Gestionnaire du succès client, service

Coveo Solutions; Montreal; On-site; CAD 70,000 - 95,000; Full time

Job summary

Coveo Solutions recherche un gestionnaire du succès client sénior pour transformer la relation client en partenariat stratégique. Dans ce rôle, vous aurez pour mission d'améliorer l'adoption de produits et de renforcer la satisfaction client. Un fort accent sur l'engagement, des compétences en CRM et une approche consultative sont essentiels.

Qualifications

• Plus de 5 ans d'expérience dans un rôle similaire.
• Compétences en gestion client et en analyse de données.
• Expérience avec Salesforce et des outils BI est un plus.

Responsibilities

• Améliorer l'engagement et la satisfaction des clients.
• Travailler avec des équipes interfonctionnelles pour répondre aux besoins des clients.
• Agir en tant qu'expert pour guider les clients dans l'utilisation des produits.

Skills

Compétences interpersonnelles

Compétences en communication

Compétences analytiques

Expertise technologique

Approche consultative

Education

5 ans d'expérience en succès client

Expérience avec outils CRM (Salesforce)

Expérience en solutions SaaS

Job description

Es-tu prêt.e à transformer la relation client en partenariat stratégique?

En tant que gestionnaire du succès client sénior, tu joueras un rôle clé en alignant nos solutions sur les objectifs stratégiques de nos clients. Ton objectif sera d'améliorer leur engagement, d'accroître l'adoption de nos produits et de renforcer leur satisfaction, tout en créant des relations durables et productives.

Avec une approche consultative, tu accompagneras les clients dans l'utilisation optimale de nos produits, en comblant les lacunes de compétences et en partageant les meilleures pratiques. Tu seras un partenaire de confiance, prêt à proposer des solutions sur mesure, qu'elles soient basées sur des capacités existantes ou de nouvelles fonctionnalités.

Il n'y aura pas de journée typique dans ce rôle, mais voici un aperçu de tes priorités :

• Offrir une expérience exceptionnelle aux entreprises clientes de Coveo lors de la transition post-vente et tout au long de leur parcours avec l'équipe de gestion du succès client.
• Aider les clients à mieux comprendre nos fonctionnalités et capacités, en traduisant des concepts techniques complexes en solutions simples et accessibles.
• Agir en tant qu'expert du domaine (services, support, IA) et superutilisateur de nos produits, tout en guidant les clients vers l'atteinte de leurs objectifs, en tenant compte de leur contexte et priorités.
• Défendre les besoins des clients de manière convaincante au sein de différents départements pour garantir la qualité et les résultats attendus.

Concrètement, voici ce qui te qualifie pour le rôle :

• Excellentes compétences interpersonnelles, de communication et de présentation, essentielles pour établir des relations solides avec les clients et les équipes.
• Capacité à collaborer avec des équipes interfonctionnelles et à défendre avec clarté et conviction les besoins des clients.
• Compétences analytiques solides, te permettant de transformer des données complexes en récits percutants et compréhensibles.
• Approche consultative éprouvée dans la gestion client, axée sur la création de valeur.
• Solide expertise technologique et expérience dans les logiciels d'entreprise, particulièrement en environnement SaaS.
• Capacité à vulgariser des concepts techniques pour les cadres de haut niveau.

Ce qui fait vraiment briller ton profil :

• Plus de 5 ans d'expérience dans un rôle similaire en succès client ou en conseil en solutions.
• Plus de 3 ans d'expérience avec des outils CRM (préférablement Salesforce) ainsi que des solutions libre-service et centres de support.
• Expérience de leadership dans les centres de contact, le support technique, la gestion des connaissances ou les opérations commerciales, qui te démarquera.
• Expertise dans le déploiement de solutions SaaS, un atout distinctif.
• Maîtrise des outils d'intelligence d'affaires (BI), un avantage considérable.
• Expérience pratique avec Salesforce, ServiceNow, Zendesk ou autres CRM, un atout majeur.

Tu te reconnais? Postule dès maintenant et convaincs-nous que tu es LA personne qu'il nous faut!

Joins la Coveolife!

Nous encourageons tous les candidat.e.s qualifié.e.s à appliquer, sans égard à - par exemple - l'âge, le genre, une situation de handicap, la situation nationale ou ethnique ou encore un CV discontinu.

Gestionnaire Service • Montreal, QC, Canada