Gestionnaire d’incidents & Problèmes — 24/7 Ops

Bell; Halifax; Hybrid; CAD 110,000 - 140,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurance maladie

Rabais Bell 35 % sur services

Horaires flexibles

Télétravail hybride

Job summary

Bell Canada, section Entreprises, recherche un gestionnaire des incidents et des problèmes pour le Centre d’assistance des opérations. Le poste est hybride et basé au Canada, incluant plusieurs villes, avec responsabilité sur les activités de niveau 2 Day 2.

Profil recherché: diplôme en génie ou équivalent, certificats ITIL souhaités, et forte expertise en réseaux, sécurité et services IP. Le rôle exige une orientation client et une capacité à conduire des résolutions et améliorations

Qualifications

• Connaissance approfondie de l’industrie des télécommunications et des services gérés (voix et données).
• Compétences éprouvées en service à la clientèle et gestion des incidents/ problèmes.
• Excellente capacité d’analyse et rigueur dans le suivi des SLA/SLO.

Responsibilities

• Disponible 24/7 pour gérer les escalades et maintenir les niveaux de service.
• Mettre en œuvre des solutions pour améliorer l’expérience client et réduire les incidents majeurs.
• Participer activement aux incidents majeurs et diriger les discussions techniques lors des conférences téléphoniques.
• Rédiger et réviser les rapports post-mortem dans les délais et animer les réunions de gouvernance.

Skills

Gestion des incidents

Leadership & équipe

Analyse & raisonnement déductif

Service client

Français courant

Anglais professionnel

Education

Diplôme universitaire en génie électrique/informatique ou équivalent

Formation ITIL Foundation (atout)

Tools

MicroStrategy

Microsoft Office

Job description

Bell Canada, section Entreprises, recherche un gestionnaire des incidents et des problèmes pour le Centre d’assistance des opérations. Le poste est hybride et basé au Canada, incluant plusieurs villes, avec responsabilité sur les activités de niveau 2 Day 2.

Profil recherché: diplôme en génie ou équivalent, certificats ITIL souhaités, et forte expertise en réseaux, sécurité et services IP. Le rôle exige une orientation client et une capacité à conduire des résolutions et améliorations