels (français et anglais).
• Répondre aux demandes des clients, évaluer les problèmes et proposer des solutions proactives et précises.
• Respecter les ententes de niveau de service.
• Faire preuve d'intelligence émotionnelle et établir des relations positives avec les clients et les conseillers.
• Contribuer au succès de l'équipe en soutenant des tâches et initiatives supplémentaires.

Conoscenze

Bilingue FR/EN

Service client rapide

Expérience 3 ans

Autonomie

Compétences techniques

Fiscalité de base

Flexibilité

Apprentissage rapide

Initiative

Communication

Résolution de problèmes

Organisation et multitâche

Excel avancé

Strumenti

Excel

Descrizione del lavoro

L’équipe des opérations fiscales est à la recherche d’un(e) Représentant(e) bilingue pour se joindre à notre équipe dynamique. La personne idéale s’épanouit dans un environnement rapide, possède de solides compétences techniques et démontre une grande agilité dans le traitement des demandes clients. Nous valorisons l’empathie, l’initiative et le développement professionnel.

Dans notre équipe d'opérations, nous aimons travailler ensemble et apprendre les uns des autres, tout en servant les clients avec le plus haut niveau de dévouement. C'est pourquoi ce rôle est un mélange de travail au bureau et à distance. Ce modèle hybride favorise non seulement l'équilibre travail-vie personnelle, mais stimule également la collaboration et l'innovation, qui sont essentielles à la croissance de l'entreprise.

Relevant du gestionnaire des opérations fiscales, le titulaire du poste est principalement responsable du traitement des appels de la part des conseillers et des clients pour les transactions relatives à la fiscalité des assurances individuelles à divers niveaux de complexité.

Responsabilités liées au poste :

Ce rôle collaborera avec diverses personnes au sein de l'équipe fiscale et des intervenants internes de Manuvie. Le rôle comprendra une variété de tâches et de fonctions, notamment :

• Offrir un service à la clientèle exceptionnel aux assurés, aux agents et aux autres collaborateurs en français et en anglais par le biais d'appels sortants et de courriels.

• Répondre aux demandes des clients, évaluer les problèmes et proposer des solutions détaillées et proactives.

• Respectez les ententes de niveau de service avec précision.

• Faire preuve d'intelligence émotionnelle et de compréhension dans toutes les interactions pour établir des relations positives avec les clients et les conseillers.

• Contribuer au succès de l'équipe de fiscalité en soutenant des tâches et des initiatives supplémentaires au fur et à mesure qu'elles lui sont confiées.

Compétences requises :

• Parfaitement bilingue (français et anglais) – La personne retenue devra communiquer en anglais et en français afin de servir des clients de diverses provinces autres que le Québec.

• Expérience avérée de travail dans un environnement de service à la clientèle au rythme rapide. Un minimum de 3 ans d'expérience dans un rôle similaire est préférable.

• Esprit d'entreprise avec la capacité de travailler avec un minimum de supervision directe.

• Solides compétences techniques et capacité à naviguer dans plusieurs systèmes informatiques et applications logicielles.

• Capacité d'apprendre et de comprendre les concepts de base de la fiscalité.

• Flexibilité et adaptabilité dans un environnement dynamique

Compétences recherchées :

• Capacité d'apprendre rapidement de nouveaux logiciels ou applications système

• Fait preuve d'initiative, d'attention aux détails et de capacité à prendre des décisions

• Excellentes compétences interpersonnelles et en communication verbale et écrite

• Aptitudes en résolution de problèmes

• Capacité de réagir de manière positive et constructive aux défis et aux possibilités

• Sens de l'organisation et capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois.

• Maîtrise d'Excel (capacité de faire des tableaux croisés dynamiques, des recherches-virtuelles, de trier et de manipuler de grandes quantités de données)

En faisant carrière avec nous :

• Vous aurez accès à des occasions d’apprentissage et de perfectionnement;

• Vous pourrez compter sur notre reconnaissance et notre soutien dans un environnement flexible où le bien-être et l’inclusion sont plus que de simples mots;

• Vous contribuerez à façonner l’avenir selon vos aspirations, au sein de notre équipe mondiale.

#LI-HYBRIDE

Le poste annoncé correspond à une vacance existante.

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com .

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à [e-mail] .

Région de référence du salaire

CAN, Quebec, Montreal, 900 Boulevard de Maisonneuve Ouest

Modalités de travail

Hybride

L’échelle salariale devrait se situer entre

$51,975.00 CAD - $86,625.00 CAD

Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes incitatifs et de recevoir une rémunération liée à la performance de l’entreprise et des individus. Le salaire réel variera selon les conditions du marché local, la région géographique et les facteurs propres au poste, tels que les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et la formation. Si vous postulez à ce poste en dehors de votre lieu principal, veuillez contacter [e-mail] pour connaître la fourchette salariale applicable à votre région.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à [e-mail] pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.

Nous utilisons des technologies de données et d’analytique, telles que l’intelligence artificielle (IA), ainsi que des outils de traitement automatisé pour analyser et traiter les renseignements que vous nous fournissez ou que des tiers nous transmettent dans le cadre du processus de demande. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre énoncé sur la collecte de renseignements personnels (https://careers.manulife.com/ca/fr/talentacquisitionprivacystatement) .