Customer Success Manager | Gestionnaire succès client

ClearEstate; Montreal; Hybrid; CAD 55,000 - 85,000; Full time

Job summary

ClearEstate recherche un Customer Success Manager pour rejoindre leur mission de transformation du processus de planification successorale. Le candidat idéal devra garantir un service client de qualité, entretenir des relations de confiance et travailler en étroite collaboration avec les équipes internes. C'est une belle opportunité pour un professionnel désireux d'avoir un impact positif dans la vie des familles en Amérique du Nord.

Benefits

Opportunités de croissance

Travail flexible en personne et à distance

4 semaines de congé

Environnement de travail inclusif

Qualifications

• Capacité à répondre aux besoins des clients avec empathie.
• Maîtrise des étapes du parcours client.
• Engagement à surpasser les objectifs de performance.

Responsibilities

• Être le point de contact principal pour les clients.
• Assurer un service de qualité et répondre aux besoins des clients.
• Maintenir une communication claire et régulière avec les clients.

Skills

Empathie

Communication

Résolution de problèmes

Service à la clientèle

Job description

Join to apply for the Customer Success Manager | Gestionnaire succès client role at ClearEstate

1 day ago Be among the first 25 applicants

Join to apply for the Customer Success Manager | Gestionnaire succès client role at ClearEstate

Are you looking to be part of a mission-driven, fast-growing tech company? ClearEstate is redefining estate planning and settlement with cutting-edge technology and compassionate support. We're seeking driven individuals who want to make a real difference in people’s lives during life’s most important moments. Join us in transforming how families across North America navigate the estate process—with clarity, confidence, and care.

ClearEstate’s mission is to provide compassionate guidance in life’s most important moments. We empower families and executors with a transparent, tech-enabled approach to estate planning and settlement—offering clarity, confidence, and support every step of the way.

ClearEstate respects individual differences and guarantees equal opportunities and inclusion. All applications are treated equally, and recruitment is based solely on skills and experience. Accessibility accommodations are offered upon request.

**Only candidates currently residing in Quebec, Ontario, Alberta, or British Columbia will be considered for this position due to operational and regulatory requirements.**

What We Offer

• The opportunity to be part of something impactful with a positive influence.
• Opportunities for growth and access to a professional network.
• Flexible in-person and remote work options with offices in Montreal’s Old Port and downtown Toronto.
• Transparent compensation, including fully funded benefits and insurance, plus Health and Lifestyle spending accounts.
• Work-life balance promoted through 4 weeks of vacation and 6 flex days.
• Virtual and in-person team building activities.
• A friendly, inclusive work environment.

---

Vous souhaitez rejoindre une entreprise technologique en pleine croissance, portée par une mission forte? ClearEstate redéfinit la planification et le règlement des successions grâce à une technologie de pointe et un accompagnement empathique. Nous recherchons des personnes motivées qui veulent avoir un réel impact dans la vie des gens, à des moments clés de leur parcours. Joignez-vous à nous pour transformer la façon dont les familles à travers l’Amérique du Nord traversent le processus successoral — avec clarté, confiance et bienveillance.

La mission de ClearEstate est de fournir un accompagnement empathique dans les moments les plus importants de la vie. Nous aidons les familles et les liquidateurs à naviguer le processus de planification et de règlement de succession grâce à une approche transparente et technologique — en leur offrant clarté, confiance et soutien à chaque étape.

ClearEstate respecte les différences individuelles et garantit l'égalité des chances et l'inclusion. Par conséquent, toutes les candidatures sont traitées de la même manière, et le recrutement est basé uniquement sur les compétences et l'expérience. Hébergements d'accessibilité offerts. Le genre masculin est utilisé dans cette offre dans l'unique but d'alléger le texte et n'a aucun but de discrimination.

**Seuls les candidats résidant actuellement au Québec, en Ontario, Alberta ou en Colombie-Britannique seront considérés pour ce poste, en raison d'exigences opérationnelles et réglementaires.**

Chez ClearEstate, Nous Vous Offrons

• L'opportunité de faire partie d'un projet d'envergure et porteur de sens, ayant un impact positif.
• Des opportunités de croissance et l'accès à un vaste réseau de professionnels.
• Un travail flexible en personne et à distance, avec un espace de bureau dans le Vieux-Port de Montréal ou dans le centre-ville de Toronto.
• Un régime de rémunération transparent, incluant avantages sociaux et plans d'assurance entièrement financés, ainsi que des comptes de dépenses pour la santé et le bien-être.
• Équilibre travail-vie personnelle avec 4 semaines de congé et 6 jours de flexibilité.
• Activités de renforcement d'équipe, virtuelles et en personne.
• Un environnement convivial où diversité et inclusion sont prioritaires.

Position Overview

En tant que Customer Success Manager en planification successorale, relevant du Manager, Customer Experience - Planning, vous serez le point de contact principal et le support pour nos clients durant leurs processus de planification ou de règlement successorale. Vous assurerez un service client de qualité, ponctuel et cohérent, tout en identifiant des opportunités pour améliorer nos services et processus.

Ce que vous ferez

• Représenter ClearEstate comme point de contact principal pour nos clients.
• Fournir un service de qualité en identifiant et répondant aux besoins des clients avec empathie.
• Maîtriser chaque étape du parcours client pour assurer satisfaction, fidélité et rétention.
• Atteindre et dépasser les objectifs de performance.
• Proposer des services additionnels pour mieux soutenir nos clients.
• Prendre l'initiative pour résoudre les questions des clients.
• Maintenir une communication claire et régulière avec les clients.
• Collaborer étroitement avec les équipes internes.
• Guider et accompagner les clients dans l'utilisation de notre plateforme.
• Faire preuve d'adaptabilité et de créativité pour résoudre des problèmes.
• Promouvoir des initiatives centrées sur le client et l'amélioration continue.
• Participer aux formations pour rester informé des tendances du secteur.
• Travailler en collaboration avec d'autres équipes pour faire évoluer ClearEstate.
• Effectuer toute tâche additionnelle nécessaire à votre rôle.
• Disponibilité pour travailler de 12h à 20h (HE), jusqu'à deux fois par semaine en rotation.