Gestionnaire des ventes

Delta Hotels and Resorts®; Sherbrooke; On-site; CAD 61,000 - 80,000; Full time

Benefits offered by this job

Programme de bonification annuelle

Options de travail flexibles

Régime de retraite

Avantages voyages exclusifs Marriott

Job summary

Delta Hotels and Resorts® à Sherbrooke recherche un(e) Gestionnaire des ventes de groupes pour maximiser les revenus des ventes. Vous serez responsable de la gestion des demandes clients et de la conclusion des contrats.

Ce rôle exige des compétences en vente, service à la clientèle, et la capacité d'atteindre des objectifs élevés. Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe pour optimiser chaque opportunité de vente, tout en assurant la satisfaction client.

Qualifications

• 4 années d’expérience en vente, service à la clientèle ou domaine connexe.
• Expérience en ventes de groupes est un atout.

Responsibilities

• Gérer les demandes des clients et les ventes de groupes.
• Conclure des contrats et finaliser les ventes de groupes.
• Atteindre les objectifs de revenus pour les groupes.

Skills

Vente et marketing

Service à la clientèle

Négociation

Gestion d'événements

Education

Diplôme d'études secondaires ou équivalent (GED)

Diplôme de 2 ans en administration

Job description

Additional Information

Programme de bonification annuelle, Options de travail flexibles, Régime de retraite et avantages sociaux compétitifs et Avantages voyages exclusifs Marriott

Job Number26103094

Job CategorySales & Marketing

Location2685 Rue King Ouest, Sherbrooke QC J1L 1C1, Canada VIEW ON MAP

ScheduleFull Time

Located Remotely?N

Position Type Management

Pay Range: $61,000-$80,000 annuellement

Bonus Eligible: Y

RÉSUMÉ DU POSTE

Gère les demandes des clients et agit comme personne-ressource sur place pour les ventes de groupes dans le cadre des paramètres prédéfinis de chambres en période de pointe pour l’hôtel. Conclut des contrats et finalise les ventes de groupes, en plus de réaliser des visites d’inspection. S’assure que les dossiers sont transférés correctement et en temps opportun pour garantir la qualité du service. Atteint les objectifs de revenus pour les groupes en optimisant chaque opportunité afin de maximiser les revenus. Met en œuvre la stratégie de service et les initiatives de la marque dans tous les aspects du processus de vente, et renforce la fidélité de la clientèle en offrant un service exceptionnel à chaque interaction.

PROFIL DU CANDIDAT

Exigences

• Diplôme d’études secondaires ou équivalent (GED) ; 4 années d’expérience en vente et marketing, service à la clientèle, réception ou domaine professionnel connexe. OU
• Diplôme de 2 ans d’un établissement postsecondaire accrédité en administration des affaires, marketing, gestion hôtelière et de restauration ou domaine connexe ; 2 années d’expérience en vente et marketing ou domaine professionnel connexe.

Atout

• Expérience dans les ventes de grands groupes.

PRINCIPALES ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES

Gestion des activités de vente

• Gère les demandes des clients et agit comme personne-ressource sur place pour les ventes de groupes dans les paramètres prédéfinis de chambres en période de pointe.
• Atteint les objectifs de revenus des groupes en répondant aux opportunités de vente de groupes/catering dans les paramètres définis.
• Comprend le marché global (forces et faiblesses des concurrents, tendances économiques, offre et demande, etc.) et sait comment se positionner.
• Conclut les meilleures opportunités pour l’hôtel selon les conditions du marché et les besoins de l’établissement.
• Utilise ses compétences en négociation et ses aptitudes créatives pour conclure des ventes et négocier des contrats.
• Augmente les revenus en optimisant chaque opportunité de vente.
• Collabore avec l’équipe des ventes pour identifier de nouvelles opportunités de groupes/catering et atteindre les objectifs personnels et de l’hôtel.
• Agit comme liaison sur place pour les événements de groupes dépassant les paramètres de chambres en période de pointe du bureau des ventes.
• Élabore des budgets de revenus et d’opérations pour les ventes de groupes, et fournit des prévisions.
• Travaille avec l’équipe de direction pour créer et mettre en œuvre un plan de vente/marketing pour les groupes couvrant revenus, clientèle et marché.
• Participe à la vente, à la mise en œuvre et au suivi des promotions pour les ventes de groupes.
• Participe aux réunions pré- et post-congrès pour comprendre les besoins des groupes, obtenir des commentaires sur la qualité des produits (chambres, salles, équipements, restauration), le niveau de service et la satisfaction globale.
• Assure un transfert de dossier précis et complet à l’équipe de gestion d’événements.
• Applique les normes de service de Marriott et les standards de la marque de l’hôtel.
• Effectue les visites d’inspection requises.
• Supervise les procédures de vente du jour même pour maximiser les revenus des chambres et gérer l’occupation.
• Gère les aspects opérationnels des ventes conclues (préparation de propositions, rédaction de contrats, correspondance client).
• Pratique au quotidien les standards de service de la marque.
• S’assure d’un transfert fluide entre les ventes et les opérations, tout en maintenant un haut niveau de service.
• Suit la résolution efficace des problèmes clients liés au processus de vente, en mettant en place des mécanismes pour les transmettre à la direction ou aux parties concernées.
• Effectue toute autre tâche requise selon les besoins.

Développement de relations fructueuses

• Développe des relations avec les clients existants et nouveaux pour encourager de futures réservations par le biais d’appels de prospection, d’activités de représentation, de voyages de familiarisation (FAM trips), de salons professionnels, etc.
• Établit des liens au sein de la communauté afin de renforcer et élargir la base de clients pour les opportunités de groupes/catering.
• Collabore avec l’équipe de gestion d’événements et/ou les opérations afin d’offrir une expérience client qui dépasse les attentes.
• Fournit un service client exemplaire pour accroître la satisfaction et la fidélité, en assistant le client et en s’assurant de sa satisfaction avant et pendant son programme/événement.
• Met en œuvre la stratégie de service et les initiatives de la marque dans tous les aspects du processus de vente et favorise la fidélisation en assurant un service d’excellence.
• Répond aux besoins des clients en leur recommandant les services et fonctionnalités les mieux adaptés, tout en créant un lien de confiance et de fidélité envers Marriott.
• Comprend la clientèle cible principale de l’établissement et ses attentes de service ; s’assure de répondre à ses besoins et enjeux pour offrir des solutions optimales avant et pendant l’événement/programme.

Chez Marriott International, nous nous engageons à promouvoir l’égalité d’accès à l’emploi, à accueillir dignement chaque personne et à offrir les mêmes opportunités à tous. Nous avons instauré un environnement dans lequel les particularités de nos collaborateurs sont appréciées et célébrées. Notre plus grande force réside dans le mélange varié de cultures, de compétences et d’expériences de nos collaborateurs. Nous veillons à prévenir toute discrimination fondée sur des critères protégés, notamment le handicap, le statut de vétéran et tout autre aspect couvert par la loi en vigueur.

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Les établissements Delta Hotels offrent une expérience de voyage pensée jusque dans les moindres détails pour répondre aux besoins des personnes qui voyagent fréquemment. Notre clientèle trouve toujours chez nous les indispensables dont elle a besoin, et nous faisons tout notre possible pour éliminer le superflu. Chez Delta Hotels by Marriott, nous nous comportons toujours de manière chaleureuse et efficace, pour que notre clientèle puisse se concentrer sur ce qui importe le plus. Fortement implanté au Canada, au Royaume-Uni et aux États-Unis, Delta Hotels by Marriott se développe rapidement sur les marchés du monde entier. Si vous aimez offrir un service utile et vous concentrer sur les détails importants, nous vous invitons à consulter les emplois disponibles chez Delta Hotels by Marriott. En rejoignant Delta Hotels, you intégrerez le portefeuille d’enseignes de Marriott International. Rejoignez une entreprise qui vous donne la possibilité de donner le meilleur de vous-même, de trouver un sens à votre vie professionnelle, de faire partie d’une équipe internationale d’exception et de devenir la meilleure version de vous-même.