Gestionnaire d'incidents

Bell; Mississauga; Hybrid; CAD 100,000 - 150,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaire & avantages sociaux complets

Rabais Bell 35 % sur les services

Horaires flexibles

Job summary

Bell France? Bell Canada - Marchés Affaires recherche un cadre TI pour soutenir les clients d’entreprises, superviser les incidents et assurer la fiabilité des actifs et de la CMDB.

Le rôle est hybride, basé au Canada (Mississauga) et implique des interactions avec les équipes IT et les partenaires externes, tout en respectant les processus ITIL et les meilleures pratiques de sécurité.

Qualifications

• Diplôme en génie électrique, en informatique ou l’équivalent, souhaité.
• Au moins 3 ans d’expérience dans l’industrie des télécoms.

Responsibilities

• Servir de point de contact unique pour les escalades clients et les incidents majeurs.
• Diriger les incidents et assurer leur résolution dans les délais et indicateurs.
• Maintenir l’exactitude et l’intégrité de la CMDB et des actifs.

Skills

ITIL basics

Education

Diplôme en génie électrique ou informatique

Tools

MicroStrategy

Microsoft Office

Job description

Req Id: 432985

Tout part d’une connexion. Elle nous pousse à innover, à explorer et à rester proches de ce qui compte le plus pour nous. Chez Bell, nous bâtissons un avenir plus connecté grâce à des réseaux de calibre mondial, à des solutions propulsées par l’IA et à des expériences numériques qui améliorent la façon dont les gens vivent, travaillent et se divertissent chaque jour.

Nous croyons à l’autonomisation de chacun. C’est pourquoi nous dotons nos équipes d’une technologie de pointe, d’outils d’IA et d’un environnement collaboratif qui soutient la créativité et la croissance. Voulez-vous faire partie d’une équipe diversifiée où votre travail a un réel impact? Si vous êtes inspiré par l’innovation qui fait progresser la façon dont les gens se connectent et transforme ce qui est possible, vous avez votre place au sein de l’#ÉquipeBell.

Au sein de l’équipe Bell Marchés Affaires, vous jouerez un rôle essentiel en matière d’innovation pour notre clientèle d’entreprises. Vous livrerez des solutions évoluées dans des domaines comme l’Internet des objets, la mobilité et la 5G, l’infonuagique, la cybersécurité, les services vocaux, la collaboration et les centres de contact, ainsi que l’Internet et les réseaux privés.

Vos compétences et votre expertise aideront Bell à se démarquer alors que nous restons le premier fournisseur de connexions numériques et de services de prochaine génération pour les entreprises et les gouvernements.

Résumé

Au sein du segment des grandes entreprises de Bell Marchés Affaires de Bell Canada, l’équipe Services gérés est entièrement responsable du soutien de nos clients ayant des activités de soutien du jour 2.

Principales responsabilités

• Agir à titre de point de contact unique pour toutes les escalades des clients et les problèmes d’assurance du service.
• Disponible 7 / 24 pour escalades.
• Assurer la communication avec les clients, les groupes d'affaires internes et les exécutifs lors d'incidents majeurs.
• Diriger les incidents majeurs jusqu’à leur résolution afin de respecter les indicateurs attendus (EQS, OQS).
• Fournir du leadership et des conseils techniques dans le cadre de conférences téléphoniques au sujet d’incidents graves.
• Produire et passer en revue des analyses rétrospectives en temps opportun.
• Faciliter l'exhaustivité, l'exactitude et la conformité de tous les actifs et de toutes les configurations dans la CMDB en effectuant des audits réguliers et en veillant au respect des normes établies.
• Superviser et maintenir l'exactitude et l'intégrité de la CMDB, y compris l'identification, la classification et la catégorisation de tous les actifs et de toutes les configurations au sein de l'organisation.
• Collaborer avec des équipes interfonctionnelles, notamment les opérations informatiques, la prestation de services et les unités commerciales, pour recueillir et valider les données relatives aux actifs et aux configurations, en veillant à leur exactitude et à leur exhaustivité.
• Développer et mettre en œuvre des processus et des procédures pour la gestion efficace des actifs et des configurations, y compris la gestion des changements, la gestion des incidents et la gestion des problèmes.
• Effectuer des examens réguliers des données relatives aux actifs et aux configurations afin d'identifier et de corriger toute divergence ou lacune, en veillant à ce que la CMDB reste à jour et fiable.
• Analyser les données relatives aux actifs et aux configurations afin d'identifier les tendances, les modèles et les possibilités d'amélioration des processus, et recommander des améliorations pour optimiser les pratiques de gestion des actifs et des configurations.
• Assumer la responsabilité des solutions visant à améliorer l’expérience client et faire preuve d’une approche proactive afin d’éliminer des tendances problématiques.
• Animer des réunions concernant la gouvernance avec différents partenaires (équipes Centre d’assistance, Réseau et Services extérieurs).
• Assurer le contrôle de la qualité des activités de gestion des problèmes et des incidents.
• Rencontrer régulièrement les gestionnaires de comptes clients pour présenter les résultats et les plans d’action liés à la gestion des problèmes.
• Déterminer les possibilités d’amélioration du service et analyser les évaluations des risques.

Qualifications Essentielles

• Diplôme en génie électrique, en informatique ou l’équivalent, souhaité
• Au moins trois ans d’expérience dans l’industrie
• Excellente connaissance du secteur des télécommunications, notamment des domaines suivants :
• Services gérés (voix et données)
• Voix sur IP (VoIP)
• Technologies de réseau local et de réseau étendu
• Applications (courriel, applications client-serveur, etc.)
• Solutions de sécurité
• Centres de données
• Connaissances et formation requises :
• Connaissance des principes fondamentaux de l’ITIL
• Formation en certification de Cisco, Juniper, Palo Alto, F5 et fournisseurs réseau similaires souhaitée
• Connaissance de l’application MicroStrategy
• Connaissance des produits Microsoft Office

Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.

Renseignements Supplémentaires

Type de poste : Cadre

Statut du poste : Employé permanent - temps plein

Lieu de travail : Canada : Ontario : Mississauga || Canada : Québec : Montréal

Profil de travail : Hybride

Date limite pour postuler : 2026-10-04

Pour les profils de travail qui sont " hybrides," les personnes retenues doivent être basées au Canada et se présenter à un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Soucieuse de l'importance de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l'entreprise.

Nous savons que prendre soin des membres de notre équipe est au cœur d’un milieu de travail sain, positif et florissant. En tant que membre de notre équipe, vous profiterez d’un programme de rémunération complet qui comprend un salaire concurrentiel et une vaste gamme d’avantages sociaux pour soutenir votre bien-être et celui de votre famille. Dès que vous vous joindrez à nous, vous serez admissible à des soins médicaux, dentaires, optiques et de santé mentale qui vous sont disponibles en cas de besoin. De plus, en tant que membre de l’équipe Bell, vous profiterez d’un rabais de 35 % sur nos services et aurez accès à des offres exclusives de nos partenaires.

Chez Bell, nous sommes fiers de l’importance que nous accordons à la promotion d’un milieu de travail inclusif et accessible où tous les membres de l’équipe se sentent valorisés, respectés, soutenus et inclus.

Bell s'engage à assurer la transparence de son processus de recrutement. Sauf indication contraire, tous les postes affichés sont des opportunités pour lesquelles nous recrutons activement. Nous voulons également nous assurer que tous et toutes ont une chance égale de se joindre à notre équipe. Nous encourageons les personnes qui pourraient avoir besoin d’accommodements pendant le processus d’embauche à nous en informer. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre responsable du recrutement ou à [e-mail] afin de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions ou des commentaires concernant l’accessibilité chez Bell, nous vous invitons à remplir le formulaire de rétroaction sur l’accessibilité ou à visiter notre page sur l’accessibilité pour d’autres façons de communiquer avec nous.

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établi : Canada, ON, Mississauga

Bell, l'un des 100 meilleurs employeurs du Canada.