Gestionnaire de comptes, Renouvellements / Bilingual Renewal Account Manager

MCAP Group of Companies; Canada; Hybride; CAD 67 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

MCAP Group of Companies recherche un Gestionnaire de comptes, Renouvellements pour assurer la fidélisation des emprunteurs et optimiser les opportunités de renouvellement et de produits annexes.

Le poste, hybride avec 1–2 jours au bureau au Canada, implique des horaires flexibles et des responsabilités allant de la prise de contact proactif à la négociation des conditions pour les renouvellements hypothécaires, tout en offrant une rémunération compétitive et des possibilités de développement.

Qualifications

• Expérience en vente requise.
• Expérience dans le secteur financier/prêts hypothécaires.
• Centre de contact / fidélisation.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale.
• Capacités d'organisation et de gestion du temps.

Responsabilités

• Vendre: prioriser les échéances et déterminer la meilleure stratégie de contact.
• Effectuer les contacts sortants (téléphone/courriel) et fidéliser la clientèle MCAP.
• Envoyer des offres personnalisées et négocier les conditions.
• Contribuer à l'augmentation de la rentabilité des prêts hypothécaires.

Connaissances

Vente

Relation client

Communication écrite

Gestion du temps

Analyse / résolution de problèmes

Formation

Diplôme d'études secondaires (ou équivalent)

Formation d'agent hypothécaire (souhaitable)

Description du poste

Gestionnaire de comptes, Renouvellements

English posting to follow.

MCAP en un coup d’œil

En vousjoignant à MCAP, vous ferez partie de nos effectifs diversifiés composés depersonnes hautement talentueuses qui sont reconnues pour leur expertise etleurs succès! À MCAP, votre expertise professionnelle, votre engagement enversle travail d’équipe et votre passion pour l’excellence du service sont reconnuset récompensés au moyen d’une rémunération totale concurrentielle, d’unecarrière qui favorise l’apprentissage continu et le perfectionnement (formationofficielle et non officielle) et des occasions passionnantes dans un milieuentrepreneurial dynamique.

Lerôle

Letitulaire de ce poste est responsable de la fidélisation des emprunteurs et desprogrammes de vente. Afin d’assurer la croissance continue de MCAP, il estessentiel de communiquer de manière proactive avec nos emprunteurs au sujet del'échéance de leur prêt et de leur proposer des produits accessoires.

Cetitulaire de poste se voit attribuer un segment des échéances à venir chaquemois. Ces prêts relèvent de la responsabilité exclusive du responsable decompte au renouvellement. Le responsable doit communiquer avec les emprunteurs,potentiellement avant et pendant les 90 jours précédant la date d'échéance deleur prêt. Le responsable de comptes est habilité à proposer des offres detaux, des conditions d’escomptes et des incitations pour fidéliser laclientèle.

Ce posteimplique un horaire de travail varié, considéré comme étant le mieux adapté auportefeuille de clients assigné. La journée de travail typique est compriseentre 8 h et 20 h, heure locale.

En étant enpremière ligne, le titulaire de ce poste aura l'occasion d'entendre les avisdes clients sur les produits et services de MCAP, ainsi que sur les politiqueset procédures de renouvellement et de paiement.

Vendre

• Prioriserles échéances attribuées et déterminer la meilleure stratégie de contact pouratteindre les emprunteurs.
• Établir uncontact de départ avec le client (téléphone/courriel) au moyen de la listeattribuée et inciter le client à rester chez MCAP pour le renouvellement de sonprêt hypothécaire à venir.
• Envoyer desoffres personnalisées aux emprunteurs en fonction des conversations.
• Gérer lesnégociations de taux plus avantageux avec les emprunteurs pendant la période derenouvellement.

Augmenterla rentabilité des prêts hypothécaires

• Prioriserla rentabilité : orienter les clients vers les conditions souhaitées par MCAP.
• Promouvoirles produits et services de MCAP, discuter des possibilités de conversion, derefinancement et de protection hypothécaire résidentielle.

Transmettrel'opinion du consommateur

• Fournir descommentaires et des informations à la direction par le biais de différentesméthodes de collecte d’informations sur les taux.

Votre contribution à l’équipe

• Expérienceen vente
• Expériencedans le secteur financier/prêts hypothécaires
• Centre decontact/fidélisation
• Excellentescompétences en communication orale et écrite
• Excellentescompétences organisationnelles et de gestion du temps
• Capacitéàeffectuer plusieurs tâches dans un environnement dynamique
• Excellentescompétences en analyse et en résolution de problèmes
• Capacitééprouvée à entretenir des relations
• Excellentescompétences en service à la clientèle
• Motivationet capacité à travailler de manière autonome et en équipe
• S'acquittede ses tâches avec intégrité et assume la responsabilité de ses actions
• Horaires detravail flexibles
• Diplômed'études secondaires (ou équivalent)
• Formationd'agent hypothécaire (souhaitable)

Faitespartie de quelque chose de grand

MCAP estl’une des plus importantes sociétés indépendantes de financement hypothécairedu Canada, avec des actifs sous gestion de plus de 150 milliards de dollars.Elle propose des solutions en matière d’hypothèques résidentielles etcommerciales. Depuis plus de 35 ans, MCAP consent, négocie, titrise des prêtshypothécaires et en assure le service dans ses bureaux partout au Canada. Deplus, MCAP octroie des prêts hypothécaires résidentiels exclusivement parl’entremise du canal de courtage hypothécaire, car nous sommes d’avis que leprofessionnalisme d’un courtier ou d’une courtière en hypothèques est lameilleure option dont dispose le consommateur et MCAP fait activement lapromotion à la grandeur du pays des services offerts par les courtiershypothécaires. MCAP est également chef de file sur le marché canadien des prêtsà la construction résidentielle et est active à ce chapitre depuis plus de 25ans. Nos équipes de professionnels dévoués servent divers clients à l’échelledu Canada, tels que des promoteurs, des constructeurs et des prêteurs.

Bilingual Renewal Account Manager

MCAP at a Glance

JoiningMCAP means you will be a part of our diverse workforce of highly talentedindividuals who are recognized for their expertise and success! At MCAP, yourprofessional expertise, commitment to teamwork and passion for serviceexcellence are recognized and rewarded with competitive total rewards offering,a career with continuous learning and development (formal & informaltraining), and exciting opportunities in a dynamic, entrepreneurialenvironment.

The Role

This position is responsible for borrower retention and sales programs. Proactively contacting our borrowers with respect to their pending loan maturity and to sell them ancillary products is imperative to the continued growth of MCAP.

This position is assigned a segment of upcoming maturities each month. These loans are the exclusive responsibility of the Renewal Account Manager. Contacting borrowers potentially in advance of, and throughout the 90-days prior to their maturity date. The Account Manager is empowered to make rate offerings, discount terms, and offer incentives to retain business.

This position involves working a wide range of hours deemed to be the best fit for reaching the assigned portfolio of customers. The typical workday ranges from 8:00AM-8:00PM local time.

Being on the frontline, this role will have the opportunity to hear what customers are saying about MCAP products and services, as well as about policies and procedures at renewal / payout.

Sell

• Prioritize maturities assigned, determining the best contact strategy to reach borrowers
• Make outbound contact (phone/email) with the assigned list and entice the customer to stay with MCAP for their upcoming mortgage renewal
• Send personalized offers to borrowers based on conversations
• Handle enhanced rate negotiations with borrowers during renewal period

Increase Mortgage Profitability

• Focus on profitability – gear customers into terms desired by MCAP
• Promote MCAP products/services, discussing conversion, refinance and HMP opportunities

Report Consumer Opinion

• Provide feedback and insight to management through different methods of rate intelligence information gathering.

What You Bring To The Team

• Sales experience
• Mortgage renewals experience preferred
• Experience in the finance/mortgage industry
• Contact Centre/Retention
• Exceptional oral and written communication skills
• Excellent organizational and time-management skills
• Ability to multi-task in a fast-paced environment
• Strong analytical and problem solving skills
• Proven ability to foster relationships
• Strong customer service skills
• Self-driven, motivated with the ability to work independently and in a team environment
• Carries out duties with integrity and takes responsibility for actions.
• Flexible work hours
• High School degree (or equivalent)
• Mortgage Agent Course (preferred)

If this sounds like you and you are looking to be a part of one of Canada’s largest independent mortgage finance companies, then we want to hear from you!

Be A Part Of Something Great

MCAP is Canada’s largest independent MortgageFinance company withover $150 billion in assets under management providing mortgage solutions forresidential and commercial properties. For over 35 years,MCAP originates, trades, securitizes and services mortgages in offices acrossCanada. MCAP originates residential mortgages exclusively through the mortgagebroker channel as we believe that a professional mortgage broker is aconsumer's best option and MCAP actively promotes the services of mortgagebrokers across the country. MCAP is also a leader in the Canadian residentialconstruction lending market with over 25 years in the business. Our teams ofdedicated professionals serve a variety of developer, construction and lenderclients across Canada.

Position #: req2269

Employment Status: Permanent Full Time

Location: Multiple Locations Available; Toronto, Waterloo, Vancouver, Calgary - Hybrid 1-2 days/week In-office

Number Of Openings: 4

Department: Renewals

Internal Job Title: Renewal Account Manager

Salary Range: $67,000 - $80,000

The above information in this description has been designed to indicate the general nature and level of work performed by employees in the position. It is not designated to contain a comprehensive inventory of all duties, responsibilities, and qualifications required of employees assigned to this job.

MCAP provides equal opportunities for all applicants and is committed to fostering an inclusive, accessible environment, where all employees feel valued, respected and supported throughout the recruitment and employment process. If you require accommodation, we will work with you to meet your needs.