Gestionnaire de la réussite client - Customer Success Manager

Trane Technologies plc; Montreal; On-site; CAD 70,000 - 100,000; Full time

Job summary

Trane Technologies plc à Montréal (Québec) cherche un(e) gestionnaire de la réussite client proactif(-ve) et axé(e) sur les affaires pour piloter le succès post‑vente dans le portefeuille immobilier commercial. Vous collaborez étroitement avec le responsable du succès client pour assurer l’atteinte des objectifs d’efficacité énergétique et de durabilité.

Vos responsabilités incluent l’intégration client, l’adoption de BrainBox AI et la démonstration des économies et des réductions d’émissions.

Responsibilities

• 1. Stratégie et fidélisation de la clientèle success management pour le portefeuille immobilier commercial.
• 2. Adoption et expansion: intégrer BrainBox AI dans les opérations et repérer des opportunités de croissance.
• 3. Excellence opérationnelle: coordination transversale et communication des retours clients pour améliorer la plateforme.

Job description

Faites partie de notre mission! En tant que chef de file mondial dans la création de solutions climatiques confortables, durables et efficaces pour les bâtiments, les habitations et le transport, nous avons la responsabilité de placer la planète au premier plan. Pour nous, chez Trane Technologies , ainsi que par l'entremise de nos entreprises, y compris Trane® et Thermo King La durabilité n'est pas seulement une façon de faire des affaires-c'est au cœur de notre mission. Osez-vous regarder les défis mondiaux et y voir des possibilités porteuses d'impact? Souhaitez-vous contribuer à bâtir un avenir meilleur? Si vous avez répondu oui, nous vous invitons à envisager de vous joindre à nous pour repousser les limites du possible en faveur d'un monde durable.

Découvrez nos avantages conçu pour vous permettre de vous épanouir au travail et à la maison.

Nous avançons avec audace.

Be a part of our mission! As a world leader in creating comfortable, sustainable, and efficient climate solutions for buildings, homes and transportation, it's our responsibility to put the planet first. For us at Trane Technologies , and through our businesses including Trane® and Thermo King , sustainability is not just how we do business-it is our business. Do you dare to look at the world's challenges and see impactful possibilities? Do you want to contribute to making a better future? If the answer is yes, we invite you to consider joining us in boldly challenging what's possible for a sustainable world.

Learn about our benefits designed for you to Thrive at work and at home.

We boldly go.

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Où se trouve le travail / Where is the work:

Our BrainBox AI Workplace Presence model dedicates specific in-office days each month to focus on relationships, learning and innovation.

À propos de BrainBox AI et Trane Technologies

Chez BrainBox AI, une entreprise de Trane Technologies, nous sommes à l'avant-garde de la révolution des bâtiments durables. En combinant l'intelligence artificielle de pointe aux technologies de CVC (chauffage, ventilation et conditionnement d'air), nous permettons aux bâtiments commerciaux d'optimiser de manière autonome leur consommation d'énergie, de réduire leur empreinte carbone et d'améliorer le confort intérieur sans intervention humaine.

En tant que membre de Trane Technologies, chef de file mondial de l'innovation climatique, nous unissons une solide expertise sectorielle à des avancées numériques novatrices pour accélérer la décarbonation à l'échelle planétaire et façonner un avenir durable.

Sommaire du poste

Nous recherchons un(e) gestionnaire de la réussite client ( CSM ) proactif(-ve), hautement collaboratif(-ve) et doté(e) d'un excellent sens des affaires pour se joindre à notre équipe à Montréal (Québec). Relevant directement du responsable du succès client, vous agirez à titre de partenaire stratégique post-vente principal pour un portefeuille d'entreprises et de clients du secteur immobilier commercial.

Dans le cadre de vos fonctions, vous superviserez l'intégration des clients, stimulerez l'adoption de la plateforme, mettrez en valeur les indicateurs de réduction d'énergie et de carbone, et veillerez à la rétention ainsi qu'à l'expansion des comptes qui vous sont confiés.

Principales responsabilités

1. Stratégie de compte et fidélisation de la clientèle

Point de contact principal : Agir en tant que conseiller(-ère) de confiance et point de contact principal après-vente, en vous assurant que les clients atteignent leurs objectifs en matière d'efficacité énergétique et de développement durable.

Démonstration de valeur : Mener des revues d'affaires périodiques (QBR / EBR) auprès des propriétaires d'immeubles, gestionnaires d'actifs et directeurs d'installations pour présenter un rendement du capital investi (RSI/ROI) clair, les économies d'énergie réalisées et les indicateurs de réduction des émissions de gaz à effet de serre (GES).

Santé du portefeuille et renouvellements : Surveiller de manière proactive les indicateurs de santé des comptes, déceler rapidement les risques opérationnels ou liés à l'adoption, et collaborer avec les équipes internes pour assurer le renouvellement à long terme des contrats.

2. Adoption et expansion

Favoriser l'engagement envers la plateforme : Collaborer étroitement avec les clients pour intégrer les analyses et recommandations de BrainBox AI dans les opérations et flux de travail quotidiens de leurs bâtiments.

Repérer les occasions de croissance : Déceler les opportunités d'expansion au sein de la clientèle (ex. : ajouts de nouveaux sites immobiliers, mise à niveau de forfaits de fonctionnalités) et faire le pont avec les équipes des ventes et de la commercialisation.

Voix du client : Être le porte‑parole des clients à l'interne en transmettant les rétroactions prioritaires aux équipes de gestion de produit, d'ingénierie et des opérations afin d'améliorer continuellement la plateforme BrainBox AI.

3. Excellence opérationnelle

Coordination transversale : Tra