Gérant(e) du service à la clientèle, Place Laurier

L; Quebec; On-site; CAD 35,000 - 44,000; Full time

Benefits offered by this job

Avantages sociaux et retraite complets

Incitations à la performance

Rabais sur les produits

Croissance professionnelle et opportun

Job summary

L'Équipeur recherche un gérant(e) du service à la clientèle pour diriger une équipe et assurer une expérience client exceptionnelle dans ses magasins.

Vous piloterez le recrutement, l’optimisation des horaires et la formation, tout en incarnant les valeurs de l’entreprise et en visant des indicateurs clés tels que les ventes et la satisfaction client. Poste permanent, basé au Québec.

Qualifications

• Solides compétences en leadership pour guider, inspirer et mobiliser l’équipe.
• Excellentes aptitudes en communication pour interagir avec les employés et les clients.
• Forte capacité à résoudre des problèmes et à gérer des situations complexes.
• Excellentes habiletés interpersonnelles permettant d’établir des relations positives.
• Orientation client marquée et compréhension des besoins des clients.
• Capacité à s’adapter dans un environnement dynamique.
• Esprit d’analyse et de prise de décision efficace.
• Aptitude à collaborer avec différents partenaires et services.

Responsibilities

• Collaborer avec le directeur général du magasin pour recruter et bâtir une équipe forte et diversifiée.
• Participer à l’élaboration des horaires et à la planification de la charge de travail.
• Assurer la responsabilisation des programmes de fidélisation et former/coacher les membres.
• Superviser le programme « Gestionnaire en service » pour améliorer l’expérience client.
• Diriger sur le plancher et développer les membres de l’équipe par l’accompagnement.
• Veiller à des expériences client exceptionnelles et alignées sur les valeurs.

Skills

Leadership

Communication

Problem solving

Interpersonal skills

Customer orientation

Adaptability

Decision making

Collaboration

Job description

Le ou la gérant(e) du service à la clientèle fait partie de l’équipe de direction du magasin et est responsable d’assurer une expérience client exceptionnelle dans nos magasins L’Équipeur. Cette personne dirige et développe une équipe solide, favorise l’efficacité des opérations et analyse les commentaires des clients afin d’apporter des améliorations continues. Le ou la gérant(e) incarne les valeurs fondamentales de notre organisation et s’efforce de donner vie chaque jour à notre raison d’être de marque, soit « Améliorer la vie des Canadiens », en aidant les clients à trouver les produits et services qui leur permettent de rester au chaud, au sec, en sécurité et confortables.

Ce que vous ferez

• Collaborer avec le directeur général du magasin afin de recruter et bâtir une équipe forte et diversifiée.
• Participer à l’élaboration des horaires et à la planification de la charge de travail pour assurer l’efficacité des opérations.
• Assurer la responsabilité des programmes de fidélisation et former/coacher les membres de l’équipe sur ces programmes.
• Superviser le programme « Gestionnaire en service » afin d’améliorer l’expérience client sur le plancher de vente.
• Favoriser une culture positive où les employés sont reconnus pour leur service exceptionnel.
• Être présent sur le plancher de vente et diriger par l’exemple en développant, accompagnant et mobilisant activement les membres de l’équipe.
• Veiller à la prestation constante d’expériences client exceptionnelles, alignées sur la mission et les valeurs de l’entreprise.
• Repérer les occasions d’amélioration de l’expérience client et mettre en œuvre les stratégies appropriées.
• Analyser la rétroaction des clients et apporter des améliorations fondées sur les informations recueillies.
• Collaborer avec les autres services afin d’assurer une expérience client fluide et cohérente à tous les points de contact.
• Gérer les situations d’escalade et résoudre rapidement et efficacement les problèmes ou plaintes des clients.
• Mettre les clients en relation avec les produits et services répondant à leurs besoins.

Ce que vous apportez

• Solides compétences en leadership pour guider, inspirer et mobiliser les membres de l’équipe.
• Excellentes aptitudes en communication pour interagir efficacement avec les employés, les clients et les différentes parties prenantes.
• Forte capacité à résoudre des problèmes et à gérer des situations complexes.
• Excellentes habiletés interpersonnelles permettant d’établir des relations positives avec les employés et les clients.
• Orientation client marquée et compréhension approfondie des besoins et des préférences de la clientèle.
• Capacité à développer et à encadrer les membres de l’équipe afin de favoriser une équipe performante et engagée.
• Orientation vers les résultats avec un souci constant de l’atteinte des indicateurs clés de performance, notamment les ventes globales, le taux de formation complétée, l’exactitude des stocks, le roulement du personnel et le score net de recommandation (NPS).
• Maîtrise des outils et technologies nécessaires pour soutenir les équipes et améliorer l’efficacité opérationnelle.
• Capacité d’adaptation dans un environnement dynamique et en constante évolution.
• Agilité décisionnelle et aptitude à prendre des décisions efficaces.
• Esprit de collaboration pour travailler efficacement avec différents partenaires.
• Vision tournée vers l’avenir et volonté de se développer et de s’améliorer continuellement.

Nous sommes toujours à la recherche de grands talents!

En plus d'un salaire compétitif, nous offrons :

• Programmes d'avantages sociaux et de retraite complets
• Incitations à la performance
• Autres avantages pour soutenir votre bien-être
• Opportunités de croissance professionnelle et rabais sur les produits

Notre échelle salariale typique se situe entre 34,800$ et 43,500$. Les décisions salariales dépendent également d'autres facteurs tels que votre expérience, la taille du magasin et l'emplacement du marché, les références de l'industrie, l'équité interne et d'autres exigences spécifiques au rôle.

#LI-MM2

Il se peut que nous utilisions des outils d'intelligence artificielle dans le cadre de notre processus de recrutement pour aider à la révision initiale des CV. Toutes les décisions d'embauche, y compris l'évaluation, la sélection et la disposition des candidats, sont prises par des recruteurs humains.

À Propos de Nous

Cherchez L’Équipeur, nous voulons que vous fassiez l’expérience d’une carrière extraordinaire en contribuant à faire de notre marque la première destination au Canada pour les vêtements et chaussures de travail et tout-aller. En tant que l’un des principaux détaillants de vêtements au Canada, et membre important de la famille d’entreprises Canadian Tire, L’Équipeur se distingue par son engagement envers le confort, la qualité et le style.

L’Équipeur est un chef de file dans le développement d’articles novateurs et de qualité grâce à son assortiment de vêtements, de chaussures et d’accessoires de travail, y compris des marques maison dynamiques et exclusives.

Joignez-vous à nous, il y a une place pour vous ici!

Notre engagement envers la diversité, l’inclusion et l’appartenance

À la Société Canadian Tire, nous nous engageons à favoriser un environnement où le sentiment d’appartenance est florissant et où la diversité, l’inclusion et l’équité font partie intégrante de tout ce que nous faisons. Nous croyons en la création d’une culture organisationnelle où les gens sont traités en tout temps avec dignité dans le respect de la religion, de la nationalité, du sexe, de la race, de l’âge, de la capacité perçue, de la langue parlée, de l’orientation sexuelle et de l’identité de chacun. Nous sommes unis dans notre objectif d’être ici pour contribuer à améliorer la vie au Canada.

Accommodements

À la Société Canadian Tire, nous tenons fermement à notre valeur fondamentale d’inclusion. Nous accueillons et encourageons les candidats issus de groupes en quête d’équité, comme les personnes racisées, les Autochtones, les membres de la communauté 2SLGBTQIA+, les femmes, les personnes handicapées et autres. Si vous avez besoin d’accommodements pour postuler à ce poste ou lors de l’entrevue, veuillez-nous le faire savoir lorsque vous nous contacterez, et nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins.

Nous sommes l’une des entreprises les plus admirées et les plus dignes de confiance au pays. Avec des marques détenues de calibre mondial et des stratégies de présentation attrayantes qui dominent le marché, nous innovons constamment dans un seul un objectif : créer un engouement et servir les gens d’ici d’un océan à l’autre. D’un océan à l’autre, nous avons tissé des liens avec des communautés petites et grandes, et nous offrons des produits et des services qui reflètent la diversité de chacune d’entre elles. Du sport aux activités de plein air, de l’automobile à la maison, nous connaissons et comprenons la vie ici Canada comme aucun autre détaillant ne peut le faire.

Nous sommes constamment à la recherche de personnes curieuses et créatives, capables de s’orienter et d’exceller dans un environnement de vente au détail en constante évolution. Si vous êtes prêt à relever de nouveaux défis, que ce soit dans le domaine du numérique, des TI, du marketing, des données et des analyses, de la présentation ou dans l’un de nombreux autres rôles, vous trouverez votre place parmi nous.