Full-Time Bilingual French Remote Call Centre Agent - Ontario

TigerTel; Toronto; A distancia; CAD 22.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

TigerTel est un centre d'appels dédié à fournir une voix accueillante pour nos clients, avec un focus sur les appels entrants et le service client de haut niveau. Le poste proposé est à distance et requiert une excellente maîtrise du français et de l'anglais.

Vous serez le premier point de contact pour les appels entrants, en veillant à recueillir les informations essentielles et à les transmettre rapidement à nos clients.

Formación

• Bilingue FR/EN à l'oral et à l'écrit.
• Expérience d'au moins 1 an en service à la clientèle.
• Diplôme d'études secondaires ou équivalent exigé.

Responsabilidades

• Gestion des appels entrants avec ton chaleureux et professionnel.
• Interactions avec la clientèle en assurant un service de qualité et rassurant.
• Collecte précise des renseignements et transmission rapide des messages.
• Gestion et acheminement des appels à l'aide d'outils de centre d'appels.
• Respect des normes qualité et des délais de réponse.

Conocimientos

Bilingual FR/EN

Empathy

Communication

Educación

High school diploma or equivalent

Descripción del empleo

Agent bilingue à temps plein – Centre d'appels

Remarque : Les candidats doivent téléverser leur CV en anglais pour que leur candidature soit prise en considération.

Chez TigerTel, nous sommes fiers d'offrir des services chaleureux et fiables de réceptionnistes virtuels et de centre d'appels de premier ordre. Nos clients comptent sur nous pour être la voix accueillante de leur entreprise, qu'il s'agisse de cabinets médicaux très occupés, de services professionnels ou de complexes résidentiels.

Nous sommes un centre d'appels exclusivement entrants, ce qui signifie qu'il n'y a aucun appel à froid, aucune sollicitation téléphonique sortante ni aucun objectif de vente.

Aperçu du poste

Vous êtes une personne qui a un talent naturel en communication et qui aime aider les autres ? Nous sommes à la recherche d'agents de centre d'appels empathiques, minutieux et soucieux des détails pour rejoindre notre équipe dévouée travaillant à distance.

Dans ce poste, vous serez le principal point de contact pour les appels entrants et jouerez un rôle essentiel de liaison entre nos clients et leur propre clientèle.

Dans un environnement dynamique où le volume d'appels est élevé, vous utiliserez des logiciels de traitement des appels à la pointe de la technologie afin de recueillir correctement les renseignements, d'acheminer les appels et de veiller à ce que chaque personne qui appelle se sente écoutée, valorisée et bien accompagnée.

Principales responsabilités

• Gestion des appels entrants : Répondre à un volume élevé d'appels entrants tout en maintenant constamment un ton chaleureux, positif, empathique et attentionné.
• Interactions avec la clientèle : Offrir un excellent service à la clientèle et conserver une attitude professionnelle et rassurante tout au long de chaque appel.
• Collecte précise des renseignements : Recueillir des messages complets et exacts, en veillant à ce que les renseignements essentiels soient transmis rapidement et correctement à nos clients.
• Gestion et acheminement des appels : Utiliser efficacement nos systèmes avancés de traitement des appels et nos outils logiciels afin de gérer les appels entrants et de répondre aux priorités des clients.
• Excellence du rendement : Respecter les normes de qualité de l'entreprise, les objectifs relatifs aux délais de réponse et les horaires de travail établis.

Exigences et qualifications

• Maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral et à l'écrit.
• Diplôme d'études secondaires ou équivalent obligatoire.
• Au moins un an d'expérience en service à la clientèle obligatoire ; une expérience en centre d'app