Gestionnaire de cas bilingue /Bilingual Caseworker

MWI Animal Health; Quebec; Remote; CAD 45,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Rémunération compétitive

Assurance collective

Télétravail

Job summary

AmerisourceBergen, par l’intermédiaire d’Innomar Strategies, recherche un gestionnaire de cas bilingue pour soutenir les patients et les professionnels de santé au Canada, en travail à distance depuis le Québec.

Vous assurerez le premier point de contact, enregistrerez les demandes, suivrez les cas et fournirez des réponses précises sur les processus RH et les outils informatiques (Word, Excel, Outlook). Expérience 1–3 ans appréciée; bilingue FR/EN est un atout.

Qualifications

• Formation générale requise; 1–3 ans d’expérience en service à la clientèle ou en RH
• Bilingue FR/EN est un atout; capacité à multitâche et souci du détail
• Compétences informatiques solides (Word, Excel, PowerPoint) et capacité à suivre/tablir des budgets

Responsibilities

• Fournir un premier point de contact pour les appels, courriels et demandes des clients RH.
• Enregistrer les questions et les demandes, communiquer les résolutions et mettre à jour les dossiers.
• Assurer le suivi des clients et effectuer des recherches supplémentaires si nécessaire.
• Maintenir la communication avec le client jusqu’à résolution et informer sur l’état d’avancement.
• Renseigner les associés sur les pratiques et outils de l’entreprise (Intranet, ESS, MSS).
• Transférer les cas complexes au spécialiste de niveau 2 ou au COE de niveau 3.
• Documenter les activités dans les bases de données et participer à des formations spécialisées.

Skills

Bilingue FR/EN

Service à la clientèle

Gestion du temps

Communication écrite et orale

Analyse et résolution de problèmes

Education

Associé ou équivalent (2 ans)

BAC ou équivalent (affaires/RH)

Tools

Word

Excel

Outlook

MSS

Intranet/ESS

Job description

## Gestionnaire de cas bilingue /Bilingual CaseworkerPostuler: Remote, Quebec: Temps Plein: Publié hier: R2617791**À propos de Cencora**Cherchez-vous à faire une différence dans la vie d’un patient? Chez AmerisourceBergen, vous trouverez une culture innovante et collaborative, axée sur le patient et soucieuse de faire la différence. En tant qu’organisation nous sommes unis par notre responsabilité d’œuvrer pour des vies plus saines. Joignez-vous à nous et postulez dès aujourd’hui!# ****Ce que vous ferez****Ce poste s'inscrit dans le cadre des services d'accompagnement des patients et des professionnels de santé ainsi que des services de commercialisation pharmaceutique proposés par Cencora au Canada, par l'intermédiaire de notre division Innomar Strategies. This role is in support of Cencora's patient and provider support and pharma commercialization services in Canada marketed through our Innomar Strategies business.**Responsabilités:** * Fournir un premier point de contact pour les appels, les courriels et les demandes des clients (c.-à-d. associés, gestionnaires, candidats, personnes à charge) afin de répondre aux questions, de résoudre les problèmes et de répondre aux demandes liées aux vastes processus et systèmes des RH.* Enregistrer les questions et les demandes, communiquer les résolutions et mettre à jour les dossiers à l’aide d’outils de gestion des cas.* Assurer le suivi des clients et effectuer des recherches supplémentaires si nécessaire.* Maintenir la communication avec le client jusqu’à ce que la demande soit résolue, notamment en l’informant de l’état d’avancement et de la résolution de sa demande.* Fournir des réponses précises, cohérentes et opportunes aux demandes relatives aux processus, aux systèmes et aux politiques des RH qui sont considérées comme des demandes courantes et qui nécessitent des recherches limitées.* Effectuer le traitement administratif de base et l’approbation des transactions, la saisie des données et la vérification des documents requis.* Renseigner les associés sur les pratiques et les outils de l’entreprise (c.-à-d. Intranet, ESS, MSS) pour les encourager à résoudre eux-mêmes leurs questions en utilisant l’ESS (Libre Service pour les associés) et le MSS (Libre Service pour les gestionnaires).* Transférer les cas complexes nécessitant une interprétation au spécialiste de niveau 2 approprié ou, si nécessaire, au représentant du COE de niveau 3.* Fournir un soutien documentaire en gérant les formulaires entrants et sortants, les informations, etc.; effectuer la numérisation de documents.* Travailler à développer une compréhension approfondie des besoins des clients.* Identifier et résoudre les problèmes des clients et anticiper leurs éventuels besoins en expliquant/suggérant/fournissant des renseignements supplémentaires que le client doit connaître afin d’accomplir ses tâches avec succès.* Satisfaire aux principales mesures de rendement comme la résolution des appels, la vitesse moyenne de réponse, la réponse aux dossiers, la qualité des dossiers et des appels.* Effectuer diverses tâches/projets pour les RH selon les tâches assignées. **Responsibilities:*** The management of the assigned projects and/or cases.* Adherence to the general company processes* Telephone support: + Implementing call-centre programs including the provision of patient, healthcare professional and funding bodies with telephone support. Current assistance lines focus on: + funding and access issues, including private, public and special access programs; + compliance programs* Administer and adhere to case-management protocols, including clinical monitoring, data collection, on-going patient follow-up, compliance, therapy disruption/discontinuation monitoring, adverse event reporting and liaison with primary healthcare providers;* Implementing pharmaceutical and biotechnology related market research initiatives with physicians, patients, pharmacists or other allied health professionals;* All patient programs are based on casework methods and include a significant amount of out-bound calls.* Document each activity in program specific database.* Participate and attend on-going refresher training and in specialized training courses for specific products or programs as deemed appropriate by the manager.* Provide feedback regarding current protocols, database, processes, and inter-departmental relationships.* Clear communication to manager, pod, and program trained colleagues regarding the management of cases during foreseen absences.* With the managers, participate in the training process of new caseworkers, including but not limited to shadowing & call monitoring.* Responsible to report all Adverse Events to the assigned units/departments* The Caseworker will also be assigned other duties and tasks as required from time to timeUne formation générale dans des domaines comme l’administration des affaires, la comptabilité, les ventes, le marketing, l’informatique ou des domaines similaires, généralement acquise au terme d’un programme de quatre ans avec obtention d’un baccalauréat ou d’une combinaison équivalente d’expérience et de formation. Normalement, une expérience connexe de 1 à 3 ans dans un rôle similaire ou dans un rôle d’administration des RH ou de service à la clientèle est requise. **Education:** Requires broad training in fields such as business administration, accountancy, sales, marketing, computer sciences or similar vocations generally obtained through completion of a two-year associate's degree program or equivalent combination of experience and education. * A minimum of one (1) year experience in customer service* Bilingual (French/ English) an asset* Ability to multitask* Attention to detail* Strong Problem solving skills* Experience in the medical and pharmaceutical field is an asset.* Working knowledge of Word, Excel and Outlook **Compétences et Connaissances:** * Capacité de communiquer efficacement à la fois oralement et par écrit* Bilingue en anglais et en français canadien* Sens aigu de l’organisation; souci du détail* Capacité à établir et à gérer des budgets et des dépenses* Excellentes aptitudes en relations interpersonnelles* Excellentes compétences en matière de leadership* Excellentes compétences en matière de présentation* Excellentes capacités de négociations* Connaissance approfondie des politiques et procédures d’ABC* Excellentes compétences informatiques afin de pouvoir utiliser efficacement les systèmes et programmes de l’entreprise; connaissance de Microsoft Word, Excel et PowerPoint. **Skills and Knowledge:** * Advanced knowledge of pharmaceutical distribution industry* Working knowledge of automated warehouse operating system* Strong business and financial acumen* Strong analytical and mathematical skills* Ability to communicate effectively both orally and in writing* Effective interpersonal and leadership skills* Effective organizational skills; attention to detail* Ability to consistently meet deadlines* Excellent problem-solving skills; ability to resolve issues effectively and efficiently* Excellent presentation skills* Knowledge of Microsoft Word, Excel, PowerPoint and other Office Programs**Ce qu’AmerisourceBergen offre** Nous offrons une rémunération globale concurrentielle. Notre engagement envers nos associés comprend l’offre de programmes d’avantages sociaux complets, diversifiés et conçus pour répondre aux divers besoins de l’ensemble de nos associés. Grâce à notre présence mondiale et nos diverses unités commerciales, nous avons une approche équilibrée des avantages que nous offrons. De nombreux avantages sociaux sont payés par l’entreprise, tandis que d’autres sont offerts par les cotisations des associés. Les offres d’avantages sociaux spécifiques peuvent varier selon l’emplacement, le poste ou l’unité d’affaires.Temps Plein**Égalité d’accès à l’emploi**AmerisourceBergen s'engage à offrir des possibilités d'accès à l'emploi égales sans égard à l’origine ethnique, à la couleur, à la religion, au sexe, à l’orientation sexuelle, à l’identité de sexe, aux renseignements génétiques, à la nationalité, à l'âge, aux handicaps, au statut de vétéran ou à l’adhésion à toute autre classe protégée par la loi fédérale, d’État ou locale.