Représentant(e) Service à la clientèle (bilingue)

Ainsworth; Montreal (administrative region); On-site; CAD 40,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Formation rémunérée (4 semaines)

Job summary

GDI Ainsworth recherche un Représentant(e) au service à la clientèle bilingue pour Montréal. Le poste implique un support client exceptionnel, la gestion des demandes et des incidents, et la coordination avec les équipes techniques.

Vous assurerez un service 24/7/365, répondrez en anglais et en français, et contribuerez à la satisfaction et à la fidélisation des clients. Formation rémunérée et opportunités de développement sont offertes.

Qualifications

• Expérience en service à la clientèle et résolution de demandes avec empathie.

Responsibilities

• Fournir des réponses rapides à incidents, pannes et demandes des clients et du service.
• Recevoir les appels ou courriels des clients pour diverses raisons liées au service.
• Créer et compléter les demandes d’ordre de travail pour tous les appels et courriels entrants.
• Contacter les personnes appropriées pour les demandes urgentes afin d’assurer un traitement rapide.
• Surveiller les engagements SLA et remonter les risques.
• Effectuer des analyses statistiques et des rapports.
• Établir et développer des relations avec les clients et le personnel technique.

Skills

Bilingue anglais/français

Excellentes aptitudes en communication

Gestion des priorités

Job description

Représentant(e) Service à la clientèle (bilingue)

Si vous excellez dans un environnement d'entreprise orienté équipe qui met vos compétences à l'épreuve, stimule votre développement professionnel, favorise la diversité et récompense l'innovation, avec un salaire compétitif et d'excellents programmes employés, rejoignez dès aujourd'hui l'équipe de GDI Ainsworth !

Résumé du poste:

La Représentant(e) au service à la clientèle expérimenté(e), reconnu(e) pour offrir un accompagnement personnalisé et professionnel. Habile à répondre aux demandes, résoudre les problèmes avec efficacité et empathie, et assurer une expérience client positive. Capable de gérer plusieurs tâches simultanément tout en maintenant un haut niveau de qualité et de satisfaction.

Responsabilités clés:

Centre d’opérations de Montréal – Ouvert 24/7, 365 jours par année

• Fournir une réponse rapide à tous les incidents, pannes et demandes des clients et du service
• Recevoir les appels ou courriels des clients pour diverses raisons liées au service ou aux opérations quotidiennes de leurs sites
• Créer et compléter les demandes d’ordre de travail pour tous les appels et courriels entrants
• Contacter les personnes appropriées pour les demandes urgentes et d’urgence afin de s’assurer qu’elles soient traitées en temps opportun
• Développer et maintenir une compréhension et une connaissance pratique de tous les aspects du centre RBAS, avec un accent particulier sur les systèmes d’automatisation des bâtiments
• Intervenir sur les alarmes d’automatisation des bâtiments entrantes
• Fournir des directives et des informations aux clients et, à l’occasion, aux fournisseurs de services, afin d’assurer une excellente coordination et exécution des travaux avec un minimum de perturbations
• Le CER doit surveiller les engagements SLA sur tous les ordres de travail et, si le SLA est à risque ou ne sera pas respecté, il doit soulever le problème auprès du département concerné
• Effectuer des analyses statistiques et des rapports
• Établir et développer des relations solides avec les clients, les répartiteurs et le personnel technique, dans un effort coordonné pour fidéliser la clientèle existante et accroître les nouvelles ventes lorsque cela est applicable
• Capacité à gérer des priorités constamment changeantes et à s’adapter aux besoins et exigences de l’entreprise
• Respecter toutes les politiques et procédures de l’entreprise
• Exécuter toutes les fonctions du poste de manière sécuritaire et saine, conformément aux politiques de santé, sécurité et environnement de l’entreprise ainsi qu’aux lois et règlements gouvernementaux applicables
• Respecter les procédures opérationnelles du Système de qualité de l’entreprise
• Effectuer toutes autres tâches assignées par la direction.
• Parfaitement bilingue, à l’écrit et à l’oral (anglais et français)Exigence forte!
• Rotation de quarts 7/24/365Les fins de semaine sont requises!
• Professionnel, autonome, capable d’assumer des responsabilités supplémentaires et de travailler des heures flexibles selon les besoins
• Solides compétences en analyse, documentation et communication, pensée logique
• Excellentes aptitudes en communication et en relations interpersonnelles essentielles
• Capacité à communiquer clairement et à établir des attentes avec les clients internes et externes
• Capacité à garder son calme dans des situations stressantes
• Solides compétences organisationnelles avec la capacité d’identifier les problèmes et d’agir de manière proactive si nécessaire
• Capacité à planifier et gérer le travail dans des délais serrés, sans supervision directe
• Expérience dans l’industrie du CVCA/automatisation des bâtiments ou dans un domaine connexe est un atout
• Doit être disponible pour suivre et réussir un programme de formation rémunéré à temps plein d’une durée de quatre (4) semaines

GDI Ainsworth s'engage à construire un environnement de travail diversifié et inclusif. Les membres qualifiés désignés du groupe sont encouragés à postuler, car tout aménagement raisonnable des qualifications sera pris en compte conformément à notre politique d'aménagement, disponible sur demande.

GDI Ainsworth est une entreprise multi-commerce intégrée, offrant des services et solutions de bout en bout pour tous les besoins de maintenance et de remise à neuf des actifs de nos clients. Nous nous efforçons continuellement de créer des produits meilleurs et plus avancés, tout en offrant un service de la plus haute qualité. Nous sommes en pleine croissance et avons besoin de professionnels talentueux pour nous aider à concrétiser notre vision de devenir la meilleure entreprise multi-métiers du pays ! Rejoignez-nous.... Faites la différence.