Gestionnaire de Communauté - Assassin's Creed

Ubisoft; Montreal; On-site; CAD 55,000 - 75,000; Full time

Job summary

Ubisoft à Montréal recherche un gestionnaire de communauté pour soutenir le plan stratégique communautaire et interagir avec les joueurs via les médias sociaux, créer du contenu engageant et transmettre les retours des joueurs pour améliorer le jeu. Vous produirez des guides, vidéos courtes et contenus graphiques, collaborerez avec les équipes internes et veillerez au ton de la marque.

Maîtrise du français et expérience en modération et service client requises.

Qualifications

• Expérience dans un poste de gestion de communauté ou de service à la clientèle.
• Expérience antérieure en modération des utilisateurs et en gestion des conversations en ligne.
• Environnement numérique/en ligne, y compris une expérience de travail avec des forums et des outils de gestion des médias sociaux.
• Solide compréhension des services, des mécanismes et des tendances des médias sociaux.
• Maîtrise du français.

Responsibilities

• Collaborer à la définition et à la mise en œuvre du plan stratégique communautaire, sous la direction du responsable du développement communautaire pour votre ou vos marques.
• Créer des ressources destinées aux joueurs et du contenu numérique captivant, tels que des guides, des vidéos courtes, des éléments graphiques et du contenu éducatif, qui tirent parti des tendances communautaires et mettent en avant les initiatives clés.
• Collaborer avec les équipes de production internes afin de produire les éléments nécessaires à la réalisation des contenus.
• Rédiger, réviser et corriger les communications destinées au public afin d’en assurer la lisibilité et la cohérence avec le ton de la marque et ses objectifs clés.
• Collaborer avec des partenaires interfonctionnels pour s’aligner sur un calendrier de contenu conçu pour maximiser de façon constante l’engagement sur les canaux de médias sociaux partagés. Surveiller et animer les conversations des joueurs sur ces canaux et d’autres encore.
• Bâtir l’identité d’Ubisoft et développer une relation active et engagée avec les joueurs de la communauté de fans. Contribuer à l’élaboration de programmes visant à identifier les influenceurs clés et à tirer parti de ces membres de la communauté pour promouvoir la marque et/ou le jeu auprès de celle-ci.
• Évaluer le pouls de la communauté, comprendre ses préoccupations et communiquer l’état de la communauté aux partenaires internes interfonctionnels.
• Rédiger des rapports sur les sujets de préoccupation de la communauté, les tendances et les fils de discussion, et partager ainsi que contextualiser les indicateurs d’engagement.
• Concevoir et gérer des concours et d’autres événements, et faciliter la remise des prix au besoin.
• Collaborer avec le gestionnaire des médias sociaux du portefeuille afin d’analyser le rendement du contenu et d’appliquer les leçons tirées aux futures campagnes de contenu, dans le but de maximiser la portée, les impressions et les interactions.

Skills

Gestion de communauté

Service client

Modération d'utilisateurs

Gestion des médias sociaux

Communication écrite

Français courant

Tools

Outils de gestion des médias sociaux

Job description

Description du poste

Le.La gestionnaire de communauté est principalement chargé.e de soutenir le plan stratégique communautaire élaboré par le.la développeur.euse de communauté de sa marque. Ses responsabilités comprennent la communication avec les joueurs par l’intermédiaire des médias sociaux, la création de contenu communautaire dynamique visant à susciter l’engagement et à informer, ainsi que la collecte des commentaires des joueurs afin de les transmettre au développeur communautaire et aux partenaires interfonctionnels dans le but d’appuyer les améliorations apportées au jeu. Les gestionnaires de communauté doivent posséder une connaissance approfondie des genres et des plateformes de jeu actuels, y compris une maîtrise des pratiques liées aux jeux en tant que service.

CE QUE VOUS FEREZ

• Collaborer à la définition et à la mise en œuvre du plan stratégique communautaire, sous la direction du responsable du développement communautaire pour votre ou vos marques spécifiques.


• Créer des ressources destinées aux joueurs et du contenu numérique captivant, tels que des guides, des vidéos courtes, des éléments graphiques et du contenu éducatif, qui tirent parti des tendances communautaires et mettent en avant les initiatives clés.


• Collaborer avec les équipes de production internes afin de produire les éléments nécessaires à la réalisation des contenus.


• Rédiger, réviser et corriger les communications destinées au public afin d’en assurer la lisibilité et la cohérence avec le ton de la marque et ses objectifs clés.


• Collaborer avec des partenaires interfonctionnels pour s’aligner sur un calendrier de contenu conçu pour maximiser de façon constante l’engagement sur les canaux de médias sociaux partagés. Surveiller et animer les conversations des joueurs sur ces canaux et d’autres encore.


• Bâtir l’identité d’Ubisoft et développer une relation active et engagée avec les joueurs de la communauté de fans. Contribuer à l’élaboration de programmes visant à identifier les influenceurs clés et à tirer parti de ces membres de la communauté pour promouvoir la marque et/ou le jeu auprès de celle-ci.


• Évaluer le pouls de la communauté, comprendre ses préoccupations et communiquer l’état de la communauté aux partenaires internes interfonctionnels.


• Rédiger des rapports sur les sujets de préoccupation de la communauté, les tendances et les fils de discussion, et partager ainsi que contextualiser les indicateurs d’engagement.


• Concevoir et gérer des concours et d’autres événements, et faciliter la remise des prix au besoin.


• Collaborer avec le gestionnaire des médias sociaux du portefeuille afin d’analyser le rendement du contenu et d’appliquer les leçons tirées aux futures campagnes de contenu, dans le but de maximiser la portée, les impressions et les interactions.

Qualifications

CE QUE VOUS APPORTEREZ À L'ÉQUIPE

• Expérience dans un poste de gestion de communauté ou de service à la clientèle.


• Expérience antérieure en modération des utilisateurs et en gestion des conversations dans un


• environnement numérique/en ligne, y compris une expérience de travail avec des forums et des


• outils de gestion des médias sociaux.


• Solide compréhension des services, des mécanismes et des tendances des médias sociaux, en particulier


• Instagram, Twitter/X, TikTok et Discord.


• Profil de joueur créatif et averti, à l’aise avec les


• communautés en ligne et les médias sociaux.


• Excellentes aptitudes en communication requises.


• Capacité à s’épanouir dans un environnement hautement dynamique au sein d’une équipe répartie à l’échelle mondiale.


• Maîtrise du français

Description de l'entreprise

Ubisoft est une référence mondiale du jeu vidéo, avec des équipes réparties aux quatre coins du monde qui créent des expériences de jeu originales et mémorables, de Assassin’s Creed à Rainbow Six en passant par Just Dance et bien d’autres encore. Nous croyons que la diversité des points de vue fait progresser à la fois les joueurs et les équipes. Si vous êtes passionné·e par l’innovation et que vous souhaitez repousser les limites du divertissement, rejoignez notre aventure et aidez-nous à créer l’inconnu !