Gestionnaire de Cas/Bilingual Caseworker

Innomar Strategies; Quebec; Hybrid; CAD 42,000 - 54,000; Full time

Job summary

Innomar Strategies, filiale de Cencora, recherche un agent du service client bilingue pour gérer les demandes liées aux processus RH, répondre aux questions et orienter vers les ressources internes. Vous enregistrerez les demandes, suivrez les cas et assurerez le support documentaire et la saisie des données, tout en respectant les délais et la qualité des dossiers.

Une expérience en service à la clientèle et une connaissance des outils MS Office sont souhaitées; formation en administration ou

Qualifications

• Expérience en service à la clientèle est un atout.
• Formation générale en administration, comptabilité, ventes, marketing, informatique ou équivalent.
• Capacité à multitâches et à respecter les délais.

Responsibilities

• Fournir un premier point de contact pour les appels et courriels des clients et réponses aux demandes RH.
• Enregistrer les questions et demandes et mettre à jour les dossiers.
• Assurer le suivi des clients et effectuer des recherches supplémentaires si nécessaire.
• Transférer les cas complexes au niveau 2 ou 3 selon l’escalade nécessaire.

Skills

Service client

Bilingue FR/EN

Résolution de problèmes

Communication écrite et orale

Organisation

Education

Associé 2 ans ou équivalent

Tools

Word

Excel

PowerPoint

Job description

Our team members are at the heart of everything we do. At Cencora, we are united in our responsibility to create healthier futures, and every person here is essential to us being able to deliver on that purpose. If you want to make a difference at the center of health, come join our innovative company and help us improve the lives of people and animals everywhere.

Responsabilités

• Fournir un premier point de contact pour les appels, les courriels et les demandes des clients (c.-à-d. associés, gestionnaires, candidats, personnes à charge) afin de répondre aux questions, de résoudre les problèmes et de répondre aux demandes liées aux vastes processus et systèmes des RH.
• Enregistrer les questions et les demandes, communiquer les résolutions et mettre à jour les dossiers à l’aide d’outils de gestion des cas.
• Assurer le suivi des clients et effectuer des recherches supplémentaires si nécessaire.
• Maintenir la communication avec le client jusqu’à ce que la demande soit résolue, notamment en l’informant de l’état d’avancement et de la résolution de sa demande.
• Fournir des réponses précises, cohérentes et opportunes aux demandes relatives aux processus, aux systèmes et aux politiques des RH qui sont considérées comme des demandes courantes et qui nécessitent des recherches limitées.
• Effectuer le traitement administratif de base et l’approbation des transactions, la saisie des données et la vérification des documents requis.
• Renseigner les associés sur les pratiques et les outils de l’entreprise (c.-à-d. Intranet, ESS, MSS) pour les encourager à résoudre eux-mêmes leurs questions en utilisant l’ESS (Libre Service pour les associés) et le MSS (Libre Service pour les gestionnaires).
• Transférer les cas complexes nécessitant une interprétation au spécialiste de niveau 2 approprié ou, si nécessaire, au représentant du COE de niveau 3.
• Fournir un soutien documentaire en gérant les formulaires entrants et sortants, les informations, etc.; effectuer la numérisation de documents.
• Travailler à développer une compréhension approfondie des besoins des clients.
• Identifier et résoudre les problèmes des clients et anticiper leurs éventuels besoins en expliquant/suggérant/fournissant des renseignements supplémentaires que le client doit connaître afin d’accomplir ses tâches avec succès.
• Satisfaire aux principales mesures de rendement comme la résolution des appels, la vitesse moyenne de réponse, la réponse aux dossiers, la qualité des dossiers et des appels.
• Effectuer diverses tâches/projets pour les RH selon les tâches assignées.

Niveau d’éducation

Formation générale requise dans des domaines tels que l'administration des affaires, la comptabilité, les ventes, le marketing, les sciences informatiques ou des vocations similaires, généralement obtenue via l'achèvement d'un programme de diplôme d'associé de deux ans ou une combinaison équivalente d'expérience et d'éducation.

Expérience

Un minimum d'un (1) an d'expérience en service à la clientèle Bilingue (français/anglais) est un atout Capacité à effectuer plusieurs tâches Attention aux détails Excellentes aptitudes de résolution de problèmes Expérience dans le domaine médical et pharmaceutique est un atout.

Compétences et connaissances

• Connaissance approfondie de l'industrie de la distribution pharmaceutique
• Connaissance pratique de système automatisé de gestion d'entrepôt
• Solide sens des affaires et sens financier
• Solides compétences analytiques et mathématiques
• Aptitude à communiquer efficacement à l'oral et à l'écrit
• Aptitudes interpersonnelles et de leadership efficaces
• Sens de l'organisation; attention aux détails
• Capacité à réspecter systématiquement les échéances
• Excellentes aptitudes de résolution de problèmes; capacité à résoudre les problèmes de manière efficace et efficiente
• Excellentes aptitudes à la présentation
• Connaissance de Microsoft Word, Excel, PowerPoint et autres programmes Office

Education (English)

Requires broad training in fields such as business administration, accountancy, sales, marketing, computer sciences or similar vocations generally obtained through completion of a two-year associate's degree program or equivalent combination of experience and education. Work Experience: A minimum of one (1) year experience in customer service Bilingual (French/ English) required Ability to multitask Attention to detail Strong problem-solving skills Experience in the medical and pharmaceutical field is an asset. Working knowledge of Word, Excel and Outlook Skills and Knowledge: Advanced knowledge of pharmaceutical distribution industry Working knowledge of automated warehouse operating system Strong business and financial acumen Strong analytical and mathematical skills Ability to communicate effectively both orally and in writing Effective interpersonal and leadership skills Effective organizational skills; attention to detail Ability to consistently meet deadlines Excellent problem-solving skills; ability to resolve issues effectively and efficiently Excellent presentation skills Knowledge of Microsoft Word, Excel, PowerPoint and other Office Programs.

What Cencora offers

We provide compensation, benefits, and resources that enable a highly inclusive culture and support our team members’ ability to live with purpose every day. In addition to traditional offerings like medical, dental, and vision care, we also provide a comprehensive suite of benefits that focus on the physical, emotional, financial, and social aspects of wellness. This encompasses support for working families, which may include backup dependent care, adoption assistance, infertility coverage, family building support, behavioral health solutions, paid parental leave, and paid caregiver leave. To encourage your personal growth, we also offer a variety of training programs, professional development resources, and opportunities to participate in mentorship programs, employee resource groups, volunteer activities, and much more.

Full time

Equal Employment Opportunity Cencora is committed to providing equal employment opportunity without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, genetic information, national origin, age, disability, veteran status or membership in any other class protected by federal, state or local law. The company’s continued success depends on the full and effective utilization of qualified individuals. Therefore, harassment is prohibited and all matters related to recruiting, training, compensation, benefits, promotions and transfers comply with equal opportunity principles and are non-discriminatory. Cencora is committed to providing reasonable accommodations to individuals with disabilities during the employment process which are consistent with legal requirements. If you wish to request an accommodation while seeking employment, please call 888.692.2272 or email [e-mail]. We will make accommodation determinations on a request-by-request basis. Messages and emails regarding anything other than accommodations requests will not be returned.

Accessibility Policy

Accessibility Policy Cencora is committed to fair and accessible employment practices. When requested, Cencora will accommodate people with disabilities during the recruitment, assessment and hiring processes and during employment.

Affiliated Companies

Innomar Strategies Cencora is a leading global pharmaceutical solutions company that is committed to improving the lives of people and animals everywhere. We connect manufacturers, providers, and patients to ensure that anyone can get the therapies they need, where and when they need them. We’re a purpose-driven organization, where all of our team members around the world are united in our responsibility to create healthier futures. We work together every day to help our partners bring their innovations to patients worldwide, creating unparalleled access and impact at the center of health.

The successful candidate may have daily contacts with unilingual English-speaking customers, patients or peers from cross-functional teams.