Gestionnaire de l'accès chirurgical et des services administratifs

Coopcarbone; Quebec; On-site; CAD 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Carte-cadeau Lacroix Médecine Privée

Compte santé annuel

Budget de formation continue

Fonds de travailleurs FTQ avec apport

Job summary

Groupe médical Lacroix recherche un Gestionnaire de l'accès chirurgical et des services administratifs pour optimiser le parcours préopératoire et la fluidité des blocs opératoires à Québec et Laval.

Vous dirigerez les équipes administratives, piloterez les processus, et travaillerez avec les équipes cliniques et financières afin d'améliorer l'efficience et la qualité des services.

Qualifications

• Formation universitaire en administration (obligatoire).
• Minimum de 5 ans d'expérience en gestion d'équipes et de processus administratifs.
• Expérience dans le secteur de la santé, en milieu chirurgical (atout).
• Excellente maîtrise du français et de l'anglais.
• Capacité à optimiser les processus et à livrer des résultats mesurables.

Responsibilities

• Piloter l'ensemble des activités d'accès, du parcours préopératoire et des services administratifs.
• Superviser les équipes préopératoires et administratives des deux blocs opératoires (Québec et Laval).
• Planifier les effectifs, horaire, absences et remplacements.
• Participer au recrutement et à l'intégration des employés.
• Développer et suivre les indicateurs de performance (KPI) et tableaux de bord.
• Collaborer avec les cliniques, RH, finances et qualité pour l'amélioration continue.
• Assurer la fluidité du parcours patient et l'optimisation des plages disponibles.

Skills

Leadership mobilisateur

Gestion d'équipes

Amélioration continue

Gestion des opérations

Indicateurs de performance

Communication efficace

Education

Formation universitaire en administration/ gestion des services de santé

Tools

Tableaux de bord

Systèmes de gestion

Excel/ BI

Job description

Division des blocs opératoires

Faites partie d'une organisation qui redéfinit les soins de santé privés.

Le Groupe médical Lacroix est un acteur important du secteur privé de la santé au Québec, structuré autour de trois pôles d’activités :

• Réseau de cliniques médicales
• Blocs opératoires
• Laboratoire biomédical

Soutenue par une structure corporative complète (finances, technologies de l’information, affaires juridiques, ressources humaines, marketing et centrale d’appels), l’organisation évolue dans un environnement exigeant, en constante évolution, où la collaboration et la performance sont essentielles.

Depuis sa fondation en 2009, le Groupe connaît une croissance soutenue et compte aujourd’hui près de 350 employés. Dans le cadre de son développement, Lacroix souhaite continuer à optimiser ses activités et renforcer ses initiatives de croissance à l’échelle nationale et internationale.

Afin de soutenir la croissance de nos activités chirurgicales à Québec et à Laval, nous sommes à la recherche d'un(e) Gestionnaire de l'accès chirurgical et des services administratifs

Ce rôle clé contribue directement à la performance de nos blocs opératoires en assurant la fluidité du parcours administratif des patients, l'optimisation du processus préopératoire, la gestion des équipes administratives ainsi que l'amélioration continue des opérations d'accès aux services.

Votre rôle

Relevant de la Direction des blocs opératoires, vous serez responsable de l'ensemble des activités d'accès, du parcours préopératoire et des services administratifs soutenant les blocs opératoires de Québec et de Laval. À ce titre, vous dirigerez les équipes préopératoires et administratives, incluant les secrétariats, et assurerez la performance des processus qui contribuent à la fluidité du parcours patient et à l'utilisation optimale de la capacité opératoire.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les gestionnaires des blocs opératoires, responsables des activités cliniques et des opérations quotidiennes des salles, afin d'assurer l'arrimage des priorités opérationnelles, l'atteinte des objectifs de performance et l'amélioration continue des services. Vous collaborerez également avec les équipes cliniques, les ressources humaines, les finances, l'équipe qualité et amélioration continue ainsi que divers partenaires externes.

Par votre leadership mobilisateur, votre rigueur de gestion et votre capacité à optimiser les processus, vous contribuerez à améliorer l'accessibilité aux services, à soutenir la croissance des activités chirurgicales et à assurer l'atteinte des objectifs de qualité, d'efficience et de performance organisationnelle.

Ce que vous accomplirez

Mobiliser et développer les équipes

• Assurer la gestion complète des secrétariats et assurer une répartition optimale du travail.

• Superviser les équipes préopératoires des deux blocs opératoires.

• Planifier les effectifs, gérer les horaires, les absences et les besoins de remplacement.

• Participer au recrutement, à l'accueil, à l'intégration et au développement des employés.

• Évaluer la performance et favoriser une culture de collaboration, d'imputabilité et d'amélioration continue.

• Accompagner les équipes dans les changements organisationnels et l'évolution des pratiques.

Optimiser l'accès aux services et la performance du parcours patient

• Piloter le parcours patient, de la requête opératoire jusqu'à la chirurgie.

• Assurer le suivi des demandes, des soumissions, des relances et des listes d'attente.

• Maximiser le taux de conversion et le remplissage des blocs opératoires.

• Maintenir une vigie proactive des plages disponibles et coordonner les actions de remplissage en collaboration avec les gestionnaires des blocs, cliniques, et l'équipe de la centrale d'appels.

• Analyser la performance des activités sous sa responsabilité et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires.

• Contribuer à l'atteinte des objectifs de croissance et d'utilisation de la capacité opératoire.

• Assurer la gestion des hébergements temporaires et des services connexes afin d'offrir une expérience optimale aux patients et à leurs accompagnateurs.

Assurer la fluidité du parcours préopératoire

• Coordonner les différentes étapes administratives du parcours patient.

• Veiller au respect des échéanciers et assurer la conformité du processus préopératoire, notamment en ce qui concerne les examens, les formulaires, les autorisations et les documents requis.

• Collaborer avec les équipes cliniques afin d'assurer un parcours simple, fluide et sécuritaire pour les patients.

• Réduire les délais, les goulots d'étranglement et les annulations évitables.

Assurer l'efficacité des services administratifs et de soutien

• Superviser et optimiser les activités administratives et financières en assurant la conformité du cycle de facturation, le suivi des comptes à recevoir, le respect des contrôles administratifs et la résolution des écarts.

• Gérer et optimiser les fournisseurs, les équipements et les services de soutien en assurant la disponibilité des ressources, le suivi de la maintenance et la qualité des services rendus.

• Assurer le respect des contrôles administratifs, des politiques internes et des seuils d'autorisation applicables à ses secteurs d'activités.

Piloter la performance

• Développer et suivre des indicateurs de performance, tels que les délais préopératoires, le délai d'accès à la chirurgie, le taux d'annulation, le taux de conversion, le taux d remplissage des blocs et l'utilisation de la capacité opératoire.

• Déployer et animer les tableaux de bord de performance.

• Produire des analyses et recommander des actions correctives afin d'améliorer la performance opérationnelle et financière.

Le profil recherché

Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership mobilisateur, votre capacité à structurer les opérations et votre aptitude à travailler en étroite collaboration avec des équipes multidisciplinaires.

Vous aimez améliorer les processus, analyser la performance et mettre en place des solutions concrètes qui génèrent un impact durable.

Vous possédez notamment :

• Formation universitaire en administration (obligatoire), gestion des opérations, gestion des services de santé ou dans un domaine pertinent ou expérience pertinente (un atout).

• Minimum de 5 ans d'expérience en gestion d'équipes et de processus administratifs

• Expérience dans le secteur de la santé, en milieu chirurgical ou dans un environnement réglementé (un atout).

• Expérience en amélioration continue et optimisation des processus.

• Excellente maîtrise des indicateurs de performance et de la gestion opérationnelle.

• Leadership mobilisateur et excellentes habiletés relationnelles.

• Forte orientation client, résultats et amélioration continue.

• Excellentes capacités d'organisation et de gestion des priorités.

• Excellente maîtrise du français et de l'anglais parlé et écrit.

• Aisance avec les outils bureautiques, tableaux de bord et systèmes de gestion.

Lieu de travail

• Québec (70%) et Laval (30%), avec déplacements réguliers entre les deux blocs opératoires. Une présence soutenue sur le terrain est requise afin d'assurer l'accompagnement des équipes et le suivi des opérations.

Pourquoi choisir le Groupe médical Lacroix ?

Nous vous offrons l'occasion d'occuper un rôle clé au cœur de nos activités chirurgicales et d'avoir une influence directe sur la performance, l'expérience patient et l'évolution de nos blocs opératoires.

Vous bénéficierez notamment de :

• Un poste clé ayant un impact direct sur l'accès aux soins et la performance des opérations.

• Une grande autonomie dans vos fonctions.

• L'occasion de contribuer à l'évolution d'un secteur en forte croissance.

• Une équipe dynamique, collaborative et orientée vers l'innovation.

• Des projets d'amélioration continue concrets et stimulants.

• Un environnement favorisant la collaboration, le développement professionnel et l'autonomie.

• Une rémunération globale concurrentielle.

Conditions de travail et avantages

En vous joignant au Groupe médical Lacroix, vous évoluerez dans un environnement stimulant, en croissance, où le bien-être et le développement des employés sont au cœur de nos priorités.

Nos avantages

• Carte-cadeau annuelle chez Lacroix Médecine Privée donnant un accès rapide aux médecins et aux IPS.

• Compte crédit santé annuel.

• Budget de formation continue et développement professionnel.

• Fonds de travailleurs FTQ avec contribution de l'employeur.

• Allocation mensuelle pour téléphone cellulaire et compte de dépenses pour les déplacements au bloc opératoire de Laval.

• Vacances compétitives et journées mobiles.

• Stationnement gratuit.

• Réseau en croissance offrant plusieurs possibilités d'avancement.

Un environnement propice à votre épanouissement

• Milieu de travail moderne, dynamique et en constante évolution.

• Culture d'amélioration continue et d'innovation.

• Équipe engagée et collaborative.

• Activités favorisant le développement de l'esprit d'équipe.

• Café à volonté.

Lieu de travail

Québec (70%) et Laval (30%), avec déplacements réguliers entre les deux blocs opératoires.