Gestionnaire, coordination des services techniques

Elopak; Boisbriand; Presencial; CAD 90.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da vaga

Elopak à Boisbriand recherche un gestionnaire coordonnateur des services techniques pour superviser les interventions et assurer un service client optimal. Vous reportez au Directeur Technique et intervenez sur la planification des interventions, la gestion des pièces et le suivi des performances des équipements, tout en coordonnant les techniciens et les équipes internes à travers les Amériques.

Le candidat idéal possède une formation technique et 7 à 10 ans d'expérience dans l'emballage Gable

Qualificações

• Diplôme collégial technique ou équivalent dans l’industrie.
• Expérience dans l’emballage Gable Top requise.
• 7–10 ans d’expérience en soutien technique, service client, coordination des services, ou opérations.

Responsabilidades

• Servir de point de contact principal pour les demandes et questions techniques.
• Fournir un soutien technique de premier niveau et résoudre les problèmes.
• Coordonner les escalades avec les gestionnaires techniques et experts.
• Assurer un suivi proactif et une expérience client supérieure.
• Optimiser les plannings et les performances des équipements chez les clients.

Conhecimentos

Service client

Organisation

Gestion multiples priorités

Jugement et décision

Communication

Esprit d’équipe

Rigueur

Calme sous pression

Formação

Diplôme collégial technique / ingénierie

Ferramentas

CRM

Microsoft Office

Outils de planification

Descrição da vaga

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• Solutions
• Services
• Durabilité
• Carrière
• À propos d’Elopak

Langue Visualiser le profil Description de poste Gestionnaire, coordination des services techniques

English version below :

Vous êtes passionné(e) par le service à la clientèle, les opérations techniques et la coordination des interventions ? Joignez-vous à notre équipe des Services techniques! Votre rôle En tant que Spécialiste, coordination des services techniques, vous relevez du Directeur Technique, vous aurez un rôle clé dans la coordination des demandes de service et ferez le lien entre nos clients, nos techniciens de service, nos spécialistes techniques et nos différentes équipes internes à travers la région des Amériques

Service à la clientèle et soutien technique

• Être le principal point de contact pour les demandes de service et les questions techniques de nos clients.
• Offrir un soutien technique de premier niveau et aider à résoudre les problèmes rencontrés.
• Faire appel aux gestionnaires techniques ou aux spécialistes appropriés lorsque nécessaire.
• Assurer des suivis réguliers auprès des clients tout au long du processus.
• Contribuer à réduire les temps d’arrêt et à assurer le bon fonctionnement des équipements chez nos clients.

Planification et coordination des interventions

• Coordonner et prioriser les demandes de service à travers les Amériques.
• Planifier les interventions des techniciens de service chez le client pour les appels d’urgence, l’entretien préventif, la formation des clients, les essais d’équipement, les installations et les mises en service.
• Répartir efficacement les ressources en tenant compte des besoins des clients, des délais d’intervention, des déplacements et du bien-être des employés.
• Régler de façon proactive les conflits d’horaire et les enjeux de disponibilité des ressources.

Pièces de rechange et soutien au service

• Aider les clients à identifier les pièces de rechange dont ils ont besoin et répondre à leurs questions.
• Collaborer avec les équipes des pièces et de la chaîne d’approvisionnement afin d’assurer un traitement efficace des soumissions et des commandes.
• Repérer les occasions d’améliorer le service offert aux clients, notamment en matière d’entretien préventif, de mise à niveau et de modernisation des équipements.

Suivi des activités et amélioration continue

• Maintenir à jour les dossiers de service et les informations de planification dans les systèmes CRM.
• Faire le suivi des indicateurs de performance, de la charge de travail et de la qualité du service offert aux clients.
• Analyser les résultats et proposer des pistes d’amélioration.
• Assurer que les activités de service sont bien documentées et que les suivis requis sont effectués.

Développement des services

• Repérer des occasions liées aux ententes de service, à l’entretien préventif, à la formation des clients, à la mise à niveau et à la modernisation des équipements ainsi qu’à d’autres services à valeur ajoutée.
• Collaborer avec les gestionnaires du développement des affaires et les gestionnaires techniques afin de contribuer au développement de nouvelles occasions d’affaires

Ce que nous recherchons

Vous êtes reconnu(e) pour :

• votre approche axée sur le client;
• votre excellent sens de l’organisation;
• votre capacité à gérer plusieurs priorités à la fois;
• votre bon jugement et votre capacité à prendre des décisions;
• vos bonnes habiletés de communication;
• votre esprit d’équipe et votre capacité à collaborer;
• votre souci du détail et votre rigueur dans les suivis;
• votre capacité à rester calme et efficace dans les situations plus exigeantes

Formation et expérience

• Diplôme d’études collégiales dans un domaine technique, diplôme en technologie de l’ingénierie ou combinaison équivalente de formation et d’expérience dans l’industrie.
• Expérience dans l’industrie de l’emballage Gable Top requise.
• De 7 à 10 ans d’expérience dans un ou plusieurs des domaines suivants :
  • soutien technique;
  • service à la clientèle;
  • coordination des services;
  • service technique sur le terrain;
  • soutien d’équipements industriels;
  • planification de l’entretien;
  • gestion des opérations de service

Connaissances techniques

• machinerie industrielle et équipements d’emballage;
• automatisation et systèmes de contrôle;
• entretien préventif et correctif;
• environnements manufacturiers et production;
• soutien technique à la clientèle

Outils et systèmes

• Suite Microsoft Office;
• systèmes CRM et logiciels de gestion des services;
• outils de planification et de gestion des ressources

English

Are you passionate about customer service, technical operations, and field service coordination? Join our Technical Services team and become the central point of coordination between customers, Field Service Engineers, technical specialists, and internal stakeholders across the Americas.

Your Impact

Customer Support & Technical Coordination

• Serve as the primary contact for customer technical inquiries and service requests.
• Provide first-level troubleshooting and support.
• Coordinate escalations with Technical Managers and subject matter experts.
• Ensure proactive communication and outstanding customer experience throughout the service process.
• Help minimize customer downtime and maximize equipment performance.

Service Scheduling & Resource Planning

• Coordinate and prioritize service requests across the Americas region.
• Schedule Field Service Engineers for emergency interventions, preventive maintenance, customer training, equipment trials, installations, and commissioning activities.
• Optimize resource allocation while balancing customer expectations, response time targets, travel efficiency, and employee well‑being.
• Proactively resolve scheduling conflicts and resource constraints.

Spare Parts & Service Support

• Support customers with spare parts identification and inquiries.
• Coordinate with Parts and Supply Chain teams to ensure timely quotations and order fulfillment.
• Identify opportunities for preventive maintenance programs, equipment upgrades, modernization initiatives, and service enhancements.

Operational Excellence & Reporting

• Maintain accurate service records and planning information within CRM systems.
• Monitor service KPIs, workload trends, and customer service performance.
• Analyze service delivery metrics and recommend continuous improvement initiatives.
• Ensure proper documentation and reporting of all service activities.

Business Growth Support

• Identify opportunities related to:
  • Service agreements
  • Preventive maintenance programs
  • Customer training
  • Equipment upgrades
  • Modernization initiatives
  • Additional value-added services
  • Collaborate with Business Development Managers and Technical Managers to support revenue growth initiatives.

What Will Make You Successful

You are recognized for your:

• Customer-first mindset
• Strong organizational skills
• Ability to manage multiple priorities
• Sound judgment and decision-making
• Excellent communication skills
• Collaborative and team-oriented approach
• Attention to detail and follow-through
• Ability to remain calm under pressure

Education & Experience

• Associate Degree, Technical Diploma, Engineering Technology Degree, or equivalent combination of education and industry experience.
• Experience in the Gable Top Packaging industry is required.
• 7 to 10 years of experience in one or more of the following:
  • Technical Support
  • Customer Service
  • Service Coordination
  • Field Service Operations
  • Industrial Equipment Support
  • Maintenance Planning
  • Service Operations Management

Technical Knowledge

• Industrial machinery and packaging equipment.
• Automation and control systems.
• Preventive and corrective maintenance practices.
• Manufacturing and production environments.
• Technical customer support operations.

Technology & Systems

• Microsoft Office Suite.
• CRM systems and service management software.
• Scheduling and resource planning tools.

Lien des alertes d’emploi Aperçu des informations Date limite de dépôt des candidatures:

3720 Avenue des Grandes Tourelles Boisbriand, Québec J7H 0A1 Canada