Gestionnaire de Cas Bilingue — À Distance

World Courier; Quebec; Hybrid; CAD 42,000 - 65,000; Full time

Job summary

Cencora, division Innomar Strategies au Canada, recherche un Gestionnaire de Cas bilingue pour répondre aux demandes des clients et fournisseurs. Vous assurerez le suivi et la résolution des cas via les systèmes de gestion, tout en soutenant les équipes RH et commerciales.

Ce poste peut être exécuté à distance et exige une excellente organisation, un sens analytique et des compétences en communication écrite et orale en FR et EN.

Qualifications

• Formation générale requise dans des domaines comme l’administration des affaires ou équivalent.
• Expérience minimale d’un an en service à la clientèle.
• Bilingue (français/anglais) est un atout.

Responsibilities

• Fournir un premier point de contact pour les appels et courriels des clients.
• Enregistrer les demandes et mettre à jour les dossiers dans le système de gestion des cas.
• Effectuer le suivi des clients et escalader les cas complexes au besoin.
• Former les associés sur les pratiques et outils internes et orienter vers l’auto-assistance.
• Préparer et vérifier les documents et transactions administratives.

Skills

Service à la clientèle

Multitâches

Résolution de problèmes

Orientation client

Education

Diplôme d'associé (2 ans)

Tools

Word

Excel

PowerPoint

Job description

Cencora, division Innomar Strategies au Canada, recherche un Gestionnaire de Cas bilingue pour répondre aux demandes des clients et fournisseurs. Vous assurerez le suivi et la résolution des cas via les systèmes de gestion, tout en soutenant les équipes RH et commerciales.

Ce poste peut être exécuté à distance et exige une excellente organisation, un sens analytique et des compétences en communication écrite et orale en FR et EN.