Gérant/e du service à la clientèle

Moxy Montréal Centre-Ville; Montreal, Longueuil; On-site; CAD 40,000 - 70,000; Full time

Job summary

Un établissement dynamique et accueillant recherche un gérant du service aux invités pour superviser la réception et le service à la clientèle. Ce rôle clé implique de garantir une expérience client exceptionnelle, de former et de gérer le personnel, et de maintenir des standards de service élevés. Rejoignez une équipe qui valorise la diversité et l'inclusion, tout en offrant des avantages attractifs tels que des assurances collectives et des réductions dans les restaurants. Si vous êtes passionné par le service client et prêt à relever des défis, cette opportunité est faite pour vous.

Benefits

Assurances collectives

Régime enregistré d’épargne retraite (REER)

Journées personnelles payées

Plan d’orientation

Rabais dans les restaurants des hôtels RIMAP

Avantages de voyages Marriott

Qualifications

• 3 à 5 ans d’expérience en gestion hôtelière ou service à la clientèle.
• Capacité à travailler sous pression et à gérer les priorités.

Responsibilities

• Superviser les opérations de la réception et du service à la clientèle.
• Former le personnel et gérer les horaires et la performance des employés.
• Gérer les plaintes et assurer la satisfaction des clients.

Skills

Leadership

Gestion d'équipe

Communication efficace

Organisation

Gestion des priorités

Maîtrise du français

Maîtrise de l'anglais

Education

Diplôme en gestion hôtelière

Job description

Rejoignez notre équipe au Moxy Montréal Centre-Ville, où les membres prennent leur travail au sérieux tout en conservant une atmosphère légère et ludique. Nous recherchons des personnes dynamiques, orientées vers le service client, et prêtes à relever des défis pour devenir la meilleure version d'elles-mêmes.

NOTRE OFFRE

• Salaire concurrentiel
• Assurances collectives
• Régime enregistré d’épargne retraite (REER)
• Journées personnelles payées
• Plan d’orientation
• Participation au développement de nouvelles marques
• 50% de rabais dans les restaurants des hôtels RIMAP
• Avantages de voyages Marriott

RÔLE

Sous la responsabilité du Directeur de la réception, le gérant du service aux invités supervise les opérations de la réception et du service à la clientèle, répondant aux besoins des invités en leur offrant des recommandations personnalisées. Il veille à la fluidité des opérations en respectant les normes de service de Moxy Marriott et en dépassant les attentes des clients.

RESPONSABILITÉS

• Assurer le bon fonctionnement de la réception, du service à la clientèle, de l’audition de nuit, et autres domaines liés;
• Communiquer quotidiennement avec l'équipe sur les besoins opérationnels;
• Satisfaire les clients en répondant efficacement à leurs demandes et en respectant les standards;
• Gérer les plaintes avec professionnalisme;
• Maintenir la connaissance des services et équipements de l'hôtel;
• Contrôler les chambres et suivre le taux d’occupation;
• Prévoir des hébergements alternatifs si nécessaire;
• Autoriser et signer les ajustements de caisse;
• Former le personnel conformément aux standards;
• Assigner les tâches quotidiennes et assister lors des opérations;
• Participer à la gestion des employés, à la planification et aux réunions;
• Gérer les situations d'urgence et assurer la sécurité;
• Respecter la confidentialité et le budget du département;
• Gérer les horaires et la performance des employés;
• Participer au programme de gestion en devoir (MOD);
• Effectuer toute autre tâche connexe.

EXIGENCES

• Diplôme en gestion hôtelière ou domaine connexe;
• 3 à 5 ans d’expérience en gestion hôtelière ou service à la clientèle.

COMPÉTENCES & QUALIFICATIONS

• Leadership, gestion d’équipe, communication efficace;
• Capacité à travailler sous pression, organisation, gestion des priorités;
• Maîtrise du français et de l’anglais, une troisième langue est un atout;
• Disponibilité pour travailler de jour, soir, et fins de semaine;
• Capacité à soulever ou déplacer des charges occasionnellement.

Notre organisation valorise la diversité et l'inclusion, et ne pratique aucune discrimination. L’usage du masculin est pour simplification, sans intention de discrimination.