Gestionnaire Adjoint - Équipe Communauté (Assassin's Creed)

Ubisoft; Montreal (administrative region); On-site; CAD 85,000 - 110,000; Full time

Job summary

Ubisoft recherche un gestionnaire adjoint de l’équipe Communauté pour superviser une équipe de gestionnaires de communauté travaillant sur un portefeuille de jeux qui lui sera attribué.

Vous contribuerez à la croissance, au développement et au rendement des gestionnaires, participerez à des projets transversaux et soutiendrez les objectifs d’affaires du portefeuille.

Qualifications

• Expérience intermédiaire en gestion de communauté ou poste similaire.
• Gestion d’équipe avec direction d’équipes dispersées est un atout.
• Bonne connaissance des réseaux sociaux, diffusions en direct et YouTube.
• Expérience dans l’industrie du jeu vidéo constitue un atout majeur.

Responsibilities

• Soutenir le responsable de portefeuille dans les opérations quotidiennes et les performances de l’équipe communautaire.
• Diriger une équipe de gestionnaires de communauté et superviser activities et résultats.
• Accompagner l’équipe en évaluant ses forces et ses besoins de perfectionnement et élaborer des plans d’amélioration.
• Favoriser l’innovation et un esprit axé solutions pour les gestionnaires de communauté.
• Élaborer et maintenir des pratiques exemplaires et des indicateurs de performance pour la communauté.
• Intégrer les directives de la direction et les meilleures pratiques des médias sociaux du portefeuille.
• Gérer les ressources, la charge de travail et la répartition du personnel.
• Analyser les sondages annuels de rétroaction et proposer des plans d’action.
• Établir des relations avec les équipes partenaires des secteurs communauté, médias sociaux, support et service client.
• Créer un environnement de travail collaboratif et orienté vers l’amélioration de l’expérience des joueurs Ubisoft.

Skills

Gestion de communauté

Gestion d'équipe

Réseaux sociaux

Diffusions en direct

Industrie du jeu vidéo

Job description

Description du poste

’équipe Communauté est chargée des activités visant à favoriser l’engagement des joueurs sur l’ensemble des canaux communautaires, notamment la création de contenu ainsi que l’analyse des opinions et des commentaires des joueurs. Le gestionnaire adjoint de l’équipe Communauté sera chargé de superviser les activités quotidiennes d’une équipe de gestionnaires de communauté travaillant sur un portefeuille de jeux qui lui sera attribué. Ce poste soutient l’équipe Communauté en gérant la croissance, le développement et le rendement des gestionnaires de communauté du portefeuille concerné. De plus, le gestionnaire adjoint participe à des projets et initiatives transversaux et spécifiques à certains jeux.

CE QUE VOUS FEREZ

• Appuyer le responsable de portefeuille dans la gestion quotidienne et les opérations de l’équipe communautaire pour un portefeuille de jeux qui lui est attribué. Formuler des recommandations visant à améliorer les processus et le rendement, en jouant un rôle catalyseur pour l’excellence opérationnelle.
• Diriger une équipe de gestionnaires de communauté, ce qui comprend la supervision quotidienne, l’examen des activités et des résultats, ainsi que la gestion du rendement.
• Accompagner l’équipe en évaluant ses forces et ses besoins de perfectionnement, en fournissant une rétroaction en temps opportun et en élaborant des plans d’amélioration et de formation.
• Favoriser l’innovation et un état d’esprit axé sur les solutions chez les gestionnaires de communauté afin de contribuer à leur autonomie et à leur développement.
• Élaborer et maintenir des pratiques exemplaires et des initiatives visant à soutenir la communauté des joueurs, notamment, mais sans s’y limiter : les pratiques de production de contenu, les normes de qualité et les indicateurs clés de rendement de l’équipe.
• Intégrer les directives de la direction, les nouveaux processus mondiaux et les pratiques exemplaires du gestionnaire des médias sociaux du portefeuille afin d’établir les normes et les formations de l’équipe.
• Gérer les ressources de l’équipe, la charge de travail, la répartition du personnel et les moyens afin de soutenir les objectifs d’affaires du portefeuille.
• Analyser les sondages annuels de rétroaction des employés et collaborer avec le responsable du portefeuille pour élaborer des plans d’action visant à résoudre les principaux enjeux et points de friction.
• Établir et entretenir des relations avec les équipes partenaires des secteurs de la communauté, des médias sociaux, du soutien aux joueurs et du service à la clientèle.
• Créer un environnement de travail agréable et collaboratif, animé par la volonté commune d’améliorer l’expérience des joueurs d’Ubisoft et de raconter les histoires de nos jeux.

Qualifications

CE QUE VOUS APPORTEREZ À L'ÉQUIPE

• Expérience intermédiaire en gestion de communauté ou dans un poste similaire.
• Une expérience en gestion d’équipe, avec des antécédents avérés dans la direction d’équipes diversifiées et dispersées, constitue un atout.
• Bonne connaissance des réseaux sociaux, des diffusions en direct et de YouTube.
• Une expérience dans l’industrie du jeu vidéo constitue un atout majeur.

Description de l'entreprise

Ubisoft est une référence mondiale du jeu vidéo, avec des équipes réparties aux quatre coins du monde qui créent des expériences de jeu originales et mémorables, de Assassin’s Creed à Rainbow Six en passant par Just Dance et bien d’autres encore. Nous croyons que la diversité des points de vue fait progresser à la fois les joueurs et les équipes. Si vous êtes passionné·e par l’innovation et que vous souhaitez repousser les limites du divertissement, rejoignez notre aventure et aidez-nous à créer l’inconnu !