Directeur(trice) Entretien Ménager

Delta Hotels and Resorts®; Quebec; On-site; CAD 71,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurance collective

Rabais des employés

Fond de pension

Job summary

Delta Hotels Quebec recrute pour diriger le service d'entretien ménager et son équipe à Québec. Le poste supervise les chambres et espaces publics, tout en optimisant les opérations et les budgets.

Le candidat idéal possède un diplôme secondaire ou GED et un diplôme complémentaire en gestion hôtelière, avec 3 ans d'expérience pertinente. Poste en présentiel, bonus éligible et paie annuelle.

Qualifications

• Diplôme secondaire ou GED; 3 ans d'expérience en entretien ménager ou domaine connexe.
• Diplôme de 2 ans en gestion hôtelière et 3 ans d'expérience en entretien ménager ou domaine connexe.

Responsibilities

• Gestion des opérations et des budgets du service d'entretien ménager.
• Supervision d'un programme d'inspection des chambres et espaces publics.
• Respect des politiques et procédures de l'entretien ménager et objectifs financiers.
• Planification et gestion des horaires et assiduité du personnel.
• Veille à ce que le personnel dispose des fournitures et équipements nécessaires.

Skills

Gestion d'équipe

Planification des horaires

Gestion budgétaire

Service client

Education

Diplôme secondaire ou GED

Diplôme gestion hôtelière (2 ans)

Job description

Additional Information

• Poste en présentiel
• Assurance collective
• Rabais des employés (nourriture et voyage)
• Fond de pension

Job Number26111817

Job CategoryHousekeeping & Laundry

Location690 Boul Rene Levesque Est, Quebec City QC G1R 5A8, Canada VIEW ON MAP

ScheduleFull Time

Located Remotely?N

Position Type Management

Bonus Eligible: Y

Pay Range: $71,000- $90,000 annuellement

RÉSUMÉ DU POSTE

Gère les fonctions et l'équipe du service d'entretien ménager au quotidien pour garantir que les chambres, les espaces publics et les zones réservées aux employés de l'établissement soient propres et bien entretenus. Dirige et collabore avec l'équipe pour assurer le succès des opérations du service d'entretien ménager. S'efforce d'améliorer continuellement la satisfaction des clients et des employés tout en maximisant la performance financière du département. Responsable de l'inspection des zones assignées et de l'élaboration d'un plan d'amélioration des résultats.

PROFIL DU CANDIDAT

Formation et expérience

• Diplôme d'études secondaires ou GED ; 3 ans d'expérience en entretien ménager ou dans un domaine professionnel connexe.
• Diplôme de 2 ans d'une université accréditée en gestion hôtelière et de restauration, hôtellerie, administration des affaires ou un domaine connexe ; 3 ans d'expérience en entretien ménager ou dans un domaine connexe.

ACTIVITÉS PRINCIPALES

Gestion des opérations et des budgets du service d'entretien ménager

• Veille au respect de toutes les politiques, normes et procédures de l'entretien ménager.
• Comprend l'importance des opérations du département sur les objectifs financiers globaux de l'établissement et informe l'équipe à ce sujet si nécessaire.
• Examine les niveaux de dotation en personnel pour répondre aux besoins des clients, des opérations et des objectifs financiers.
• Obtient la liste des chambres à nettoyer immédiatement ainsi que celle des départs prévus pour organiser les tâches.
• Gère les stocks pour s'assurer de la disponibilité des fournitures nécessaires.
• Supervise un programme efficace d'inspection des chambres et des espaces publics.
• Gère les opérations pour atteindre ou dépasser les objectifs budgétaires établis.
• S'assure que tous les employés disposent des fournitures, équipements et uniformes adéquats.
• Communique les zones nécessitant une attention particulière au personnel et suit l'exécution des actions nécessaires.
• Supervise les opérations quotidiennes du service d'entretien ménager et veille au respect des politiques et procédures.
• Participe aux réunions du département et transmet un message clair et cohérent sur les objectifs pour obtenir les résultats souhaités.

Gestion des ressources humaines

• Utilise tous les outils de formation disponibles pour former les nouveaux employés et assurer des suivis si nécessaire.
• Établit et maintient des relations ouvertes et collaboratives avec les employés, et veille à ce que ceux-ci fassent de même.
• Planifie les horaires des employés selon les besoins opérationnels et suit leur temps de travail et leur assiduité.
• S'assure que les employés comprennent les attentes et les paramètres de leur travail.
• Applique les politiques de l'établissement de manière équitable et cohérente, en respectant les procédures disciplinaires et la documentation requise.
• Observe les comportements des employés en matière de service et fournit des retours individuels.
• Veille à ce que la reconnaissance des employés soit effectuée à chaque quart de travail.
• Sollicite les retours des employés, adopte une politique de "porte ouverte" et examine les résultats de satisfaction pour résoudre les problèmes ou préoccupations.
• Participe aux procédures disciplinaires progressives et à l'entretien des résultats de satisfaction des employés.
• Participe aux entretiens et à l'embauche des membres de l'équipe ayant les compétences appropriées.

Garantir un service client exceptionnel

• Donne l'exemple dans les relations avec les clients.
• Participe à l'élaboration et à la mise en oeuvre de plans d'action correctifs pour améliorer la satisfaction des clients.
• Encourage les employés à fournir un excellent service client.
• Met l'accent sur la satisfaction des clients lors de toutes les réunions du département et se concentre sur l'amélioration continue.
• Répond aux problèmes et plaintes des clients et les gère efficacement.
• S'efforce d'améliorer les performances du service.

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