Gestionnaire de cas bilingue/Bilingual Caseworker

Mwiah; Quebec; Hybrid; CAD 42,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Avantages sociaux complets

Rémunération compétitive

Job summary

AmerisourceBergen recherche un(e) gestionnaire de cas bilingue pour superviser des cas dans un cadre pharmaceutique et de distribution. Le poste implique la gestion de projets, le soutien téléphonique et la documentation précise des activités dans les systèmes internes.

Le candidat idéal démontre une expérience en service client, une capacité à gérer plusieurs tâches, et une connaissance des outils Word/Excel/Outlook; une expérience dans le domaine médical est un atout.

Qualifications

• Formation générale requise dans des domaines tels que l’administration des affaires, la comptabilité, les ventes, le marketing ou les sciences informatiques.
• Un minimum d’un an d’expérience en service à la clientèle.
• Bilingue (français/anglais) est un atout.
• Capacité à effectuer plusieurs tâches.
• Attention aux détails.
• Expérience dans le domaine médical et pharmaceutique est un atout.
• Connaissance pratique de Word, Excel et Outlook.

Responsibilities

• Gestion des projets et/ou des cas assignés.
• Respect des processus généraux de l’entreprise.
• Assistance téléphonique et soutien téléphonique pour les programmes et services.
• Réaliser et documenter les activités dans les bases de données.
• Participer à la formation et améliorer les protocoles.

Skills

Bilingue FR/EN

Service client

Multi-tâches

Attention aux détails

Compétences analytiques

Compétences en communication

Leadership interpersonnel

Organisation

Education

Diplôme d_ASSOCiÉ de deux ans

Tools

Word

Excel

Outlook

Job description

## Gestionnaire de cas bilingue/Bilingual CaseworkerPostuler: CAN > QC > Remote: Temps Plein: Publié aujourd'hui: R2616514**À propos de Cencora**Cherchez-vous à faire une différence dans la vie d’un patient? Chez AmerisourceBergen, vous trouverez une culture innovante et collaborative, axée sur le patient et soucieuse de faire la différence. En tant qu’organisation nous sommes unis par notre responsabilité d’œuvrer pour des vies plus saines. Joignez-vous à nous et postulez dès aujourd’hui!# ****Ce que vous ferez*******PRINCIPALES FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS:*** * La gestion des projets et/ou des cas assignés.* L'adhésion aux processus généraux de l'entreprise.* L'assistance téléphonique* La mise en œuvre de programmes de centres d'appels, y compris de fourninr aux patients, aux organismes professionnels et de financement de la santé un soutien téléphonique. Les lignes d'aide actuelles portent sur:* + Les questions de financement et d'accès, y compris les programmes d'accès privés, publics et particuliers; + programmes de conformité* administrer et adhérer à des protocoles de gestion des cas, y compris la surveillance clinique, la collecte de données, le suivi continu du patient, la conformité, la surveillance de l'arrêt ou de l'abandon de traitement, le rapport des événements indésirables, et la liaison avec les fournisseurs de soins de santé primaires;* la mise en œuvre d'initiatives de recherche de marché relatives à la pharmaceutique et à la biotechnologie avec des médecins, des patients, des pharmaciens ou d'autres professionnels de la santé paramédicaux;* tous les programmes destinés aux patients s'appuient sur des méthodes de traitement des dossiers et comprennent une quantité importante d'appels sortants.* Documenter chaque activité dans la base de données spécifique du programme.* Participer et assister à la formation continue de perfectionnement et aux cours de formation spécialisée pour des produits ou des programmes spécifiques tels que jugés appropriés par le gestionnaire.* Fournir des commentaires concernant les protocoles actuels, la base de données, les processus et les relations inter-départementales.* Communication claire au gestionnaire, pod, et collègues formés aux programmes concernant la gestion de cas pendant les absences prévues.* Avec les gestionnaires, participer au processus de formation de nouveaux gestionnaires de cas, y compris mais non limité à l'observation et la surveillance des appels.* Responsable de signaler tous les événements indésirables aux départements concernés.* Le/la gestionnaire de cas sera également affecté(e) à d'autres fonctions et tâches au besoin de temps à autre.***EXPÉRIENCE ET NIVEAU D’ÉDUCATION REQUIS:**** Formation générale requise dans des domaines tels que l'administration des affaires, la comptabilité, les ventes, le marketing, les sciences informatiques ou des vocations similaires, généralement obtenue via l'achèvement d'un programme de diplôme d'associé de deux ans ou une combinaison équivalente d'expérience et d'éducation.* Un minimum d'un (1) an d'expérience en service à la clientèle* Bilingue (français/anglais) est un atout* Capacité à effectuer plusieurs tâches* Attention aux détails* Excellentes aptitudes de résolution de problèmes* Expérience dans le domaine médical et pharmaceutique est un atout.* Connaissance pratique de Word, Excel et Outlook***COMPÉTENCES , CONNAISSANCES ET APTITUDES REQUISES:**** Connaissance approfondie de l'industrie de la distribution pharmaceutique* Connaissance pratique de système automatisé de gestion d'entrepôt* Solide sens des affaires et sens financier* Solides compétences analytiques et mathématiques* Aptitude à communiquer efficacement à l'oral et à l'écrit* Aptitudes interpersonnelles et de leadership efficaces* Sens de l'organisation; attention aux détails* Capacité à réspecter systématiquement les échéances* Excellentes aptitudes de résolution de problèmes; capacité à résoudre les problèmes de manière efficace et efficiente* Excellentes aptitudes à la présentation* Connaissance de Microsoft Word, Excel, PowerPoint et autres programmes Office*Le candidat sélectionné pourrait avoir des contacts quotidiens avec des clients, des patients ou des pairs unilingues anglophones d’équipes interfonctionnelles***Ce qu’AmerisourceBergen offre** Nous offrons une rémunération globale concurrentielle. Notre engagement envers nos associés comprend l’offre de programmes d’avantages sociaux complets, diversifiés et conçus pour répondre aux divers besoins de l’ensemble de nos associés. Grâce à notre présence mondiale et nos diverses unités commerciales, nous avons une approche équilibrée des avantages que nous offrons. De nombreux avantages sociaux sont payés par l’entreprise, tandis que d’autres sont offerts par les cotisations des associés. Les offres d’avantages sociaux spécifiques peuvent varier selon l’emplacement, le poste ou l’unité d’affaires.Temps Plein