Gestionnaire des livraisons client

Croesus

Laval (administrative region)

Hybrid

CAD 90,000 - 130,000

Full time

14 days+

Application generator

Don’t send a generic resume — generate a resume and cover letter tailored to this exact role.

Get past ATS filters

Benefits offered by this job

Salaire annuel + régime d’intéressé 0

Travail hybride 2 jours/semaine au bu

Gym et club sportif

Télémédecine

Assurance collective

Job summary

Croesus, leader en solutions de gestion de patrimoine, recherche un responsable de livraison et de relation client à Laval pour coordonner les activités de livraison, maintenir une gouvernance efficace et développer des relations de confiance avec les clients et les partenaires.

Le/la titulaire assure l’exécution prévisible, une communication fluide et une expérience client de haut niveau dans un contexte hybride (Laval et Montréal).

Qualifications

7 à 12 ans d’expérience en livraison, coordination, gestion de comptes ou relation client.

Responsibilities

Coordonner les activités de livraison et les échéances.
Maintenir une gouvernance efficace et des communications fluides avec les parties prenantes.
Gérer les risques, dépendances et priorités et anticiper les besoins client.
Animer les réunions de suivi et les comités de gouvernance.
Contribuer à la satisfaction et à la croissance des comptes.
Collaborer avec les équipes Produit, Développement, Qualité et Support.

Skills

Gestion de comptes

Communication efficace

Leadership d’équipe

Gestion des priorités

Education

Baccalauréat en gestion/affaires

Tools

CRM

Job description

Description de l'entreprise

Croesus fournit des solutions de gestion de patrimoine innovantes, performantes et sécurisées comprenant des systèmes de gestion de portefeuille, des outils de rééquilibrage de portefeuille ainsi que des interfaces de programmation d’applications (API). Ces solutions permettent aux professionnels de la gestion de patrimoine d’accroître leur productivité, d’améliorer les relations avec leurs clients, de prendre des décisions éclairées et de simplifier la gestion des actifs sous gestion.

La mission de Croesus est d’offrir une expérience supérieure à ses clients, utilisateurs, partenaires et employés et d’avoir un impact positif sur la communauté. Grâce à plus de 200 employés de ses bureaux de Montréal, Toronto et Genève, Croesus a remporté plusieurs prix de reconnaissance de l’industrie en tant que fournisseur de solutions de haute qualité et comme employeur remarquable.

Poste

Assurer la réussite opérationnelle et relationnelle des comptes en coordonnant les activités de livraison, en maintenant une gouvernance efficace et en développant des relations de confiance avec les parties prenantes internes et externes.

Le ou la titulaire agit comme point central de coordination entre les équipes internes et les clients afin d’assurer une exécution prévisible, une communication fluide et une expérience client de haut niveau.

Gestion de la relation client

Agir à titre de point de contact privilégié auprès des parties prenantes du client.
Développer et maintenir des relations de confiance.
Assurer une communication proactive sur l’avancement des travaux, les risques et les enjeux.
Préparer et animer les rencontres de suivi et les comités de gouvernance.
Contribuer à la satisfaction, à la fidélisation et à la croissance des comptes sous sa responsabilité.
Anticiper les préoccupations des clients et proposer des plans d’action adaptés aux enjeux identifiés.
Collaboration avec les Gestionnaires de comptes

Livraison et coordination

Assurer la coordination des activités de livraison et des échéances.
Suivre les engagements, les priorités et les dépendances entre les équipes.
Veiller à la progression des travaux et à la résolution des obstacles.
Assurer le suivi des incidents, demandes de changement et activités de validation.
Coordonner les mises en production et les activités connexes.
Identifier, communiquer et atténuer les risques susceptibles d’affecter la livraison, la qualité du service ou la satisfaction client.
Assurer la coordination des dépendances entre les équipes Produit, Développement, Qualité, Support, Opérations et partenaires externes.
Mettre en place et maintenir les mécanismes permettant d’améliorer la visibilité, la prévisibilité et la fiabilité des engagements de livraison.
Favoriser une prise de décision proactive en fournissant aux parties prenantes une vision claire de l’avancement, des risques, des dépendances et des impacts potentiels sur les échéanciers.

Gouvernance et communication

Assurer l’alignement entre les équipes Produit, Livraison, Développement, Support et les parties prenantes clientes.
Documenter les décisions, suivis et plans d’action.
Maintenir une visibilité constante sur les risques, dépendances et priorités.
Faciliter la prise de décision et l’escalade des enjeux lorsque requis.
Produire et maintenir les indicateurs de performance et tableaux de bord nécessaires à la gouvernance.
Veiller à la cohérence des communications et à l’alignement des parties prenantes autour des objectifs communs.

Amélioration continue

Identifier les opportunités d’amélioration des processus et des façons de faire.
Mettre en œuvre des mécanismes favorisant l’efficacité, la qualité et la prévisibilité de la livraison.
Contribuer à l’évolution des pratiques de gouvernance et de gestion de la livraison.
Favoriser le partage des connaissances et la continuité opérationnelle.
Participer à la définition et à l’adoption de pratiques favorisant l’excellence opérationnelle et l’amélioration de l’expérience client.

Profil

La langue de travail est le français. Une maîtrise du français (oral et écrit) est obligatoire.

7 à 12 ans d’expérience en livraison, coordination, gestion de comptes ou gestion de la relation client.
Expérience dans un environnement technologique, logiciel, SaaS, FinTech ou de services professionnels.
Expérience démontrée dans la coordination de multiples intervenants, équipes et priorités.
Expérience dans la gestion d’environnements présentant plusieurs dépendances et enjeux de gouvernance.Leadership d’influence.
Excellentes habiletés de communication et de collaboration.
Gestion des parties prenantes.
Gestion proactive des risques et des dépendances.
Sens de l’organisation et de la priorisation.
Capacité à résoudre les problèmes et à mobiliser les équipes.
Rigueur dans le suivi et l’exécution.
Capacité à structurer l’information et à soutenir la prise de décision.
Compréhension des environnements technologiques et opérationnels.
Bilinguisme français et anglais.

Autres informations

Pourquoi choisir Croesus ?

Participer à des projets stimulants et innovants qui façonnent l'avenir de l'industrie.
Travailler au sein d'une équipe dynamique et collaborative, où vos idées sont valorisées.
Contribuer à une mission qui a un impact positif sur la vie des gens et la communauté.
Bénéficier d'un environnement de travail exceptionnel, favorisant l'épanouissement professionnel et personnel.

Et Plus Particulièrement